Chiến lược marketing của FPT: 5 Bài học dành cho SME và Startup

Chiến lược marketing của FPT là gì và vì sao nó hiệu quả?

Chiến lược marketing của FPT thành công nhờ sự kết hợp giữa thương hiệu mạnh, tiếp thị số, hệ thống bán hàng đa kênh, xây dựng lòng tin và đổi mới công nghệ.

FPT đã định vị mình là thương hiệu công nghệ hàng đầu tại Việt Nam thông qua chiến dịch tái định vị vào năm 2010 với slogan "Energizing Life", thể hiện sự đổi mới và cam kết với khách hàng. Nhờ sự đầu tư vào hình ảnh thương hiệu và công nghệ tiên tiến, giá trị thương hiệu của FPT đã tăng 67% vào năm 2024, gần đạt mốc 1 tỷ USD.

Về tiếp thị số, FPT sử dụng chatbot AI để chăm sóc khách hàng hiệu quả, tích hợp nền tảng Salesforce giúp tăng 50% lượng khách hàng tiềm năng và nâng chất lượng dữ liệu lên 90%. Hệ thống bán hàng đa kênh của FPT Digital hỗ trợ cả online và offline, giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch.

FPT còn dẫn đầu về đổi mới công nghệ, đầu tư vào AI, blockchain và cloud với ngân sách 300 tỷ VNĐ cho R&D trong 5 năm. Ngoài ra, họ tận dụng chiến lược M&A, mua lại các công ty công nghệ tại Mỹ để mở rộng thị trường, giúp doanh thu toàn cầu chạm 1 tỷ USD.

Bài học từ FPT cho SME và startup: xây dựng thương hiệu mạnh, ứng dụng digital marketing, đầu tư vào đổi mới và tận dụng M&A để mở rộng thị trường.

5 Bài học marketing từ FPT dành cho SMEs và Startups

Xây dựng thương hiệu mạnh và khác biệt

FPT đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ bằng cách định vị rõ ràng và nhất quán.

Doanh nghiệp này không chỉ nhấn mạnh vai trò tiên phong trong lĩnh vực công nghệ mà còn truyền tải thông điệp “Made-by-FPT” trên mọi nền tảng. Để học hỏi từ FPT, SME và startup cần xác định một định vị thương hiệu rõ ràng, truyền tải giá trị cốt lõi một cách liên tục và tận dụng thế mạnh riêng để khác biệt hóa.

Tận dụng digital marketing để tối đa hóa tầm nhìn

FPT đã đạt tăng trưởng 136,74% traffic tự nhiên nhờ chiến lược SEO toàn diện và tăng 271,5% từ khóa top 5. SMEs có thể học hỏi bằng cách tối ưu SEO cục bộ, tạo nội dung giải quyết đúng nhu cầu khách hàng, và tận dụng social media để xây dựng thương hiệu. Chọn nền tảng phù hợp, sử dụng AI hỗ trợ cá nhân hóa nội dung và phân tích dữ liệu sẽ giúp tối ưu hiệu suất. SMEs không cần ngân sách lớn, chỉ cần chiến lược thông minh!

Chiến lược marketing đa kênh (Omnichannel Marketing)

FPT đã xây dựng chiến lược tiếp cận đa kênh (omnichannel) để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên cả nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến.

• Website: FPT đầu tư mạnh vào website như một trung tâm kinh doanh trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm. Lượng truy cập và doanh thu từ kênh này đã tăng trưởng ổn định trong nhiều năm.
• Mobile App: Dù không có số liệu cụ thể, nhưng FPT áp dụng chiến lược CRM linh hoạt, cho phép truy cập nhanh thông qua ứng dụng di động, đáp ứng xu hướng mua sắm trên thiết bị di động, vốn chiếm hơn 70% lưu lượng thương mại điện tử vào năm 2025.
• Cửa hàng vật lý: Hệ thống FPT Shop mở rộng nhanh chóng từ 250 cửa hàng (2015) lên 500 cửa hàng (2018), cho thấy sự kết hợp hiệu quả giữa offline và online.

Bài học cho SME & Startup

1. Phân bổ ngân sách hợp lý: Theo xu hướng toàn cầu, CMOs dành khoảng 56% ngân sách cho kênh online và 44% cho offline. SME cần cân nhắc điều chỉnh chiến lược tương tự.
2. Tận dụng công cụ giá rẻ: Sử dụng CRM miễn phí (HubSpot, Zoho), công cụ automation (Mailchimp, ActiveCampaign) để quản lý khách hàng mà không tốn quá nhiều chi phí.
3. Bán hàng linh hoạt: Áp dụng mô hình "Mua online – nhận tại cửa hàng" (BOPIS), giao hàng từ cửa hàng hoặc tận dụng dịch vụ giao hàng nội bộ để giảm chi phí vận hành.
4. Quản lý tồn kho thông minh: Sử dụng hệ thống quản lý kho dựa trên đám mây (Zoho, Sortly) giúp cập nhật tức thời và tránh thất thoát hàng hóa.
5. Điều chỉnh chiến lược linh hoạt: SME cần theo dõi dữ liệu theo thời gian thực và điều chỉnh kênh đầu tư dựa trên hiệu suất, giống như cách FPT tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên đa nền tảng.

Truyền thông dựa trên giá trị và sự tin tưởng

Chiến lược marketing của FPT dựa trên giá trị và sự tin cậy giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua giáo dục, dịch vụ số hóa và tư duy lãnh đạo ngành.

FPT đã triển khai các sáng kiến đào tạo công nghệ, như TechTalk và AI, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về công nghệ và tạo dựng vị thế chuyên gia. Ngoài ra, họ cung cấp các giải pháp chuyển đổi số toàn diện, đáp ứng đa dạng nhu cầu của doanh nghiệp, từ SME đến tập đoàn lớn.

Việc tham gia các sự kiện, hội thảo và tạo nội dung chuyên sâu giúp FPT khẳng định vai trò dẫn dắt xu hướng, đồng thời mở rộng mạng lưới tin cậy với khách hàng. Với cách tiếp cận này, SME có thể học hỏi để xây dựng thương hiệu uy tín và mối quan hệ bền vững trong ngành.

Đổi mới và linh hoạt trong cách tiếp cận thị trường

FPT liên tục đổi mới và thích ứng nhanh với thị trường bằng cách đầu tư mạnh vào AI và chuyển đổi số. Công ty không chỉ thiết lập các nhà máy AI ở Việt Nam và Nhật Bản mà còn tích hợp AI vào hơn 200 sản phẩm trong hệ sinh thái "Made by FPT". Điều này giúp FPT duy trì vị thế tiên phong trong ngành công nghệ.

Các SMEs và startups có thể học hỏi bằng cách:

• Ứng dụng AI và chuyển đổi số: Tận dụng công nghệ AI để nâng cao hiệu suất, phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu quy trình vận hành.
• Áp dụng phương pháp làm việc linh hoạt: Xây dựng đội nhóm làm việc theo mô hình agile, thử nghiệm nhanh, cải tiến liên tục.
• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Cá nhân hóa dịch vụ, thu thập phản hồi và điều chỉnh chiến lược dựa trên nhu cầu thực tế.

SMEs cần làm gì để ứng dụng thành công chiến lược của FPT?

SME có thể áp dụng chiến lược marketing của FPT bằng cách đặt mục tiêu rõ ràng, tập trung vào xây dựng thương hiệu mạnh và tận dụng sức mạnh của digital marketing.

1. Xác định mục tiêu SMART: Doanh nghiệp cần đặt mục tiêu cụ thể, đo lường được, thực tế, phù hợp và có thời hạn rõ ràng. Ví dụ, tăng nhận diện thương hiệu 30% trong 6 tháng hay tăng 50% lưu lượng truy cập website trong quý tới.
2. Nghiên cứu thị trường: Phân tích khách hàng, đối thủ và xu hướng để xác định điểm mạnh và cơ hội của doanh nghiệp. Hiểu rõ hành vi tiêu dùng giúp điều chỉnh chiến lược tiếp cận hiệu quả.
3. Phát triển Marketing Mix (4Ps):
   • Sản phẩm: Tạo sự khác biệt bằng giá trị cốt lõi và chất lượng.
   • Giá: Áp dụng chiến lược giá linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thị trường.
   • Phân phối: Kết hợp online và offline để mở rộng kênh bán hàng.
   • Quảng bá: Sử dụng đa kênh, từ SEO, mạng xã hội đến email marketing để tiếp cận khách hàng.
4. Tận dụng Digital Marketing: Đầu tư vào SEO, quảng cáo trên mạng xã hội, và xây dựng nội dung giá trị để thu hút khách hàng. Email marketing giúp nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng hiệu quả.
5. Xây dựng thương hiệu mạnh: Doanh nghiệp cần có câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, duy trì hình ảnh nhất quán và hợp tác với các KOLs để tăng độ tin cậy.
6. Đa kênh & Liên tục đánh giá hiệu quả: SME nên kết hợp website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, và tiếp thị truyền thống. Việc theo dõi dữ liệu và điều chỉnh chiến lược giúp tối ưu hiệu suất marketing.

Áp dụng đúng cách, chiến lược marketing theo mô hình của FPT giúp SME tăng trưởng bền vững và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

FPT đã chứng minh rằng một chiến lược marketing đúng đắn có thể thay đổi cuộc chơi. SME và startup có thể tận dụng những bài học này để vươn xa hơn. Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm thương hiệu – khám phá ngay tại vinalink.com!