Không phải thương hiệu nào cũng có thể vượt mốc 5 tỷ euro doanh thu mà vẫn giữ được sự gần gũi và tin cậy với người dùng toàn cầu như Nivea. Chiến lược marketing của Nivea đã giúp hãng tăng trưởng 16.2% chỉ trong năm 2023—một con số khiến nhiều doanh nghiệp lớn cũng phải dè chừng. Với cách tiếp cận linh hoạt, bền vững và tận dụng mạnh mẽ e-commerce, Nivea mang đến một bản đồ chiến lược mà SMEs hoàn toàn có thể học hỏi và điều chỉnh theo tầm vóc của mình.
Chiến lược marketing của Nivea bắt nguồn từ 4 nền tảng cốt lõi: niềm tin, sự đơn giản, lấy khách hàng làm trung tâm và đồng nhất toàn cầu nhưng linh hoạt tại địa phương. Đây là bí quyết giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện mạnh mẽ toàn cầu và chinh phục lòng tin tại thị trường Việt Nam.
Nivea tạo dựng niềm tin bằng cách liên tục cung cấp các sản phẩm chăm sóc da chất lượng, hiệu quả và giá phải chăng. Sự đơn giản thể hiện trong thiết kế bao bì dễ nhận diện (xanh - trắng đặc trưng) và thông điệp rõ ràng, tập trung vào nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. Tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm được thể hiện qua việc nghiên cứu làn da và thói quen tiêu dùng tại từng khu vực. Ví dụ, sản phẩm tại Việt Nam chú trọng vào nhu cầu làm sáng da và sự tin tưởng vào chất lượng quốc tế.
Tuy duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán trên toàn cầu, Nivea vẫn linh hoạt điều chỉnh theo từng thị trường. Tại châu Á, hãng phát triển các sản phẩm chống nắng và làm sáng da; ở Mỹ Latin, lại tập trung vào kiểm soát sắc tố do ánh nắng gây ra. Tại Việt Nam, họ hợp tác cùng đối tác khu vực để nhanh chóng thích nghi và cung cấp sản phẩm phù hợp hơn với thị hiếu địa phương.
Bài học cho SMEs Việt Nam: hãy bắt đầu từ một thông điệp thương hiệu rõ ràng và đáng tin, sau đó tùy biến theo nhu cầu khách hàng. Niềm tin và sự đồng cảm vẫn luôn là chìa khóa để chiếm được trái tim người tiêu dùng, bất kể quy mô doanh nghiệp.
Chiến dịch “Blue Tin”, marketing cảm xúc và cộng đồng chính là những chiến lược marketing của Nivea đã xây dựng nên lòng tin bền vững với người tiêu dùng toàn cầu.
Từ chiếc hộp thiếc xanh biểu tượng đến các chiến dịch “Thank You Mom” đầy xúc động, Nivea đã khéo léo gắn thương hiệu với những giá trị nhân văn như sự chăm sóc, tình cảm gia đình và trách nhiệm cộng đồng. Họ không chỉ quảng bá sản phẩm mà kể những câu chuyện đời thường, gần gũi—nơi người dùng nhìn thấy chính mình.
Các SME có thể học được nhiều từ cách tiếp cận này: thay vì đẩy mạnh bán hàng, hãy tạo ra những câu chuyện gợi cảm xúc, mang thông điệp nhân ái, gắn với bối cảnh địa phương. Việc tích hợp phản hồi khách hàng vào nội dung, kết hợp giữa social media và influencer bản địa, sẽ giúp tạo ra sự đồng cảm và lan tỏa mạnh mẽ hơn.
Sự nhất quán về hình ảnh, thông điệp và cảm xúc giúp Nivea duy trì kết nối bền vững qua nhiều thế hệ. Đặc biệt, chiến dịch mùa vụ như Prime Day tại Trung Đông cho thấy việc tích hợp đa kênh—từ truyền thống đến digital—với nội dung phù hợp từng nhóm khách hàng mang lại hiệu quả vượt trội.
Bài học cho SMEs: Hãy bắt đầu từ giá trị bạn muốn chia sẻ, rồi kể nó bằng câu chuyện chân thật—đó là cách thương hiệu như Nivea đã chiếm được lòng tin người tiêu dùng suốt hơn 100 năm.
SMEs có thể học hỏi 4 chiến lược then chốt từ chiến dịch marketing của Nivea: nhất quán thương hiệu, kết nối cảm xúc, bản địa hóa nội dung và xây dựng niềm tin thông qua minh bạch.
1. Giữ vững bản sắc thương hiệu trên mọi kênh
Nivea sử dụng bao bì xanh-trắng mang tính biểu tượng và thông điệp rõ ràng về bảo vệ làn da để tạo nhận diện nhất quán toàn cầu. SMEs nên thống nhất thiết kế, tông giọng và thông điệp trên website, mạng xã hội và điểm bán – từ đó tạo sự tin tưởng lâu dài nơi khách hàng Việt.
2. Tạo kết nối cảm xúc thay vì chỉ quảng bá sản phẩm
Các chiến dịch của Nivea, như “100 Years Skin for Life”, không chỉ bán sản phẩm mà kể những câu chuyện về sự quan tâm, chăm sóc gia đình và di sản thương hiệu. SMEs có thể học cách xây dựng thông điệp nhân văn, gần gũi để tăng sự gắn bó cảm xúc với người tiêu dùng.
3. Tùy biến theo thị trường Việt Nam
Nivea nghiên cứu kỹ khí hậu, loại da và chuẩn đẹp bản địa để điều chỉnh công thức và nội dung phù hợp với người Việt. SMEs nên bắt đầu bằng khảo sát khách hàng, thử nghiệm A/B và dùng tiếng nói địa phương để đảm bảo thông điệp phù hợp văn hóa và bối cảnh tiêu dùng.
4. Xây dựng niềm tin bằng sự minh bạch
Nivea công khai thành phần sản phẩm, chia sẻ kiến thức qua website và kênh bán lẻ, kết hợp lời chứng thực từ bác sĩ da liễu và người dùng thật. SMEs có thể bắt đầu bằng cách minh bạch thông tin sản phẩm, tạo video giáo dục hoặc chia sẻ đánh giá thật từ khách hàng để tăng độ tin cậy.
Gợi ý thực tế:
Nivea tại Việt Nam đã chứng minh thành công thông qua các chiến dịch truyền thông tích hợp, nội dung bản địa hóa và niềm tin xây dựng từ dữ liệu khách hàng. SMEs hoàn toàn có thể áp dụng mô hình này với chi phí hợp lý bằng cách tập trung vào trải nghiệm người dùng và truyền thông chân thực.
Các SMEs tại Việt Nam có thể áp dụng chiến lược marketing của Nivea bằng cách tối ưu hóa bốn yếu tố cốt lõi: nhận diện thương hiệu đơn giản, kể chuyện thương hiệu, khai thác kênh số và quản lý đánh giá khách hàng.
Hãy bắt đầu bằng việc xây dựng nhận diện thương hiệu đơn giản nhưng đậm bản sắc văn hoá. Ví dụ như KiotViet đã tạo dựng một hình ảnh gần gũi và rõ ràng, trở thành biểu tượng tin cậy trong cộng đồng doanh nghiệp nhỏ. SMEs nên dùng logo dễ nhớ, màu sắc nhất quán và thông điệp rõ ràng để định vị thương hiệu.
Tiếp theo, khai thác marketing bằng kể chuyện (storytelling) – đặc biệt là các câu chuyện gắn với khách hàng, di sản văn hóa hoặc hành trình sản phẩm. Những câu chuyện đời thường, gần gũi giúp thương hiệu dễ đi vào lòng người và có sức lan toả tự nhiên.
Đừng bỏ qua các kênh số: tích hợp website với mạng xã hội như Facebook, Zalo; tối ưu hoá gian hàng trên Shopee, Lazada; và ứng dụng AI để cá nhân hoá nội dung tiếp thị.
Cuối cùng, hãy chủ động thu thập và phản hồi đánh giá khách hàng. Các đánh giá tích cực trên Google, mạng xã hội hoặc sàn thương mại điện tử là đòn bẩy xây dựng lòng tin cực mạnh.
Áp dụng chiến lược này, SMEs không cần ngân sách khủng vẫn có thể tạo ra dấu ấn bền vững – bắt đầu từ chính sự thấu hiểu người dùng và cách kể chuyện chân thật.
Các SMEs Việt Nam thường mắc sai lầm gì khi học theo chiến lược marketing của Nivea? Một số lỗi phổ biến bao gồm mở rộng quá nhanh, bỏ qua hành vi tiêu dùng địa phương, quá tập trung vào quảng cáo ngắn hạn và không đo lường ROI rõ ràng.
Việc mở rộng quy mô thiếu kiểm soát dễ dẫn đến thiếu hụt vốn, vận hành kém và mất uy tín thương hiệu. Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp không hiểu rõ văn hóa tiêu dùng Việt Nam, khiến sản phẩm và thông điệp marketing không chạm đúng nhu cầu thực tế.
Chiến dịch ngắn hạn không gắn liền với chiến lược dài hạn khiến thương hiệu mờ nhạt trong tâm trí khách hàng. Ngoài ra, thiếu theo dõi hiệu quả ROI dẫn đến lãng phí ngân sách và khó đưa ra quyết định chiến lược bền vững.
Để phòng tránh, hãy tăng trưởng có chiến lược với nguồn lực phù hợp, đầu tư vào nghiên cứu thị trường bản địa, xây dựng chiến lược đa kênh bền vững, và nâng cao năng lực quản trị tài chính. Những doanh nghiệp như Vinamilk đã thành công nhờ ứng dụng các yếu tố này trong chiến dịch "Người Việt khỏe mạnh, Việt Nam khỏe mạnh".
Chiến lược marketing của Nivea giai đoạn 2025 tập trung vào 4 xu hướng lớn: cá nhân hóa bằng AI, phát triển bền vững, marketing tích hợp và cộng đồng ủng hộ thương hiệu – đây là những hướng đi SMEs Việt có thể áp dụng ngay để tăng trưởng hiệu quả.
Cá nhân hóa đang là xu hướng chủ đạo khi Nivea sử dụng công nghệ AI để đưa ra khuyến nghị chăm sóc da phù hợp từng người. SMEs tại Việt Nam có thể tận dụng các công cụ AI giá rẻ để gửi email, đề xuất sản phẩm cá nhân hóa và xây dựng trải nghiệm riêng biệt, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Phát triển bền vững không chỉ là tuyên ngôn thương hiệu mà còn là lợi thế cạnh tranh. Từ bao bì tái chế đến minh bạch nguồn gốc nguyên liệu, Nivea đang đón đầu thị trường làm đẹp xanh – vốn được dự báo sẽ bùng nổ. SMEs có thể bắt đầu nhỏ bằng những thay đổi có thể kiểm soát được và chia sẻ hành trình xanh của mình trên nền tảng số.
Marketing tích hợp là công cụ kết nối đa kênh, giúp chiến dịch tiếp cận rộng rãi hơn. Nivea kết hợp khéo léo giữa khuyến mãi, nội dung giáo dục và KOLs – một công thức mà SMEs hoàn toàn có thể điều chỉnh để phù hợp ngân sách nhỏ và thị trường địa phương.
Cuối cùng, xây dựng cộng đồng giúp thương hiệu gắn bó bền lâu với khách hàng. Việc mời người dùng tham gia đồng sáng tạo, đưa phản hồi vào cải tiến sản phẩm không chỉ nâng cao chất lượng mà còn tăng sự trung thành.
Thành công của Nivea không đến từ ngân sách khổng lồ, mà từ sự nhất quán, đổi mới và hiểu rõ khách hàng—những điều mà SMEs hoàn toàn có thể áp dụng theo quy mô riêng. Dù bạn là startup trong ngành mỹ phẩm hay đang tìm hướng đi trong thương mại điện tử, chiến lược của Nivea là minh chứng rõ ràng rằng hiệu quả không cần phải đắt đỏ. Hãy để Vinalink đồng hành cùng bạn trong việc tinh chỉnh và nội địa hóa chiến lược toàn cầu thành công cụ tăng trưởng thiết thực: https://vinalink.com
