Marketing tổng thể (Holistic Marketing) là triết lý marketing hướng đến sự gắn kết và phối hợp chặt chẽ giữa tất cả các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm đạt được mục tiêu chung: làm hài lòng khách hàng mục tiêu.
Khác với các phương pháp marketing truyền thống chỉ tập trung vào một số hoạt động marketing nhất định như quảng cáo hay bán hàng, chiến lược Marketing tổng thể bao hàm toàn bộ quy trình kinh doanh, từ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối, quảng cáo, bán hàng đến dịch vụ khách hàng.
Với triết lý này, tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp, bao gồm marketing, tài chính - kế toán, nhân lực, phân tích kinh doanh,... đều chung tay góp sức để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Marketing tổng thể là một chiến lược toàn diện, bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau của marketing để đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp. Để xây dựng một chiến lược marketing tổng thể hiệu quả, doanh nghiệp cần quan tâm đến những thành tố sau:
1. Marketing quan hệ:
Marketing quan hệ tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với tất cả các bên liên quan của doanh nghiệp. Mục tiêu của marketing quan hệ là tạo ra giá trị cho tất cả các bên liên quan, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
2. Marketing tích hợp:
Marketing tích hợp phối hợp tất cả các hoạt động marketing của doanh nghiệp, bao gồm marketing sản phẩm, marketing giá cả, marketing phân phối và marketing truyền thông. Marketing tích hợp sẽ tạo ra một thông điệp nhất quán và hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing của mình.
Không chỉ đơn thuần là phối hợp các hoạt động marketing, Marketing tích hợp còn hướng đến mục tiêu tối ưu hóa hiệu quả của tất cả các nguồn lực sẵn có. Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần tập trung vào những yếu tố sau:
3. Marketing nội bộ:
Marketing nội bộ là chiến lược dựa trên quan điểm rằng mỗi nhân viên trong tổ chức đều đóng vai trò như một Marketer. Mục tiêu chính của chiến lược này là xây dựng nhận thức thương hiệu nội bộ và thống nhất tư tưởng của nhân viên với mục tiêu chung của công ty. Doanh nghiệp kỳ vọng rằng nhân viên sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, tự tin giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty trên mạng xã hội cá nhân.
Để triển khai hiệu quả chiến dịch Marketing nội bộ, bộ phận hành chính nhân sự cần thực hiện những nhiệm vụ sau:
4. Marketing xã hội:
Marketing xã hội là một nhánh của Marketing tổng thể, tập trung vào việc thúc đẩy hành vi có lợi cho cả doanh nghiệp, khách hàng và xã hội. Thay vì chỉ đơn thuần hướng đến lợi nhuận, Marketing xã hội đề cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và khuyến khích các hoạt động kinh doanh mang lại lợi ích cho cộng đồng.
Các hoạt động Marketing xã hội có thể kể đến như:
Để xây dựng được chiến lược Marketing tổng thể có hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân theo một quy trình chặt chẽ với các bước sau:
Bước 1: Lập kế hoạch chiến lược
Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất, đặt nền tảng cho toàn bộ chiến dịch Marketing tổng thể. Đầu tiên cần thiết lập mục tiêu SMART, đảm bảo rằng chúng cụ thể, đo lường được, phù hợp và có thời hạn. Sau đó, phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh. Tiếp theo, xác định các yếu tố SWOT của doanh nghiệp để tạo ra một kế hoạch phù hợp. ]Cuối cùng, thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả để đảm bảo chiến lược được thực hiện một cách hợp lý và hiệu quả.
Bước 2: Lựa chọn công cụ hỗ trợ
Marketing tổng thể đòi hỏi sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ để theo dõi, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Doanh nghiệp cần lựa chọn các công cụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình, ví dụ như: công cụ phân tích website, quản lý mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến, công cụ SEO,...
Bước 3: Kiểm tra dữ liệu và lên kế hoạch cho chiến dịch quảng cáo
Hãy xác định loại nội dung nào sẽ mang lại hiệu quả cao nhất. Dựa vào đó, xây dựng một kế hoạch nội dung hấp dẫn với nhiều chủ đề khác nhau phù hợp với từng kênh truyền thông. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các hình thức quảng cáo hoạt động ở mức tối đa để tăng cường hiệu quả.
Bước 4: Thực thi chiến lược
Đây là bước quan trọng để biến kế hoạch thành hiện thực. Doanh nghiệp sẽ phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận và cá nhân để thực hiện chiến lược. Đồng thời cũng cần theo dõi tiến độ thực hiện chiến lược và điều chỉnh khi cần thiết. Ở thời điểm này, việc quản lý ngân sách hợp lý là cực kỳ quan trọng để đảm bảo việc thực hiện chiến lược diễn ra hiệu quả.
Bước 5: Đo lường & đánh giá hiệu quả của chiến lược
Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch Marketing tổng thể để xác định thành công hay thất bại dựa trên các chỉ số KPI đã đặt ra. Nếu chiến dịch không đạt được hiệu quả như mong đợi, hãy điều chỉnh chiến lược để cải thiện kết quả. Học hỏi kinh nghiệm từ những thành công và thất bại sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện các chiến dịch Marketing trong tương lai.
Vinalink hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về Marketing tổng thể. Đây là một chiến lược Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, chiến lược phức tạp này đòi hỏi sự đầu tư thời gian, nguồn lực và chuyên môn cao. Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc tư vấn về chiến lược Marketing tổng thể, hãy liên hệ với Vinalink để được hỗ trợ tốt nhất.
