Hầu hết startup đều muốn “hiểu khách hàng” nhưng ít ai thực sự chạm được vào trái tim họ như cách Coolmate đã làm. Khách hàng mục tiêu của Coolmate không chỉ là dữ liệu—đó là những người trẻ ưa công nghệ, thu nhập trung bình, cần sự tiện lợi và không gian để thể hiện chính mình. Với mô hình D2C và chiến lược cá nhân hóa, Coolmate đã đạt doanh thu ấn tượng gần 139,2 tỷ đồng chỉ riêng mảng áo từ tháng 4/2024 đến 3/2025—một bài học sống động cho bất kỳ startup Việt nào đang tìm cách kết nối đúng người, đúng lúc.
Khách hàng mục tiêu của Coolmate là nam giới trẻ sống tại thành thị, độ tuổi 18–35, yêu thích sự tối giản, tiện lợi và mua sắm online. Nhóm này chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng có thu nhập từ 5 triệu đồng trở lên, chiếm đến 87% tệp khách hàng. Họ am hiểu công nghệ, thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Facebook (97%) và TikTok (55%), đồng thời quan tâm đến giá trị thực tế: chất lượng, tiện lợi, bền bỉ và giá hợp lý.
Coolmate chinh phục nhóm này nhờ sản phẩm “Made in Vietnam” tối giản, dễ phối đồ, cùng chiến lược truyền thông minh bạch và chiến dịch xã hội như “Care & Share”. Đặc biệt, họ có xu hướng trung thành cao — hơn 90% sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho bạn bè. Đây chính là tệp khách hàng mà startup Việt nên học hỏi: rõ ràng, bám sát hành vi tiêu dùng số, và quan tâm đến giá trị lâu dài hơn là thời trang nhất thời.
Coolmate chọn nhóm khách hàng mục tiêu là nam giới trẻ sống ở đô thị vì họ có nhu cầu rõ ràng nhưng lại bị thị trường truyền thống bỏ quên. Đối tượng này – thường là nam từ 18–35 tuổi – xem mua sắm như một việc bắt buộc hơn là thú vui, và họ đánh giá cao sự tiện lợi, đơn giản, không phức tạp.
Coolmate không chỉ giải quyết bài toán sản phẩm (đồ mặc cơ bản, chất lượng, dễ mua) mà còn kết nối cảm xúc bằng cách định vị mình như một “người bạn đồng hành” chứ không chỉ là thương hiệu. Website được thiết kế tối giản, dễ dùng, kèm công cụ gợi ý size chính xác và chính sách đổi trả 60 ngày – xóa bỏ mọi rào cản tâm lý.
Bằng việc hiểu sâu tâm lý khách hàng mục tiêu, xây dựng nội dung blog gần gũi, và gắn kết bằng CSR có ý nghĩa, Coolmate đã tạo ra một hệ sinh thái trải nghiệm liền mạch. Liệu thương hiệu của bạn có đang thực sự thấu hiểu người mua như thế?
Bài học đắt giá nhất từ khách hàng mục tiêu của Coolmate là: hãy chọn một đối tượng rõ ràng và thiết kế toàn bộ hành trình thương hiệu xoay quanh nhu cầu của họ.
Coolmate thành công nhờ tập trung vào nam giới Việt ở đô thị – những người muốn mua sắm nhanh gọn, không rườm rà – và biến nhu cầu ấy thành hệ thống từ sản phẩm, giá, website đến chăm sóc sau bán. Mỗi điểm chạm đều củng cố cùng một lời hứa: quần áo cơ bản, thông minh, đáng tin – “Made in Vietnam” và vì người Việt.
Điều này không chỉ giúp tăng nhận diện mà còn tạo thói quen: khách hàng quay lại vì cảm thấy dễ, an tâm và có lợi. Với startup Việt, bài học là phải xác định “ai” và “tại sao” trước khi chạy quảng cáo. Dồn lực vào định vị, lọc chặt SKU, truyền thông nhất quán và tối ưu từng bước từ ZMOT đến SMOT – đó là cách để marketing không bị lãng phí, mà ngược lại, cộng dồn hiệu quả theo thời gian.
Câu hỏi dành cho bạn: thương hiệu của bạn đang phục vụ “tất cả mọi người” hay một nhóm người cụ thể với một lời hứa không thể nhầm lẫn?
Startup Việt có thể xác định và kết nối đúng khách hàng mục tiêu bằng cách triển khai quy trình 4 bước giống Coolmate: lắng nghe, đo lường, mô hình hóa và kích hoạt.
Trước tiên, hãy lắng nghe khách hàng qua phỏng vấn, bình luận, tin nhắn và ghi chú chăm sóc khách hàng để hiểu nhu cầu và cảm xúc thực sự của họ.
Tiếp theo, đo lường hành vi bằng công cụ như GA4, Facebook Analytics, hoặc CRM để biết khách hàng nào thực sự tương tác, ở đâu và với nội dung nào.
Từ đó, bạn có thể mô hình hóa thành các chân dung khách hàng (persona) với bản đồ cảm xúc, tuyên bố JTBD (Jobs-To-Be-Done), hành trình mua và rào cản cụ thể.
Cuối cùng, hãy kích hoạt các nội dung phù hợp theo từng giai đoạn See–Think–Do–Care hoặc phễu AAARRR, thử nghiệm liên tục và cập nhật theo dữ liệu mới nhất.
Coolmate đã áp dụng chính xác chu trình này để tăng trưởng nhanh chóng trong mô hình D2C, mở rộng thị trường, và tối ưu ngân sách quảng cáo theo từng phân khúc.
Nam giới Việt từ 18–35 tuổi, ưa chuộng sự đơn giản, tiện lợi và chất lượng khi mua sắm online.
Họ không dừng ở nhân khẩu học mà đi sâu vào hành vi thực tế: nam giới thường không thích mất thời gian chọn đồ, nên họ thiết kế trải nghiệm mua sắm nhanh – ít bước, rõ ràng, đáng tin.
Từ 2020 mở rộng kênh TMĐT khi nhận thấy chi phí khách hàng mới tăng. Đến 2025, mở sản phẩm nữ, kênh offline và xuất khẩu sang Mỹ, Thái Lan.
Kết hợp dữ liệu và thấu cảm. Dùng nghiên cứu định tính + định lượng để xác định pain-point, xây dựng hành trình khách hàng, và thử nghiệm nội dung cá nhân hóa với CDP.
SEO giúp thương hiệu xuất hiện tại ZMOT – khoảnh khắc khách hàng chủ động tìm hiểu – nhờ nội dung review, hướng dẫn, và website tối ưu trải nghiệm.
Từ câu chuyện của Coolmate, các startup Việt có thể thấy rõ: sự tăng trưởng bền vững bắt đầu từ hiểu khách hàng đến tận cùng. Hãy chọn một phân khúc cụ thể, đầu tư vào trải nghiệm và dùng dữ liệu như chiếc la bàn dẫn lối chiến lược. Nếu bạn đang tìm cách xây dựng thương hiệu có chiều sâu và kết nối, đội ngũ tại Vinalink sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Truy cập vinalink.com để khám phá cách biến insight thành hành động.
