Chiến lược marketing của Cozy không chỉ đơn thuần là một chiến dịch quảng cáo — đó là cách thương hiệu này đã khéo léo thấm vào ký ức và cảm xúc của hàng triệu người trẻ Việt. Với trọng tâm là kết nối cảm xúc và lan tỏa tinh thần “Tắt để Bật,” Cozy đã thành công trong việc tạo ra trải nghiệm sâu sắc, từ vị trà mát lành đến những video triệu view làm say lòng Gen Z và Millennials. Câu chuyện của Cozy là minh chứng rằng thương hiệu Việt hoàn toàn có thể dẫn đầu bằng cảm xúc và sự thấu hiểu. Nhưng đâu là những “bí mật” thực sự phía sau ánh hào quang ấy?
Cozy là thương hiệu trà nội địa hàng đầu của Công ty Cổ phần Sản phẩm Sinh Thái (Eco), thuộc Tập đoàn FGC – nhà sản xuất và xuất khẩu trà lớn nhất Việt Nam. Thương hiệu ra mắt năm 2003 với các dòng trà túi lọc hương vị mới lạ, nhanh chóng thiết lập chuẩn mực mới cho trà đóng gói tại thị trường nội địa.
Ban đầu, chiến lược marketing của Cozy xoay quanh chất lượng cao và sự an toàn – tận dụng công nghệ châu Âu hiện đại và vùng nguyên liệu sạch của FGC. Tuy nhiên, để chinh phục Gen Z và Millennials, Cozy đã chuyển mình mạnh mẽ từ năm 2020: tái định vị hình ảnh qua chiến dịch “Tắt để Bật” và khẩu hiệu “Thơm đậm vị trà, hài hòa nhịp sống”.
Cozy không chỉ giữ vững vai trò thương hiệu quốc dân mà còn chinh phục thị trường quốc tế bằng sản phẩm hữu cơ, đáp ứng xu hướng wellness. Qua đó, Cozy trở thành hình mẫu lý tưởng cho các SME muốn kết hợp bản sắc Việt với định hướng hiện đại trong chiến lược thương hiệu.
Cozy đã xây dựng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ nhờ vào thiết kế bao bì mang tính cảm xúc, biểu tượng cá nhân hóa và chiến lược giá thông minh. Từ màu sắc gợi cảm xúc như đỏ (ấm áp, năng động) đến xanh lá (bền vững, đáng tin), mỗi chi tiết trên bao bì đều được chọn lọc để kích hoạt phản ứng bản năng và gợi lên sự tin tưởng từ người tiêu dùng.
Hình vẽ tay, nhãn dán, và thông điệp cá nhân hóa không chỉ làm sản phẩm dễ nhận diện mà còn tạo trải nghiệm độc đáo cho từng khách hàng—giống như một món quà hơn là món hàng. Những yếu tố này góp phần làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành, đặc biệt khi kết hợp cùng giá “charm pricing” như 19.000đ thay vì 20.000đ.
So với các đối thủ dùng bao bì chung chung, chiến lược marketing của Cozy không chỉ giúp tăng cảm nhận chất lượng sản phẩm mà còn nuôi dưỡng kết nối cảm xúc mạnh mẽ—một yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách hàng và tạo ra sự lan tỏa tự nhiên trên mạng xã hội.
Chiến lược marketing của Cozy tập trung vào ba trụ cột chính: Facebook, influencer marketing và nội dung do người dùng tạo (UGC). Facebook Fanpage được dùng làm kênh chủ lực để truyền tải thông điệp thương hiệu bằng nội dung trẻ trung, đồng nhất và giàu hình ảnh, đặc biệt là video – định dạng giúp tăng mạnh tương tác và độ nhận diện thương hiệu với nhóm khách hàng chính là Millennials.
Ngoài ra, Cozy kết hợp hiệu quả giữa online và offline bằng cách sử dụng quảng cáo ngoài trời (OOH) tại các vị trí như thang máy văn phòng, sân bay – nơi có tần suất tiếp cận cao với đối tượng dân công sở. Điều này tạo nên sự lặp lại tự nhiên trong hành trình người tiêu dùng, củng cố hình ảnh thương hiệu từ không gian số đến đời sống thường nhật.
Cozy còn đẩy mạnh chiến lược nội dung theo phong cách sống, như chiến dịch “Tắt để Bật”, tạo kết nối cảm xúc với người dùng bằng thông điệp đồng cảm. Đồng thời, họ xây dựng mạng lưới cộng đồng bằng cách khuyến khích nội dung do người dùng tạo và hợp tác với micro-influencers – những người có khả năng kể chuyện thật, gần gũi và tạo dựng niềm tin trong các cộng đồng nhỏ.
Kết quả chiến dịch cho thấy hiệu quả rõ rệt: hơn 69% thảo luận đến từ nhóm tuổi 25–35, 20 triệu lượt xem video và 51.000 thảo luận – cho thấy chiến lược truyền thông của Cozy không chỉ tiếp cận đúng người mà còn truyền tải đúng cách. Nếu bạn đang xây dựng chiến lược cho thương hiệu, hãy xem Cozy như một case mẫu để học hỏi cách kết nối đa kênh và cộng đồng một cách bền vững.
Cozy chinh phục trái tim người tiêu dùng bằng chiến lược thương hiệu cảm xúc kết hợp giọng điệu ấm áp, kể chuyện hoài niệm và xây dựng cộng đồng mạnh mẽ.
Chiến lược marketing của Cozy không đơn thuần là bán hàng mà là gieo cảm xúc, khơi gợi ký ức và nuôi dưỡng sự gắn bó. Từ cách giao tiếp thân thiện, đầy tính gần gũi, Cozy tạo nên cảm giác an toàn và thân quen – như một “nơi chốn” cho khách hàng tìm lại sự yên bình trong thế giới đầy bận rộn.
Một yếu tố nổi bật là kể chuyện bằng cảm xúc hoài niệm. Cozy sử dụng hình ảnh, ngôn từ và chi tiết gợi cảm giác để kết nối qua ký ức tập thể – từ tách trà mẹ pha buổi sáng đến chiếc bàn học cũ kỹ thời phổ thông. Những mảnh ký ức này giúp thương hiệu không chỉ tồn tại trong trí nhớ mà sống động trong cảm xúc người tiêu dùng.
Cộng đồng cũng là chìa khóa tạo nên sự trung thành. Cozy khuyến khích chia sẻ meme, sáng tạo nội dung từ người dùng và tạo ra “fan culture” riêng – nơi khách hàng không chỉ tiêu dùng mà còn tham gia, tương tác và lan tỏa thương hiệu. Điều này không chỉ tăng gắn kết mà còn thúc đẩy lan truyền tự nhiên.
Kết quả là, khách hàng gắn bó với Cozy không chỉ vì sản phẩm mà vì cảm giác được thuộc về. Với 80% khách hàng gắn bó sẵn sàng giới thiệu thương hiệu và tỷ lệ mua lại tăng mạnh, Cozy là minh chứng rằng “chạm đến cảm xúc” chính là chiến lược cạnh tranh bền vững nhất cho các SME tại Việt Nam.
Dưới đây là 5 bài học SME Việt có thể rút ra từ chiến lược marketing của Cozy để nâng tầm thương hiệu với nguồn lực hạn chế.
1. Kể chuyện chân thật để chạm cảm xúc:
Chia sẻ câu chuyện sáng lập, khách hàng hài lòng hay tác động cộng đồng qua blog, video hoặc bài đăng mạng xã hội. Ví dụ như Dove hay Nike – họ không chỉ bán sản phẩm mà kể những câu chuyện truyền cảm hứng.
2. Giữ thông điệp đơn giản, dễ nhớ:
Tập trung vào 1-2 thông điệp chính mỗi chiến dịch, tránh dùng thuật ngữ phức tạp. Học từ Apple hay Coca-Cola: thông điệp ngắn gọn nhưng truyền cảm.
3. Đồng nhất trên mọi kênh:
Dùng cùng tone giọng, màu sắc, và hình ảnh từ website đến mạng xã hội. Tạo bộ hướng dẫn thương hiệu đơn giản và đào tạo nhân viên như cách Airbnb duy trì trải nghiệm đồng nhất.
4. Làm sản phẩm có giá trị cảm xúc:
Đừng chỉ nhấn mạnh tính năng, hãy truyền đạt cảm xúc mà sản phẩm mang lại như sự yên tâm, tự hào. Sử dụng phản hồi thực tế để minh chứng – như cách IKEA làm với trải nghiệm AR.
5. Mời khách hàng đồng sáng tạo:
Tổ chức mini game, khảo sát, hoặc mời khách chia sẻ câu chuyện dùng sản phẩm. Tạo cảm giác khách hàng là một phần của thương hiệu, như Mailchimp đã làm rất thành công.
Từ những chiến dịch cảm xúc đến chiến lược nội dung đa kênh, Cozy đã vẽ lại chuẩn mực tiếp thị trong ngành trà Việt. Nếu bạn là một nhà sáng lập SME hay quản lý thương hiệu thương mại điện tử, việc học hỏi từ Cozy không chỉ là cảm hứng — đó là một bản đồ chiến lược. Vinalink chính là đối tác đồng hành giúp bạn bản địa hóa và cá nhân hóa thành công như Cozy đã làm. Tìm hiểu thêm tại vinalink.com để bắt đầu hành trình của riêng bạn.
