Khi nhắc đến chiến lược marketing 7P của Vietjet, không ít người tò mò điều gì đã giúp một hãng bay giá rẻ bứt phá giữa thị trường đầy cạnh tranh. Trong chưa đầy một thập kỷ, Vietjet không chỉ giữ vững thị phần nội địa mà còn mở rộng mạnh mẽ ra quốc tế. Chỉ riêng năm 2023, hãng đã đạt mức tăng trưởng doanh thu lên đến 62%, đưa chiến lược 7P trở thành minh chứng sống động cho hiệu quả tiếp thị hiện đại. Bài viết này sẽ phân tích từng “P” và hé lộ 7 bí quyết tăng trưởng thần tốc từ thực tiễn Vietjet.
Chiến lược marketing 7P là mô hình tích hợp 7 yếu tố - Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), Bằng chứng vật chứng (Physical Evidence)—giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, và Vietjet đã thành công nhờ vận dụng toàn diện cả 7 yếu tố này.
Vietjet không chỉ cạnh tranh bằng giá rẻ mà còn sáng tạo giá trị mới cho các nhóm khách hàng chưa từng bay—như người trẻ, người thu nhập trung bình, vùng sâu vùng xa.
Họ làm điều này bằng cách:
Vietjet không chỉ chiếm thị phần—họ mở rộng thị trường bằng cách biến người chưa từng bay thành khách hàng trung thành.
Chiến lược marketing 7P của Vietjet trong yếu tố Product bắt đầu bằng việc đổi mới sản phẩm theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Hãng không chỉ cung cấp các tiện ích cơ bản mà còn cá nhân hóa trải nghiệm bay với dịch vụ như Jet Café, chỗ ngồi ưu tiên, và các chương trình khuyến mãi độc đáo trên máy bay.
Bằng cách sử dụng nền tảng dữ liệu khách hàng và tích hợp công nghệ số, Vietjet phân khúc người dùng theo hành vi và sở thích, từ đó đưa ra gói dịch vụ linh hoạt phù hợp từng đối tượng. Việc tùy biến này giúp tăng mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Các doanh nghiệp SME có thể học hỏi bằng cách áp dụng công cụ số chi phí thấp như CRM, plugin đề xuất sản phẩm, hay xây dựng các “gói giá trị linh hoạt” như giao hàng nhanh, đóng gói quà tặng... để tạo sự khác biệt mà không cần ngân sách lớn.
Vietjet đã tận dụng chiến lược định giá linh hoạt để vượt lên trong cuộc cạnh tranh, và SME hoàn toàn có thể học hỏi điều này để tối ưu doanh thu lẫn thị phần.
Hãng áp dụng mô hình giá động theo thời gian, số lượng chỗ và phân khúc khách hàng—giúp thu hút cả người dùng nhạy giá và khách VIP như SkyBoss. Bên cạnh đó, các chương trình flash sale 0 đồng, ưu đãi giới hạn thời gian, và “bán rời” dịch vụ phụ trợ đã giúp Vietjet tạo ra dòng tiền đều đặn, đồng thời nâng cao trải nghiệm tự chọn của khách hàng.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể ứng dụng tương tự:
Điều quan trọng là: truyền thông minh bạch, tối ưu dựa trên dữ liệu, và đảm bảo mức giá khuyến mãi không làm giảm giá trị thương hiệu gốc.
Hãy bắt đầu với thử nghiệm nhỏ và đo lường rõ ràng—SME có thể không cần “giá rẻ nhất”, mà là giá đúng cho người sẵn sàng chi.
Vietjet tối ưu phân phối bằng cách kết hợp kênh truyền thống và số hóa để mở rộng tệp khách hàng và tăng hiệu quả bán hàng.
Hãng bay này không chỉ giữ vững mạng lưới đại lý và văn phòng vé, mà còn đầu tư mạnh vào các nền tảng số như app, website, OTA, mạng xã hội, và quảng cáo AR. Nhờ đó, Vietjet chạm tới cả khách hàng truyền thống lẫn người dùng số, tối ưu từng điểm chạm theo hành trình khách hàng: từ nhận biết (social media, influencer), truyền cảm hứng (video, livestream), đến chuyển đổi (retargeting, đối tác bán hàng).
Đáng chú ý, hệ thống CDP giúp hãng cá nhân hóa thông điệp cho hơn 300 phân khúc khách hàng, góp phần tăng nhu cầu du lịch hậu COVID gấp 2.7 lần.
Bài học cho SMEs:
Hãy áp dụng tư duy đa kênh và dữ liệu như Vietjet để dẫn dắt hành trình khách hàng — từ “biết” đến “mua” — hiệu quả hơn bao giờ hết.
Chiến lược marketing 7P của Vietjet – yếu tố Promotion được triển khai thông qua branding táo bạo và chiến dịch lan truyền thông minh. Vietjet đã tận dụng tối đa hiệu ứng viral bằng các chiến dịch như “Fly for Love” hay “Flex New Me”, thu hút hàng triệu lượt tương tác trên TikTok và Facebook.
Họ kết hợp KOL đa quốc gia trong chiến dịch “Let’s Feast Vietnam”, giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu tới hơn 21 triệu người theo dõi. Đồng thời, Vietjet cũng định hình thương hiệu bằng chiến lược “social-first”, đầu tư 75% ngân sách vào nền tảng di động và nội dung bản địa hóa phù hợp với Gen Z. Sự kết hợp giữa yếu tố giải trí, tính tương tác và câu chuyện thực tế đã giúp hãng nổi bật giữa ngành hàng không cạnh tranh.
SME có thể học gì? Hãy thử thách bản thân bằng các chiến dịch video có hashtag, mời micro-influencer kể câu chuyện thương hiệu bạn bằng chính giọng điệu của họ, và đo lường hiệu quả qua lượt chia sẻ, video view và tương tác UGC. Cách làm táo bạo nhưng linh hoạt này không chỉ phù hợp cho Vietjet – mà còn mở ra cánh cửa tăng trưởng cho cả doanh nghiệp nhỏ.
Trong chiến lược marketing 7P của Vietjet, “People” chính là yếu tố tạo nên trải nghiệm khách hàng vượt trội và sự tăng trưởng thương hiệu.
Vietjet tập trung đào tạo chuyên sâu cả kỹ năng chuyên môn lẫn kỹ năng mềm tại Học viện Hàng không Vietjet và các đối tác quốc tế, giúp nhân viên tự tin xử lý mọi tình huống. Hãng còn số hóa quy trình, trang bị hệ thống quản lý hiện đại để nhân viên hỗ trợ khách hiệu quả, nhanh chóng.
Bên cạnh đó, văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm giúp đội ngũ được truyền cảm hứng phục vụ như “trái tim” của thương hiệu. Chính sách lương thưởng cạnh tranh, cơ hội thăng tiến và ghi nhận đóng góp tạo động lực cho nhân viên chủ động giải quyết vấn đề – từ đó nâng cao sự hài lòng của hành khách.
SMEs có thể học hỏi bằng cách đầu tư vào đào tạo số hóa, khuyến khích phản hồi hai chiều, và đảm bảo mọi tương tác kỹ thuật số đều có thể “kích hoạt con người” phía sau. Bởi khi đội ngũ cảm thấy được trao quyền, khách hàng sẽ luôn được phục vụ tận tâm hơn.
Vietjet đã tối ưu hóa quy trình dịch vụ để mở rộng quy mô và tăng sự hài lòng khách hàng — đây là điểm cốt lõi trong chiến lược marketing 7P của Vietjet.
Hãng đã cải tiến nền tảng đặt vé bằng website và app, giúp thao tác nhanh chóng, cá nhân hoá ưu đãi nhờ dữ liệu tập trung, đồng thời tích hợp định danh sinh trắc học với VNeID cấp 2. Kết quả: 90% hành khách có thể tự check-in mà không cần quầy truyền thống.
Không dừng lại ở khách hàng, Vietjet cũng tự động hóa quy trình nội bộ như chăm sóc khách hàng (Spectos), chiến dịch tiếp thị (Netcore), quản trị nguồn lực (SAP), và tối ưu vận hành bằng AI (SkyBreathe®).
Bài học cho SMEs:
Tự động hóa không chỉ dành cho “ông lớn”. Với chiến lược phù hợp, SMEs hoàn toàn có thể tăng tốc độ phục vụ và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.
Vietjet xây dựng niềm tin thông qua bằng chứng vật lý và số hóa nhất quán ở mọi điểm chạm. Từ đội bay sơn đỏ-vàng nổi bật đến trang web thân thiện và bảo mật, mọi chi tiết đều gửi đi tín hiệu về sự chuyên nghiệp, hiện đại và đáng tin cậy.
Máy bay mới với độ tin cậy kỹ thuật 99.7%, dịch vụ được công nhận bởi các giải thưởng ngành, cùng cabin sạch sẽ và đội ngũ thân thiện giúp củng cố hình ảnh thương hiệu sống động. Trên môi trường số, Vietjet đầu tư mạnh vào giao diện web, bảo mật thanh toán (như CyberSource), và phản hồi minh bạch trên các nền tảng đánh giá—tất cả góp phần gia tăng niềm tin của người dùng.
Đối với SME, việc đồng nhất thương hiệu, cập nhật website chuyên nghiệp, phản hồi đánh giá (cả tích cực và tiêu cực) và chứng minh sự minh bạch qua bảo mật, chứng nhận, và các hoạt động cộng đồng là những bước thiết yếu để tạo dựng uy tín. Bằng chứng đáng tin cậy—dù trực tiếp hay số hóa—luôn là cầu nối vững chắc để giữ chân khách hàng và phát triển bền vững.
Để áp dụng chiến lược marketing 7P của Vietjet vào doanh nghiệp bạn, hãy bắt đầu từ những bước sau:
1. Sản phẩm:
2. Giá:
3. Phân phối:
4. Xúc tiến:
5. Quy trình:
6. Con người:
7. Bằng chứng vật lý:
Câu chuyện của Vietjet là minh họa rõ nét rằng, khi 7P không chỉ là lý thuyết mà được hiện thực hóa bằng công nghệ, con người và dữ liệu, doanh nghiệp hoàn toàn có thể “cất cánh” bất chấp giới hạn. Nếu bạn đang tìm cách nhân bản thành công này cho SME hay startup của mình, đã đến lúc nhìn lại chiến lược marketing với góc nhìn toàn diện hơn. Hãy để Vinalink đồng hành cùng bạn xây dựng chiến lược bền vững: vinalink.com.
