Đã bao giờ bạn tự hỏi vì sao chiến lược marketing 7P của Shopee lại giúp họ “đánh chiếm” thị trường Việt Nam nhanh đến vậy? Với một tư duy bài bản và linh hoạt, Shopee đã áp dụng công thức này không chỉ để quảng bá, mà còn để xây dựng niềm tin và tăng trưởng thần tốc. Chỉ riêng quý II/2024, Shopee đạt 71,4% thị phần thương mại điện tử, với doanh thu 2,49 tỷ USD—một phần nhờ 7P được triển khai đồng bộ, đặc biệt ở các yếu tố Promotion, Place và People. Nếu bạn đang điều hành một SME, đây là lúc học hỏi cách Shopee “bẻ khóa” thị trường để áp dụng cho chính doanh nghiệp mình.
Chiến lược marketing 7P của Shopee là sự thích nghi linh hoạt và hiệu quả của mô hình 7P truyền thống trong môi trường thương mại điện tử, đặc biệt phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam.
Shopee áp dụng mỗi yếu tố trong mô hình 7P—Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến, Con người, Quy trình, Bằng chứng vật lý—một cách cá nhân hóa, công nghệ hóa, và địa phương hóa. Ví dụ, về Sản phẩm, Shopee cung cấp danh mục hàng hóa phong phú qua mạng lưới nhà bán đa dạng và thiết kế app tối ưu theo từng vùng miền. Giá cả được tối ưu nhờ các chương trình flash sale, miễn phí vận chuyển, và ưu đãi thành viên. Trong khi đó, kênh phân phối dựa trên nền tảng số và liên kết chặt chẽ với các đối tác logistics nội địa giúp tiếp cận cả các khu vực ngoài đô thị.
Điểm nổi bật của Shopee là chiến dịch khuyến mãi diện rộng, Shopee Live, và các hoạt động tương tác cộng đồng – giúp tăng niềm tin người dùng và mức độ gắn bó. Ngoài ra, Shopee còn hỗ trợ người bán SMEs qua công cụ dữ liệu, đào tạo và dịch vụ CSKH phù hợp với văn hóa Việt. Kết quả: Shopee thu hút 77 triệu lượt truy cập mỗi tháng, đứng đầu thị trường TMĐT Việt Nam, và ghi nhận người dùng trung thành chi tiêu gấp đôi qua các chương trình Shopee Mall Loyalty.
Shopee áp dụng chiến lược marketing 7P một cách bài bản để chiếm lĩnh thị trường Việt Nam.
1. Product (Sản phẩm): Shopee nội địa hóa mạnh nền tảng – từ giao diện, tiếng Việt, đến COD. Shopee Mall giúp người dùng tin tưởng với sản phẩm chính hãng và dịch vụ đổi trả 7 ngày.
2. Price (Giá): Flash sale định kỳ (9.9–12.12), miễn phí vận chuyển, và combo ưu đãi ngân hàng giúp Shopee giữ giá cạnh tranh vượt trội.
3. Place (Phân phối): Phủ sóng 63 tỉnh thành và kết nối với hàng trăm ngàn doanh nghiệp địa phương thông qua nền tảng Shopee.
4. Promotion (Xúc tiến): Shopee kết hợp truyền thông giải trí, game tương tác, và KOLs để tạo hiệu ứng lan tỏa mỗi đợt campaign lớn.
5. People (Con người): Đào tạo 350.000+ SME qua Shopee University, hỗ trợ tận tâm bằng tiếng Việt cả online và offline.
6. Process (Quy trình): Giao dịch liền mạch, bảo mật cao với ví điện tử và COD, cộng quy trình onboarding đơn giản hóa cho người bán mới.
7. Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Xe giao hàng, bao bì cam đặc trưng, nhãn Shopee Mall – tất cả tạo sự hiện diện thương hiệu rõ nét và tin cậy.
Doanh nghiệp Việt có thể học được gì từ chiến lược marketing 7P của Shopee? Hãy ưu tiên hành động thực tế: đánh giá lại sản phẩm, tối ưu giá, và sử dụng tối đa công cụ miễn phí của Shopee.
Đầu tiên, hãy kiểm tra sản phẩm của bạn có thật sự giải quyết đúng nhu cầu không. Dùng hình ảnh rõ nét, mô tả nổi bật USP và cập nhật theo mùa. Giá cả? Hãy theo dõi đối thủ và tận dụng flash sale hoặc combo khuyến mãi để tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không ảnh hưởng lợi nhuận.
Tiếp theo là hiển thị: cập nhật bố cục shop, tham gia chương trình ưu đãi và đảm bảo khách dễ tìm sản phẩm. Về khuyến mãi, SMEs nên thử Shopee Live, sử dụng voucher, và chia sẻ qua Facebook, Zalo để thu hút lượt truy cập không tốn phí.
Cuối cùng, đừng quên yếu tố con người: trả lời chat nhanh, chuẩn hóa dịch vụ hậu mãi, và học từ cộng đồng Shopee Việt Nam.
Đừng chỉ học từ Shopee—hãy áp dụng từng bước phù hợp với nguồn lực của mình. Một chiến lược 7P linh hoạt và đúng ngữ cảnh chính là đòn bẩy tăng trưởng bền vững cho SMEs Việt.
Tránh sa lầy vào lỗi thường gặp khi áp dụng chiến lược marketing 7P của Shopee bằng cách hiểu rõ và khắc phục những thiếu sót phổ biến.
Nhiều SME tại Việt Nam chỉ tập trung vào Sản phẩm, Giá, và Khuyến mãi, mà bỏ qua Nhân sự, Quy trình và Bằng chứng vật lý – gây mất điểm trong trải nghiệm và độ tin cậy thương hiệu. Ngoài ra, họ thường sao chép mô hình lớn mà không điều chỉnh theo văn hoá tiêu dùng Việt, hoặc thiếu dữ liệu nghiên cứu khách hàng địa phương.
Để thành công, hãy:
Khi triển khai đúng cách, bạn sẽ sớm thấy tăng tỷ lệ khách quay lại, đánh giá tích cực, chuyển đổi cao hơn qua kênh số và dịch vụ ổn định hơn – những tín hiệu sớm cho thấy bạn đang đi đúng hướng.
Không cần ngân sách trăm triệu đô, SME Việt vẫn có thể chuyển hóa tư duy 7P thành hành động chiến lược—nhất là khi mô hình này đã chứng minh hiệu quả qua câu chuyện Shopee. Từ ưu đãi giá, logistics thông minh đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, mỗi điểm chạm đều là cơ hội. Bạn không cần trở thành Shopee, chỉ cần học đúng điều Shopee đã làm đúng. Khám phá các giải pháp chiến lược phù hợp tại Vinalink để đưa mô hình 7P vào hành trình tăng trưởng thực tiễn của bạn.
