Chiến lược marketing của Giao Hàng Tiết Kiệm không chỉ là một loạt chiến dịch truyền thông, mà là cả một hành trình đồng hành và thấu hiểu người bán online Việt. Bắt đầu từ những clip nhạc viral trên Facebook đến hệ thống chăm sóc khách hàng trên Zalo, GHTK đã tạo ra một hệ sinh thái marketing gắn kết – nơi cảm xúc và công nghệ hòa quyện. Với chiến lược tập trung vào người bán nhỏ lẻ, thương hiệu này đã nâng tầm nhận diện từ 66% lên đến 92% chỉ sau một chiến dịch. Nhưng đâu là những bước đi cụ thể giúp họ làm được điều đó?
GHTK định vị thương hiệu của mình bằng cách kết hợp chiến lược ngôn ngữ, hình ảnh địa phương và sự đồng hành cảm xúc với người bán online. Từ tên gọi “Giao Hàng Tiết Kiệm” rút gọn thành GHTK – ngắn gọn, dễ nhớ và mang thông điệp tốc độ, thân thiện – đến biểu tượng “nụ cười tự tin” và tông màu lấy cảm hứng từ giao thông Việt Nam, GHTK đã thiết kế một bản sắc dễ nhận diện trên nền tảng số.
GHTK không chỉ tạo logo mang hình ảnh bánh xe máy và hẻm phố – những biểu tượng gần gũi với cuộc sống giao hàng – mà còn hợp tác với M-N Associates để phát triển hệ thống thương hiệu gắn liền cảm xúc và sự nhanh nhẹn. Tông chữ nghiêng mạnh mẽ, emoji hoạt hình, linh vật thân thiện... tất cả đều hướng đến việc kết nối cảm xúc với người dùng cuối, đặc biệt là tiểu thương và nhà bán hàng online nhỏ lẻ.
Bên cạnh tốc độ, độ tin cậy và sự thân thiện, GHTK còn dựa vào phản hồi người dùng để tinh chỉnh chiến lược. Mỗi bước tái định vị thương hiệu đều lấy ý kiến từ người dùng thật, giúp thương hiệu vừa đúng với nhu cầu vừa giữ được chất Việt. Khác với GHN (tập trung hiệu suất) hay Viettel Post (thiên về B2B và công nghệ), GHTK chọn cách kể chuyện – tạo cảm giác “bạn đồng hành” hơn là một nhà cung cấp dịch vụ.
Bạn đang định xây thương hiệu giao hàng cho riêng mình? Hãy học cách GHTK đưa “văn hóa địa phương” vào thiết kế thương hiệu – vừa độc đáo, vừa gần gũi.
Chiến lược marketing của Giao Hàng Tiết Kiệm sử dụng bốn kênh chính: Facebook tương tác, SEO từ khóa dài, tin nhắn Zalo OA, và chiến dịch micro-influencer — mỗi kênh đều được phối hợp linh hoạt theo hành trình khách hàng để tạo nên hiệu quả vượt trội.
GHTK khai thác Facebook như nền tảng chính để tạo cảm xúc và kết nối cộng đồng. Một chiến dịch video âm nhạc kết hợp với Mỹ Tâm và Suboi đã thu hút hơn 10 triệu lượt xem và giúp tăng 55% doanh thu trong hai tháng. Những nội dung này không chỉ lan truyền mạnh mà còn gắn kết người bán nhỏ lẻ với thương hiệu thông qua câu chuyện thật.
SEO hướng đến truy vấn dài hạn giúp GHTK tiếp cận người dùng có nhu cầu cụ thể về logistics, tạo lưu lượng tự nhiên và bền vững. Đây là chiến lược chi phí thấp nhưng hiệu quả cao, đặc biệt hữu ích cho giai đoạn xem xét và tìm hiểu dịch vụ.
Zalo OA mang lại tỉ lệ mở tin nhắn cao nhờ tính cá nhân hóa và phổ biến ở vùng sâu vùng xa. Từ cập nhật đơn hàng đến ưu đãi khách hàng thân thiết, GHTK duy trì liên kết thường xuyên và trực tiếp với người bán.
Cuối cùng, GHTK chọn micro-influencers là những người có hành trình khởi nghiệp tương đồng với khách hàng mục tiêu. Họ không chỉ lan tỏa thông điệp mà còn truyền cảm hứng cho cộng đồng bán hàng nhỏ.
Chiến lược này giúp GHTK tăng độ nhận biết thương hiệu từ 66% lên 92%, đạt 1 tỷ đơn hàng và phục vụ hơn 1 triệu nhà bán vào năm 2022 — minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của marketing định hướng nền tảng và cộng đồng.
Chiến lược marketing của Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hiệu quả vì nó xây dựng niềm tin thương hiệu và kết nối cảm xúc với người dùng một cách bền vững, thay vì chỉ dựa vào tốc độ hay giá cả.
GHTK sử dụng storytelling cảm xúc để chạm tới trái tim người bán hàng online – nhóm khách hàng cốt lõi của họ. Thay vì quảng cáo khô khan, GHTK kể những câu chuyện chân thực về hành trình khởi nghiệp, qua các chiến dịch như MV với Mỹ Tâm và Suboi. Điều này không chỉ truyền cảm hứng mà còn tạo ra sự đồng cảm mạnh mẽ – một yếu tố tâm lý quan trọng giúp tăng oxytocin và cảm giác tin tưởng trong não người tiêu dùng.
Chiến lược còn nổi bật với trình tự chiến dịch thông minh, bắt đầu bằng cảm xúc, sau đó chuyển sang giải pháp thực tiễn, và cuối cùng là lời kêu gọi hành động. Mô hình này phản ánh đúng hành trình tâm lý của người mua, từ đồng cảm → tin tưởng → hành động, tạo hiệu ứng ghi nhớ mạnh mẽ (mere exposure effect).
Khác với các đối thủ tập trung vào thông điệp giao nhanh – giá rẻ, GHTK chọn con đường chân thật và giá trị, nhấn mạnh sứ mệnh “vì người bán nhỏ lẻ” trong mọi điểm chạm – từ nội dung cho tới dịch vụ. Nhờ vậy, họ không chỉ tăng nhận diện (92% top-of-mind), tăng doanh số (55%) mà còn đạt được lòng trung thành lâu dài – yếu tố sống còn trong thị trường giao hàng cạnh tranh gay gắt.
Doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam có thể học được nhiều điều từ chiến lược marketing của Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), đặc biệt là cách tiếp cận sáng tạo mà không cần ngân sách khủng.
Thay vì quảng cáo hào nhoáng, GHTK kể những câu chuyện đời thật từ các chủ shop online – gần gũi, chân thật, và giàu cảm xúc. Chiến dịch MV âm nhạc hay loạt testimonial từ chính người dùng đã tạo sự kết nối mạnh mẽ, tăng nhận diện thương hiệu mà không tốn kém nhiều.
GHTK cũng không "ôm đồm" mọi nền tảng. Họ tập trung vào Facebook, TikTok và YouTube – nơi SMEs và khách hàng hiện diện đông đảo. Những điểm chạm như biển quảng cáo ở sân bay hay thành phố cũng được sử dụng có chọn lọc để tối ưu chi phí mà vẫn ghi dấu thương hiệu.
Ngoài ra, GHTK chỉ theo dõi những chỉ số đơn giản nhưng hiệu quả như ROAS, lượt tương tác, và độ nhận diện thương hiệu. Cách này giúp điều chỉnh chiến dịch nhanh chóng mà không cần hệ thống phân tích phức tạp.
SMEs có thể bắt đầu với:
Xác định khách hàng mục tiêu
Kể câu chuyện thật (bằng video hoặc bài viết)
Tập trung vào 2-3 kênh chủ lực
Khuyến khích người dùng tạo nội dung
Sử dụng định dạng nội dung tiết kiệm
Theo dõi hiệu quả bằng số liệu đơn giản
Liên tục điều chỉnh
Xây dựng cộng đồng quanh thương hiệu
Chiến lược của GHTK không chỉ hiệu quả mà còn dễ nhân rộng – giúp SMEs cạnh tranh bằng sự đồng cảm, kỷ luật và sáng tạo, chứ không phải ví tiền.
Hành trình khám phá chiến lược của GHTK là minh chứng rõ ràng rằng: thấu hiểu khách hàng và kiên định với mục tiêu dài hạn có thể giúp bạn thống lĩnh thị trường, kể cả khi bạn không phải “ông lớn”. Nếu bạn đang tìm cách ứng dụng những chiến lược này vào quy mô SME hay startup của mình, Vinalink – đơn vị tư vấn chiến lược doanh nghiệp hàng đầu – tại https://vinalink.com chính là điểm khởi đầu lý tưởng. Hãy để hiểu biết biến thành hành động – theo cách phù hợp với chính bạn.
