InterContinental Hotels & Resorts là một trong những thương hiệu khách sạn sang trọng hàng đầu thế giới, với hơn 208 khách sạn và khu nghỉ dưỡng tại gần 100 quốc gia. Với gần 80 năm hình thành và phát triển, InterContinental đã khẳng định vị thế của mình bằng những chiến lược kinh doanh, marketing hiệu quả thông qua dịch vụ đẳng cấp, tiện nghi “5 sao” và trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.
Cùng Vinalink Media phân tích toàn diện Chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental ngay sau đây nhé!
Trong chiến lược marketing của khách sạn InterContinental về sản phẩm, thương hiệu tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp với việc cung cấp các phòng nghỉ và suite sang trọng, được trang bị đầy đủ tiện nghi hiện đại. Khách sạn cũng có trang bị đầy đủ các tiện ích 5 sao như: nhà hàng, quán bar, hồ bơi, spa và các dịch vụ giải trí khác, mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng đẳng cấp dành cho khách hàng. Không chỉ dừng lại ở đó, khách sạn còn có nhiều hạng phòng/gói dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu lưu trú, nghỉ dưỡng đa dạng. Chẳng hạn: Khách sạn InterContinental có các gói lưu trú như: gói Doanh nhân, gói Gia Đình,... và các hạng phòng như: phòng Cao cấp, Twin Club, Twin Premium Club, Suite Royal, Suite Tổng thống,…
Ngoài dịch vụ lưu trú, InterContinental còn cung cấp các dịch vụ khác như tổ chức hội nghị, tiệc cưới, dịch vụ spa, dịch vụ du lịch... Nhờ vậy, khách sạn có thể thu hút được đa dạng đối tượng khách hàng hơn, góp phần tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
Cập nhật xu hướng thị trường: InterContinental luôn cập nhật những xu hướng mới nhất trong ngành du lịch để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Ví dụ, InterContinental tại Thượng Hải đã triển khai check-in, check-out bằng nhận diện khuôn mặt thông qua WeChat, đem lại tiện lợi tối đa cho khách lưu trú tại đây.
Tính theo mặt bằng chung, InterContinental là một trong những thương hiệu khách sạn có giá cao nhất thị trường. Điều này khẳng định vị thế “5 sao” xứng tầm với trải nghiệm đẳng cấp mà thương hiệu mang lại cho khách hàng.
Để gia tăng khả năng tiếp cận nhiều thành phần khách hàng hơn trong phân khúc cao cấp, InterContinental cung cấp nhiều hạng phòng với các mức giá khác nhau phù hợp với đa dạng nhu cầu của khách lưu trú. Điều này giúp khách hàng có những lựa chọn phù hợp cho bản thân và người đi cùng khi lựa chọn khách sạn này cho kỳ nghỉ/chuyến công tác của mình.
Ngoài ra, InterContinental còn triển khai nhiều chương trình khuyến mại theo thời điểm như: ưu đãi đặt phòng sớm, ưu đãi lưu trú dài hạn, ưu đãi đặt phòng mùa thấp điểm,... nhằm tối đa hoá lợi nhuận cho khách sạn.
Những địa điểm đặt khách sạn InterContinental đều nằm ở vị trí trung tâm của các thành phố và điểm du lịch nổi tiếng, có view đẹp & ấn tượng. Điều này giúp khách sạn mang lại sức hút rất lớn tới cho khách hàng.
Đối với các kênh phân phối đặt phòng, InterContinental áp dụng đa dạng các kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Cụ thể, thương hiệu đã triển khai văn phòng đại diện ở thành phố lớn như: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang,...
Đặc biệt, nhằm giúp khách hàng trong và ngoài nước tiện lợi nhất khi đặt phòng từ xa, InterContinental còn triển khai đặt phòng thông qua tổng đài, website của thương hiệu hoặc thông qua các đơn vị đại lý đặt phòng khách sạn trực tuyến như: Traveloka, Booking, Agoda, Expedia,...
Trong chiến lược marketing của khách sạn InterContinental về xúc tiến hỗn hợp, việc quảng bá và xúc tiến được triển khai trên nhiều hình thức một cách đa dạng và toàn diện. Cụ thể, thương hiệu này xuất hiện rất tích cực trên: báo chí, truyền hình, mạng xã hội,... nhằm quảng bá các thông tin về khách sạn trên các phương tiện truyền thông. Đồng thời, InterContinental thường xuyên tổ chức các sự kiện, triển lãm và tham gia vào các hoạt động xã hội để tăng cường sự hiện diện của mình trước công chúng.
Một trong những hoạt động đáng chú ý của InterContinental là chiến dịch "Giving for Good" diễn ra vào tháng 9 hàng năm. Chương trình này nhằm mục đích hỗ trợ nhiều hoàn cảnh khó khăn, yếu thế trong cuộc sống với những hoạt động thiết thực như: hiến máu nhân đạo, trao tặng quà cho những hoàn cảnh khó khăn, “giải cứu thực phẩm thừa”, các sự kiện gây quỹ,.... Các hoạt động này đã giúp InterContinental tạo ấn tượng tích cực với công chúng về một hình ảnh thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp và có đạo đức cao.
Chỉ mới hoạt động từ 17/04/2014, khách sạn InterContinental Nha Trang đã gặt hái nhiều thành công về mặt doanh số cùng hàng loạt giải thưởng uy tín nhờ chiến lược Marketing cực kỳ hiệu quả. Cùng Vinalink khám phá kỹ hơn chiến lược marketing của khách sạn InterContinental Nha Trang ngay sau đây!
Khách sạn InterContinental Nha Trang nằm tại số 32-34 Đường Trần Phú, Lộc Thọ, thành phố Nha Trang - nằm ngay tại khu đất vàng ngay bên bờ vịnh Nha Trang cực kỳ hút khách du lịch. Nhờ lợi thế này, những phòng lưu trú tại InterContinental Nha Trang sẽ có view biển cực kỳ ấn tượng, đồng thời các khách hàng của khách sạn có thể nhanh chóng đi ra biển chỉ với vài bước chân.
Với vị trí đắc địa, InterContinental Nha Trang còn được bao quanh bởi nhiều hoạt động giải trí, mua sắm, ẩm thực xung quanh. Khách sạn chỉ cách Sân bay Quốc tế Cam Ranh chừng 40’ lái xe, đồng thời, InterContinental Nha Trang còn kết hợp với đối tác Mercedes-Benz cung cấp dịch vụ đưa đón và di chuyển đẳng cấp, mang đến cho du khách trải nghiệm hài lòng khi lưu trú, nghỉ dưỡng tại đây.
InterContinental Nha Trang là một khách sạn 5 sao sang trọng, được thiết kế bởi kiến trúc sư nổi tiếng Tan Hock Beng, người đã từng thiết kế khu nghỉ dưỡng W Koh Samui nổi tiếng. Kiến trúc của khách sạn lấy cảm hứng từ những con sóng xô bờ và nét hiện đại của nhịp sống tại Nha Trang.
Khách sạn được thiết kế là tòa nhà cao tầng với mặt kính bao xung quanh. Với thiết kế thông minh này, tất cả các phòng đều có view ngắm nhìn ra biển, tạo không gian nghỉ dưỡng đẳng cấp và đầy ấn tượng cho du khách.
Đối với ngành khách sạn, dịch vụ là yếu tố cạnh tranh chính trong việc thu hút khách hàng đến lưu trú và trải nghiệm nghỉ dưỡng. Khách sạn này có rất nhiều hạng phòng như:
Ngoài các dịch vụ lưu trú, InterContinental Nha Trang cung cấp các tiện ích bổ sung như Buffet, khu bar, bể bơi, sân chơi ngoài trời,... cùng các dịch vụ du lịch, đưa đón tận tình & đẳng cấp. Những tiện ích này giúp khách sạn nâng cao trải nghiệm hài lòng của du khách, từ đó gia tăng cơ hội quay lại của khách hàng (hoặc sử dụng dịch vụ của các khách sạn cùng hệ thống InterContinental ở các địa phương khác) trong những lần sau.
Trong chiến lược marketing của InterContinental Nha Trang, việc định vị và khác biệt hóa thương hiệu là trọng tâm hàng đầu của thương hiệu. Cách tiếp cận này được xây dựng với mục đích tạo ra một hình ảnh riêng, độc đáo - phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Có thể nói rằng, mọi ý tưởng kinh doanh của khách sạn đều đưa khách hàng làm trọng tâm - coi trọng cảm nhận, trải nghiệm của du khách với thương hiệu là mục tiêu quan trọng hàng đầu.
Theo Eric Pearson, Giám đốc Marketing của Tập đoàn Khách sạn InterContinental cho biết rằng: Việc định vị và khác biệt hóa thương hiệu so với thị trường là điều quan trọng. Tuy nhiên, chúng có tương đồng với trải nghiệm thực tế và cảm nhận khách hàng hay không mới là yếu tố quyết định sự thành công của khách sạn”.
InterContinental Nha Trang không chỉ chú trọng vào lợi nhuận và chất lượng dịch vụ, khách sạn còn hướng tới mục tiêu rộng lớn là góp phần vào sự phát triển của cộng đồng địa phương và khu vực. Nhận thấy tiềm năng trời phú của môi trường tự nhiên cùng cơ cấu kinh tế - xã hội phát triển, Nha Trang đã trở thành một điểm đến du lịch lý tưởng của nhiều du khách trong và ngoài nước - đây cũng là một trong những động lực chính để InterContinental Nha Trang gây dựng được danh tiếng và thu hút nguồn doanh thu cho khách sạn.
Do đó, khách sạn InterContinental Nha Trang đã hợp tác chặt chẽ với Sở Du lịch Khánh Hoà, chính quyền địa phương, các công ty du lịch và các tổ chức bảo tồn để thúc đẩy mạnh mẽ quảng bá ẩm thực và văn hóa địa phương. Những hoạt động này nhằm lan toả và quảng bá nét đẹp văn hoá địa phương tới cộng đồng du khách trong và ngoài nước, đóng góp vào sự phát triển ngành du lịch bền vững của thành phố.
Nhờ có những chiến lược Marketing được nghiên cứu và triển khai hợp lý, InterContinental đã nhận được hàng loạt giải thưởng đáng chú ý như: “Khách Sạn Ven Biển Sang Trọng 2019 vùng Đông Nam Á” của World Luxury Hotel Awards, “TOP 25 Khách sạn Sang trọng tại Việt Nam” hai năm liên tiếp 2015 và 2016 của Travelers Choice Award, “Giải thưởng khách sạn mới hàng đầu châu Á 2015” do World Travel Awards (WTA) bình chọn,....
Chiến lược marketing của khách sạn InterContinental là được đánh giá khá toàn diện và hiệu quả ở cả 4 góc độ trong Marketing 4P’s: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp. Nhờ vậy, InterContinental đã khẳng định được vị thế của mình là một trong những thương hiệu khách sạn sang trọng hàng đầu thế giới cũng như doanh số phát triển bền vững của mình.
Hy vọng rằng, qua bài viết “Phân tích toàn diện chiến lược Marketing của khách sạn InterContinental” của Vinalink Media, bạn đã học được những ý tưởng Marketing hay để ứng dụng trong công việc của mình một cách hiệu quả. Chúc bạn thành công!
