Những điều cần biết khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee

Sàn thương mại điện tử Shopee là gì?

Shopee là một ứng dụng mua sắm trực tuyến và sàn thương mại điện tử có trụ sở tại Singapore, do tập đoàn SEA sở hữu. Được thành lập vào năm 2009 bởi Lý Tiểu Đông, Shopee chính thức ra mắt tại Singapore vào năm 2015 và hiện đang hoạt động tại 10 quốc gia trên toàn thế giới, bao gồm: Singapore, Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Indonesia, Đài Loan, Brazil, Mexico, Ba Lan. 

Shopee là nơi kết nối giữa người mua và người bán, giúp thúc đẩy giao dịch trực tuyến một cách thuận tiện và tiết kiệm. Cụ thể, người bán có thể đăng thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần phải set-up một shop vật lý ngoài đời thực, trong khi người mua có thể dễ dàng tìm hiểu và tiếp cận các sản phẩm một cách trực quan từ các nhà bán hàng trên toàn quốc. 

Shopee đã chính thức có mặt tại Việt Nam từ ngày 8/8/2016 và nhanh chóng trở thành sàn thương mại điện tử số 1 đất nước này với lượng truy cập hàng tháng lên đến gần 90 triệu lượt người dùng hàng tháng tính đến quý 4 năm 2021 (theo Iprice insgiht).

Shopee mall là gì?

Shopee Mall là tính năng Shop đặc biệt trên Shopee, nơi các thương hiệu uy tín cả trong nước và quốc tế mở cửa hàng chính thức của mình trên nền tảng này. Bên cạnh đó, các đối tác uỷ quyền thương hiệu, uỷ quyền phân phối cũng đủ điều kiện để tiếp cận hình thức Mall đặc biệt này từ Shopee.

Khi shop được “lên Mall”, các nhãn và sẽ được hiển thị trên hồ sơ và tất cả các sản phẩm mà shop bày bán. Điều này tạo uy tín không nhỏ trong mắt khách hàng bởi đây như một “Chứng thực” của Shopee cho những Shop bán 100% sản phẩm chính hãng. Ngoài ra, những shop Mall luôn được Shopee ưu tiên đầu tiên xem xét tham gia, phân phối mã giảm giá/trợ giá khi Shopee tổ chức các chương trình khuyến mãi.

Về phía khách hàng, khi mua sắm tại Shopee Mall, họ sẽ được hưởng nhiều ưu đãi đáng chú ý như:

• Cam kết sản phẩm chính hãng: Shopee Mall cam kết đảm bảo 100% sản phẩm là chính hãng. Nếu phát hiện là hàng giả, khách hàng có thể nhận lại gấp đôi số tiền đã mua hàng. 
• Yêu cầu hoàn trả với thời gian dài hơn: Với Shopee Mall, khách hàng sẽ được yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong thời gian dài hơn là 7 ngày kể từ khi nhận hàng, thay vì 3 ngày như các đơn từ shop thông thường. 
• Ưu đãi vận chuyển tốt hơn: Đối với các đơn hàng từ 150.000đ trở lên, khách hàng sẽ được hỗ trợ với mức phí vận chuyển tối đa là 30.000đ. 

Nắm rõ quy chế hoạt động của Shopee

Quy chế đăng bán sản phẩm bán hàng tại Shopee yêu cầu nhà bán hàng phải tuân thủ quy định Pháp luật Việt Nam, chính sách bán hàng của Shopee và không thao túng/gian lận kết quả tìm kiếm. Cụ thể, bạn nên tránh 4 loại vi phạm dưới đây khi đăng bán sản phẩm trên Shopee:

• Sản phẩm vi phạm chính sách: Vũ khí, chất cấm, động thực vật quý hiếm, văn hoá phẩm phản động & đồi truỵ, cờ bạc, đồ chơi tình dục, thuốc lá, các sản phẩm có logo Shopee, thẻ game, thuốc,... 
• Spam nội dung sản phẩm: Hành vi tạo hàng loạt sản phẩm trùng lặp nhau nhằm tăng tần suất xuất hiện trên Shopee, đăng 1 loại sản phẩm ở nhiều ngành hàng khác nhau, “nhồi nhét” nhiều loại từ khoá không liên quan ở tên sản phẩm nhằm thao túng kết quả tìm kiếm,...
• Tỷ lệ đơn đặt trước cao: Hàng đặt trước là những đơn hàng có thời gian chuẩn bị trên 2 ngày. Nhà bán hàng sẽ bị giới hạn sản phẩm đăng bán xuống 500 sản phẩm nếu tỷ lệ hàng đặt trước trên 10% so với tổng số sản phẩm đăng bán.
• Hàng giả/hàng nhái: Hành vi kinh doanh sản phẩm hàng giả/hàng nhái hoặc sử dụng trái phép quyền sở hữu trí tuệ.

Bạn nên tránh những hành vi đã kể trên khi bán hàng Shopee để loại trừ rủi ro bị phạt điểm Sao Quả tạ, đóng băng tài khoản hay bị khoá gian hàng. Để tìm hiểu chi tiết về các quy định bán hàng Shopee, bạn hãy đọc chính sách đầy đủ tại: https://banhang.Shopee.vn/edu/courseDetail/10 

Vì sao nên bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee?

Với hơn 90 triệu lượt người dùng hàng tháng (quý 4/2021), Shopee là thị trường giúp bạn có thể tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng lớn mà các nền tảng khác khó có thể có được. Hành vi của khách hàng hiện nay cũng thường sử dụng Shopee như một nơi để “khảo giá” trước khi mua hàng, các nhà bán hàng cũng có thể tận dụng dữ liệu này để đầu tư vào hình ảnh, ưu đãi của sản phẩm mình để “lôi kéo” khách hàng tốt hơn.

Để tranh giành thị phần của mình trong ngành thương mại điện tử đang rất khốc liệt tại Việt Nam, Shopee cũng rất “bạo chi” khi liên tục đưa ra chương trình khuyến mãi/trợ giá hấp dẫn để người mua được giá tốt hơn. Cũng nhờ vào các chương trình này, người bán không chỉ vẫn duy trì lãi mà còn bán được nhiều sản phẩm hơn cho khách hàng, giúp tăng cường doanh thu đáng kể.

Ngoài ra, Shopee còn có hệ thống bảng biểu, báo cáo được cập nhật tự động theo thời gian thực giúp bạn theo dõi tình hình kinh doanh của mình một cách tiện lợi, điều mà các hình thức bán hàng như kinh doanh qua mạng xã hội không có được.

Bắt đầu bán hàng trên Shopee như thế nào?

Để bắt đầu bán hàng trên Shopee, bạn cần làm theo 3 bước sau:

Bước 1: Tạo tài khoản Shopee

Để tạo tài khoản bán hàng, trước hết bạn cần có tài khoản mua hàng Shopee. Cách tạo tài khoản Shopee rất đơn giản, bạn chỉ cần dùng số điện thoại hoặc đăng ký bằng tài khoản Facebook, Gmail của mình.

Nếu bạn đăng ký tài khoản Shopee bằng số điện thoại: 

1. Bạn nhập số điện thoại để nhận mã xác minh. 

2. Nhập mã xác minh được gửi qua tin nhắn, bấm “Xác minh”. 

3. Cuối cùng, bạn nhập tên đăng nhập, mật khẩu để tiến hành đăng ký tài khoản.

Nếu bạn đăng ký tài khoản Shopee bằng Facebook, Google:

1. Bạn lựa chọn một trong hai lựa chọn đăng ký bằng Facebook hoặc Google tuỳ theo mong muốn của mình.

2. Lựa chọn tên đăng nhập theo sở thích. Sau đó bấm Đăng ký để hoàn tất

Bước 2: Tạo và thiết lập cơ bản cho gian hàng Shopee

Sau khi đã có tài khoản Shopee, bạn đã có thể thiết lập Shop trên nền tảng này. Có 2 hình thức tạo Shop bằng điện thoại và máy tính, bạn có thể lựa chọn sao cho phù hợp với trường hợp của mình:

• Tạo gian hàng trên điện thoại: Truy cập kênh người bán thông qua mục "Tôi" >> "Bắt đầu bán" trên điện thoại 
• Trên máy tính: Bạn truy cập kênh người bán theo đường link https://banhang.Shopee.vn/account/signin.

Sau khi truy cập kênh người bán, cửa sổ tự động hiển ra yêu cầu bạn nhập thông tin Shop và Thông tin vận chuyển:

• Cài đặt thông tin cửa hàng: Bạn cần điền đầy đủ tên Shop, địa chỉ lấy hàng, email. Phần “Số điện thoại” được hiển thị tự động và bạn có để tự điều chỉnh theo nhu cầu. 
• Cài đặt thông tin vận chuyển: Bạn lựa chọn các đơn vị vận chuyển mà bạn tin tưởng và gần khu vực kho hàng của bạn.

Bước 3: Đăng tải và bày bán sản phẩm

Sau khi hoàn thành các bước thiết lập gian hàng cơ bản ở trên, bạn có thể đăng tải và bày bán sản phẩm trên Shopee. Để thu hút sự chú ý của người mua và tăng cơ hội chuyển đổi, bạn nên tham khảo một số bước quan trọng sau khi đăng tải và bày bán sản phẩm:

• Tên sản phẩm: Tên sản phẩm đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc tạo ấn tượng và giúp người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm của bạn. Để tối ưu hoá nhất, bạn nên đặt tên sản phẩm theo công thức: Thương hiệu + Tên sản phẩm và đặc tính nổi bật + Mã sản phẩm. Lưu ý, bạn cần tránh viết hoa toàn bộ tên hoặc sử dụng các từ khoá không liên quan đến sản phẩm.
• Hình ảnh: Hình ảnh và video sản phẩm đóng vai trò cực kỳ quan trọng để khách hàng hiểu và hứng thú về sản phẩm. Do đó, bạn hãy đảm bảo đăng tải ít nhất 7-9 hình ảnh chất lượng cao với tỷ lệ 1:1, trong đó có những ảnh trên thực tế để khách hàng cảm nhận rõ nhất về sản phẩm bạn đang bán. 
• Video: Bạn không bắt buộc phải có video khi đăng sản phẩm bán hàng. Tuy nhiên, để tối ưu hiệu quả chuyển đổi khách tiềm năng, mỗi sản phẩm bạn nên thêm 1 video chất lượng cao để tăng tính trải nghiệm tốt nhất cho người xem. 
• Giá cả: Bạn nên đặt một mức giá cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người mua. Đồng thời, bạn cũng cân nhắc thiết lập giá bán sỉ để kích thích khách hàng mua nhiều hơn
• Mô tả sản phẩm: Mô tả sản phẩm là nơi để bạn nói với khách hàng lý do tại sao họ nên mua sản phẩm của bạn. Hãy nhấn mạnh các lợi ích và ưu điểm của sản phẩm để khách hàng cảm thấy sản phẩm cần thiết trong cuộc sống của họ và dẫn đến quyết định mua hàng. Thành phần, thông số kỹ thuật cũng là mục không thể thiếu, chúng giúp sản phẩm bạn thể hiện tính chất lượng trong mắt khách hàng. Ngoài ra, nếu sản phẩm có bảo hành, bạn cũng nên thêm vào phần mô tả để khách hàng có thêm sự yên tâm khi chọn mua sản phẩm.
• Ảnh trong mô tả sản phẩm: Ảnh trong mô tả sản phẩm đóng vai trò quan trọng giúp khách hàng cảm nhận được thực tế nhất những gì bạn mô tả. Hãy lựa chọn những hình ảnh có ttính thực tế cao, thể hiện ưu điểm sản phẩm,... để kích thích mong muốn mua hàng của khách. Để đảm bảo hiển thị tốt nhất, bạn nên chọn ảnh chất lượng cao với kích thước có tỷ lệ là 2:1 hoặc 3:2.
• Thông tin vận chuyển: Hãy điền chính xác cân nặng và kích thước đóng gói để cước phí vận chuyển được tính toán đúng nhất, tránh bị chênh lệch phí khi gửi hàng đi trên thực tế.

Thị trường thương mại điện tử quý I/2023

Theo báo cáo thị trường thương mại điện tử (TMĐT) quý I/2023 của Metric, thị trường thương mại điện tử với 5 “ông lớn” là: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop có tổng doanh thu ấn tượng đạt 39.000 tỷ đồng với 390 triệu sản phẩm giao thành công, đạt mức tăng trưởng 21.8%.

Trong số đó, Shopee đứng vị trí số 1 thị trường với thị phần chiếm quá nửa (63.1%) so với thị phần của 5 sàn TMĐT lớn nhất cộng lại. Cụ thể, doanh thu của nền tảng này là hơn 24.700 tỷ đồng với 289,7 triệu sản phẩm đã được bán thành công từ 211.609 nhà bán hàng.

Lazada, dù đang xếp vị trí thứ 2 nhưng sàn TMĐT này lại kém xa vị trí dẫn đầu về tổng doanh số khi chỉ ghi nhận doanh thu khoảng 7.500 tỷ đồng với 105.921 đơn hàng được giao thành công. 

Với số liệu trên, có thể thấy rằng, Shopee đang có sự “áp đảo” như thế nào tại thị trường Việt Nam. Vì vậy, nếu có ý định tham gia bán hàng trên sàn thương mại điện tử, Shopee là lựa chọn bạn nên quan tâm để thành công trong công việc kinh doanh của mình.

Trên đây, Vinalink đã giúp bạn giải đáp từ A-Z về “Những điều cần biết khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee”. Với thông tin đã được chia sẻ trong bài viết, bạn đã hiểu rõ được cách thiết lập gian hàng và những chính sách, quy định cần tuân thủ khi tham gia bán hàng trên sàn thương mại điện tử này. Chúng tôi hy vọng rằng, bài viết này sẽ là khởi đầu của hành trình kinh doanh thành công của bạn trên Shopee. Chúc bạn gặp nhiều may mắn!