Chiến Dịch An Tâm Mua Sắm TikTok là nỗ lực hợp tác giữa TikTok Shop và Bộ Công Thương nhằm nâng cao nhận thức về quyền lợi người tiêu dùng và tạo dựng niềm tin vào thương mại điện tử tại Việt Nam.
Với mục tiêu xây dựng một môi trường mua sắm an toàn, minh bạch và bền vững, chiến dịch nhấn mạnh các cam kết thiết thực như bảo vệ dữ liệu cá nhân, cung cấp thông tin rõ ràng từ người bán và influencer, hướng dẫn xử lý khiếu nại, và chống lừa đảo online.
Tâm điểm của chiến dịch là thử thách hashtag #AnTamVuiSam kéo dài từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2025, khuyến khích người dùng chia sẻ video xoay quanh 5 chủ đề cốt lõi. Những video xuất sắc nhất hàng tháng sẽ được vinh danh, từ đó thúc đẩy cộng đồng sáng tạo nội dung tích cực và đáng tin cậy.
Bên cạnh đó, TikTok Shop còn hỗ trợ người dùng qua chính sách đổi trả rõ ràng, gợi ý người bán uy tín, và trình bày chi tiết sản phẩm – giải pháp trực tiếp cho những lo ngại ngày càng tăng của người tiêu dùng Việt Nam.
Thực tế cho thấy, 77% người tiêu dùng Việt quan ngại về quyền riêng tư dữ liệu, và hơn 90% chịu ảnh hưởng từ quảng cáo mạng xã hội, điều này khiến niềm tin trở thành yếu tố then chốt trong quyết định mua hàng.
Đặc biệt với Gen Z và Gen Y – nhóm chiếm khoảng 26% lượng người dùng TikTok Shop – yếu tố minh bạch và giải trí đóng vai trò kép: vừa là động lực mua sắm, vừa là tiêu chí đánh giá nền tảng.
Với mức tăng trưởng doanh thu 99% năm 2024 và thị phần đạt 26.9%, vượt qua Lazada, TikTok Shop khẳng định vị thế số 2 thị trường TMĐT Việt Nam. Sự bùng nổ của livestream commerce và nội dung sáng tạo từ influencer giúp nền tảng này tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao vượt trội – một lợi thế đặc biệt so với mô hình giá rẻ và miễn phí vận chuyển của Shopee.
Chiến dịch An Tâm Mua Sắm không chỉ phản ánh chiến lược thương mại mà còn là bước đi văn hóa nhằm củng cố niềm tin người tiêu dùng giữa làn sóng e ngại về hàng giả, dữ liệu rò rỉ và quảng cáo thiếu kiểm chứng. Với sự đồng hành của Bộ Công Thương, TikTok đã đưa thông điệp “an tâm” trở thành tiêu chuẩn mới trong hành vi mua sắm online tại Việt Nam.
Chiến dịch “An Tâm Mua Sắm” trên TikTok Shop đã giúp nhiều thương hiệu Việt xây dựng lòng tin với người tiêu dùng số, đặc biệt là thế hệ Gen Z và Millennials – nhóm khách hàng chính của nền tảng này.
Để vượt qua nỗi lo về chất lượng sản phẩm và bảo mật giao dịch, doanh nghiệp đã chủ động hợp tác với influencer nhỏ, tổ chức TikTok LIVE và khuyến khích nội dung do người dùng tạo (UGC). Những chiến lược này không chỉ tăng cường sự tin cậy mà còn đẩy mạnh tỷ lệ chuyển đổi – nhờ vào nền tảng khép kín của TikTok, người mua có thể hoàn tất hành trình mua sắm mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Về hậu cần, việc tích hợp với hệ thống của TikTok Shop đã giúp thương hiệu xử lý đơn nhanh, giao hàng minh bạch, đồng thời chăm sóc khách hàng theo thời gian thực qua bình luận và tin nhắn. Chính sự tận tâm và phản hồi kịp thời đã làm tăng tỉ lệ mua lại từ 64% (tháng 11/2023) lên đến 81.3% (tháng 2/2024).
Tóm lại, yếu tố thành công cốt lõi đến từ việc hiểu người dùng trẻ: thích nội dung chân thật, tương tác trực tiếp, và muốn cảm thấy được lắng nghe. Khi doanh nghiệp đồng hành với người tiêu dùng trên nền tảng họ yêu thích, kết quả kinh doanh sẽ là phần thưởng xứng đáng. Bạn đã sẵn sàng đưa thương hiệu của mình lên TikTok Shop chưa?
Sai lầm phổ biến trong chiến dịch “An Tâm Mua Sắm” TikTok thường bắt nguồn từ sự thiếu cam kết bảo vệ người mua và phản hồi chậm khi gặp sự cố, gây tổn hại nghiêm trọng đến niềm tin người tiêu dùng.
Nhiều thương hiệu Việt Nam tham gia chiến dịch này chỉ triển khai chính sách hoàn trả và bảo hành một cách hình thức, thiếu minh bạch và khó thực thi. Điều này khiến khách hàng dễ gặp phải hàng giả, giao hàng chậm hoặc quảng cáo sai sự thật.
Trong năm 2022, hơn 1.660 gian hàng online bị gỡ bỏ vì vi phạm liên quan đến nguồn gốc sản phẩm, cho thấy sự cần thiết của bảo vệ người mua ở cấp độ thương hiệu.
Thêm vào đó, nhiều doanh nghiệp xử lý khiếu nại chậm, phản hồi chung chung, hoặc né tránh trách nhiệm.
Vụ bê bối của Khaisilk năm 2017 là minh chứng rõ ràng: phủ nhận ban đầu, thừa nhận muộn và thiếu minh bạch đã dẫn đến làn sóng tẩy chay, thiệt hại lớn về uy tín và tài chính.
Khi thương hiệu chậm trễ hoặc thiếu chân thành trong phản hồi, mạng xã hội sẽ khuếch đại sự tức giận của khách hàng và đẩy doanh nghiệp vào khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng.
Một lỗi thường gặp khác là thiếu đồng bộ trong truyền thông số, làm người tiêu dùng mất lòng tin.
Một số thương hiệu không cập nhật thông tin kịp thời trong khủng hoảng, truyền tải nội dung mập mờ, hoặc bỏ qua các thắc mắc trên mạng xã hội. Trái ngược, Bitis đã xử lý khủng hoảng chất liệu Trung Quốc một cách minh bạch, xin lỗi công khai và thu hồi sản phẩm. Điều này giúp họ phục hồi niềm tin và thậm chí nâng cao nhận diện thương hiệu.
Hệ quả rõ ràng: mất niềm tin, giảm doanh thu và thiệt hại danh tiếng.
Sau một trải nghiệm tiêu cực, gần 60% người tiêu dùng Việt sẽ chuyển sang thương hiệu khác. Trong một vụ việc liên quan đến nhiễm bẩn sản phẩm, một hãng nước giải khát đã thiệt hại 89 triệu USD vì xử lý khủng hoảng sai cách.
Giải pháp để phục hồi niềm tin bắt đầu từ sự minh bạch và chủ động.
Chiến dịch “An Tâm Mua Sắm” không chỉ là khẩu hiệu—mà phải là cam kết thực chất.
Doanh nghiệp muốn tồn tại lâu dài trên TikTok cần xem niềm tin người tiêu dùng là tài sản cốt lõi. Vậy, bạn đã sẵn sàng xem lại chính sách bảo vệ khách hàng của mình chưa?
Để xây dựng lòng tin và tăng chuyển đổi từ chiến dịch An Tâm Mua Sắm TikTok, bạn cần thực hiện đồng bộ 7 bước chiến lược đã được chứng minh hiệu quả.
1. Đồng bộ hóa thông điệp thương hiệu trên đa nền tảng:
Hãy nhất quán trong cách thể hiện chính sách đổi trả, cam kết bảo mật và hình ảnh nhận diện trên TikTok Shop, Facebook, Zalo và website chính thức. Liên kết tài khoản, sử dụng mã QR, huy hiệu xác minh giúp củng cố độ tin cậy.
2. Cài cắm tín hiệu tin cậy suốt hành trình mua hàng:
Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, chính xác. Chèn chính sách hoàn tiền, bảo vệ dữ liệu vào caption, video, bình luận ghim. Tận dụng người ảnh hưởng và UGC để tạo kết nối thực tế – vì nội dung người dùng tạo có thể tăng tương tác từ 20–50%.
3. Tối ưu nội dung video chuẩn SEO:
Tập trung 3–5 giây đầu video, dùng âm thanh đang hot, chất lượng hình ảnh cao. Đưa hashtag như #AnTamVuiSam, #MinhBach_TrachNhiem vào caption, lời nói, văn bản trên màn hình để tăng khả năng tìm thấy.
4. Thu thập & khuếch đại đánh giá thực tế:
Chèn mã QR trong gói hàng, nhắn tin sau mua để mời đánh giá. Lồng ghép video nhận xét tích cực lên TikTok và các kênh khác. Phản hồi công khai với cả đánh giá tốt và xấu để thể hiện sự minh bạch.
5. Liên kết chiến dịch và đo lường hiệu quả xuyên nền tảng:
Sử dụng UTM để phân tích nguồn chuyển đổi. Tập trung KPI như: tỷ lệ chuyển đổi (8–12% là tốt, trên 15% là xuất sắc), mua lại (25–35% cho hàng tiêu dùng), mức độ nhận diện thương hiệu, hiệu quả hashtag và UGC.
6. Tối ưu liên tục theo dữ liệu KPI:
Xem xét nội dung nào hiệu quả, điều chỉnh định kỳ. Làm mới hashtag, thay đổi mẫu video, chọn influencer phù hợp hơn để cải thiện từng chỉ số.
7. Tận dụng nội dung TikTok cho SEO dài hạn:
Biến video thành bài blog, testimonial, YouTube Shorts. Tối ưu tiêu đề, mô tả giàu từ khóa. Đăng bài trên báo chí, website, diễn đàn để tăng backlink và thẩm quyền thương hiệu
Chiến dịch “An Tâm Mua Sắm” không chỉ giúp TikTok Shop mở rộng thị phần mà còn đặt ra một tiêu chuẩn mới về tăng trưởng gắn liền với niềm tin. Trong một thị trường đầy biến động, việc biết cách kết hợp giữa công nghệ, nội dung và lòng tin chính là lợi thế cạnh tranh dài hạn. Nếu bạn muốn thương hiệu không chỉ được mua mà còn được tin, hãy bắt đầu từ việc lắng nghe – và hành động như TikTok đã làm. Xem thêm những giải pháp chiến lược tại Vinalink để tạo ra sự chuyển đổi bền vững cho doanh nghiệp bạn.
