Không phải ngẫu nhiên mà khách hàng mục tiêu của Thiên Long lại nhớ đến thương hiệu này đầu tiên mỗi khi nhắc đến “bút bi”. Với hơn 65.000 điểm bán phủ khắp 63 tỉnh thành và thị phần bút viết chiếm 60% toàn quốc, Thiên Long không chỉ bán sản phẩm — họ kiến tạo sự hiện diện không thể thay thế trong tâm trí người tiêu dùng. Hiểu cách thương hiệu này “chia nhỏ” khách hàng thành các nhóm rõ ràng như học sinh, dân văn phòng, doanh nhân… sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược định vị thương hiệu sắc bén và thực tế hơn.
Khách hàng mục tiêu của Thiên Long là học sinh – sinh viên Việt Nam (6–22 tuổi) và phụ huynh từ 30–50 tuổi – những người quyết định việc mua dụng cụ học tập. Đây là nhóm đại chúng có tâm lý thực dụng, đề cao tính ổn định và luôn tìm kiếm giải pháp an toàn cho quá trình học của con em mình.
Thiên Long không chỉ bán bút, họ bán “sự đảm bảo cho việc học hành”. Với nhóm học sinh, cây bút là công cụ vượt kỳ thi. Với phụ huynh – thường là công nhân, tiểu thương hoặc nhân viên văn phòng – sản phẩm Thiên Long mang lại cảm giác tin cậy: không lo "tắc mực trong phòng thi", không rủi ro khi đổi thương hiệu lạ. Dù nhạy cảm về giá, họ vẫn sẵn sàng trả thêm vài nghìn đồng cho sự an tâm.
Hành vi tiêu dùng cũng phản ánh đặc điểm của nhóm này: mua theo hộp để tiết kiệm, chọn theo danh sách nhà trường, và mua tại tạp hóa quen thuộc gần nhà. Mức độ trung thành cao – không vì đam mê, mà vì thói quen và niềm tin vào “chuẩn mực học đường”.
Với chiến lược gắn bó sâu sắc cùng hệ sinh thái giáo dục, Thiên Long đã định vị mình là thương hiệu gần gũi, giản dị và đáng tin – từ bàn học của học sinh đến ký ức của người lớn.
Bạn đang nhắm đến ai trong chiến lược thương hiệu của mình – người dùng, người mua hay cả hai? Học từ Thiên Long, bạn sẽ thấy: đồng điệu giá trị là gốc rễ của lòng trung thành.
Thiên Long xây dựng chiến lược chọn khách hàng mục tiêu thông qua mô hình STP kết hợp với lợi thế sản xuất và định vị thương hiệu cảm xúc.
Thay vì tiếp cận đại trà, Thiên Long phân khúc rõ từng nhóm khách hàng theo độ tuổi, nghề nghiệp và nhu cầu sử dụng. Mỗi thương hiệu con như TL, Colokit, Bizner hay Điểm 10 đều được thiết kế để phục vụ một phân khúc riêng, từ học sinh tiểu học đến doanh nhân. Nhờ năng lực tự động hóa và kiểm soát khuôn mẫu, họ tối ưu chi phí cho phân khúc đại chúng (TL), đồng thời đầu tư công nghệ cao cho dòng sản phẩm cao cấp như Bizner và Colokit.
Chiến lược chọn khách hàng mục tiêu còn được hỗ trợ bởi hiểu biết sâu sắc về hành vi mua sắm thời đại số – đặc biệt là mô hình ZMOT (Zero Moment of Truth). Phụ huynh tìm kiếm đánh giá về độ an toàn của sản phẩm, giới văn phòng so sánh giá trực tuyến, còn học sinh chịu ảnh hưởng bởi lời khuyên của giáo viên. Tất cả đều là những “khoảnh khắc sự thật số 0” mà Thiên Long tận dụng để tạo ưu thế tâm lý trước đối thủ.
Việc kết hợp định vị thương hiệu “đồng hành cùng tri thức Việt” cùng chiến lược truyền thông bền vững (IMC + CSR giáo dục) đã giúp Thiên Long không chỉ giữ vững thị phần nội địa mà còn chinh phục người dùng quốc tế. Bạn có thể áp dụng bài học này như thế nào cho thương hiệu của mình?
Chiến lược chọn khách hàng mục tiêu của Thiên Long hiệu quả vì thương hiệu này gắn liền với những ký ức cảm xúc sâu sắc trong hành trình học tập của người Việt. Thay vì chỉ bán bút, Thiên Long trở thành “người bạn đồng hành” trong các kỳ thi đầy áp lực, từ đó tạo ra sự kết nối lâu dài với người tiêu dùng.
Thông qua chiến dịch “Tiếp sức mùa thi” kéo dài hơn hai thập kỷ, Thiên Long khai thác cơ chế kích thích cảm xúc (emotional arousal) – thời điểm con người ghi nhớ sâu sắc nhất. Chiếc bút bi không chỉ là dụng cụ viết, mà là biểu tượng gợi nhớ cả một chặng đường tuổi trẻ. Theo tâm lý học hành vi, đây là chiến lược “tái tạo ký ức” – một vật thể cụ thể kích hoạt chuỗi cảm xúc tích cực trong quá khứ.
Bên cạnh đó, Thiên Long còn định vị thương hiệu bằng niềm tự hào dân tộc – thông qua thông điệp “Sức mạnh tri thức” và hợp tác với các thương hiệu Việt khác như Biti’s Hunter. Điều này khiến người dùng không chỉ chọn sản phẩm vì chất lượng, mà còn vì cảm giác đang ủng hộ giá trị Việt. Thêm vào đó, việc kết hợp màu xanh–đỏ trong thiết kế và ra mắt các phiên bản pastel hợp gu Gen Z cho thấy thương hiệu vừa giữ vững bản sắc, vừa thích nghi linh hoạt.
Hiệu ứng cuối cùng là: người dùng nghĩ đến văn phòng phẩm là nghĩ đến Thiên Long – một dạng "niềm tin tiềm thức" không dễ bị thay thế.
Chiến lược chọn khách hàng mục tiêu của Thiên Long cho thấy SMEs và marketers Việt có thể thành công nếu biết đặt con người vào trung tâm chiến lược. Thay vì tiếp cận đại trà, Thiên Long phân khúc rõ theo nhu cầu và năng lực: thương hiệu Bizner cho doanh nhân, Colokit cho trẻ em, và chiến dịch CSR cho cộng đồng. SMEs có thể học cách chọn phân khúc ngách thay vì phục vụ tất cả, ví dụ, tập trung vào “mẹ bỉm sữa quay lại văn phòng” thay vì “thời trang công sở chung chung”.
Đồng thời, hãy tận dụng ZMOT & First MOT như Thiên Long: xuất hiện khi khách hàng tra cứu (SEO, review thật, KOLs), và tối ưu từng điểm bán để “một lần thấy là một lần mua”. Hình ảnh sản phẩm, ánh sáng, trưng bày – dù nhỏ – đều ảnh hưởng lớn.
Cuối cùng, đừng quên tận dụng lợi thế địa phương bằng SEO local (Google Maps, geotag ảnh) và kể case study gắn với đời sống thực tế của khách hàng. Từ hành trình cải tạo căn hộ cũ đến quán cà phê chữa lành – nội dung càng chân thực, càng lan tỏa mạnh.
Hãy bắt đầu từ một nhóm khách hàng nhỏ, nhưng hiểu họ sâu sắc như Thiên Long đã làm.
Đến năm 2025, hành vi khách hàng mục tiêu của Thiên Long phản ánh một sự chuyển dịch rõ rệt từ mua sản phẩm sang tìm kiếm trải nghiệm học tập toàn diện.
Gen Z – phân khúc khách hàng chiến lược mới – không còn chọn bút vì chức năng mà vì cảm hứng và cá tính. Thiên Long đáp ứng bằng cách biến bút viết thành phụ kiện thời trang, sáng tạo (như PAZTO, Colokit), đồng thời triển khai các chiến dịch cảm xúc như "Tỏa tri thức - Bừng khí chất", đóng vai trò như người bạn đồng hành, chứ không đơn thuần là nhà sản xuất.
Bên cạnh đó, trải nghiệm "phygital" giúp thương hiệu đáp ứng thói quen mua sắm đa kênh của giới trẻ: từ cải tiến điểm bán lẻ đến phát triển mạnh mẽ gian hàng chính hãng trên sàn thương mại điện tử. Thiên Long còn bước vào lĩnh vực EdTech với nền tảng AI “Tiếp sức mùa thi”, tạo hệ sinh thái học tập hỗ trợ học sinh không chỉ vật chất mà cả tinh thần.
Quan trọng hơn, Thiên Long đang áp dụng dữ liệu hành vi người dùng (SERP Insight) để xây dựng nội dung, điều chỉnh sản phẩm theo đúng nhu cầu thực tại, từ đó tối ưu hóa hành trình khách hàng và phản ứng nhanh với xu hướng mới như STEM, DIY tại nhà.
Những chiến lược này không chỉ dự báo sự chuyển mình thành công của Thiên Long, mà còn mở ra gợi ý thiết thực cho các doanh nghiệp Việt: muốn chạm được trái tim khách hàng trong thời đại số, đừng chỉ bán sản phẩm — hãy đồng hành, lắng nghe và xây dựng trải nghiệm sống cùng họ.
Hiện tại, khách hàng mục tiêu của Thiên Long bao gồm Gen Z sáng tạo và dân văn phòng hiện đại. Họ không chỉ cần bút để ghi chép, mà còn xem văn phòng phẩm như một cách thể hiện cá tính và sự chuyên nghiệp.
Thiên Long nhận ra nguy cơ “lão hóa thương hiệu” và cạnh tranh từ thiết bị số. Họ đã chủ động đổi mới từ sản phẩm đến hình ảnh để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ trung, sáng tạo và có nhu cầu cao về thẩm mỹ cũng như trải nghiệm cá nhân.
Bằng cách ra mắt bộ sưu tập Pastel, hợp tác với các KOLs trẻ như Mỹ Anh, Tuấn Tài và sử dụng TikTok để lan tỏa thông điệp “Tỏa tri thức – Bừng khí chất”, Thiên Long đã trẻ hóa hình ảnh và tạo kết nối cảm xúc với thế hệ mới.
Không. Thiên Long phân tách rõ ràng giữa dòng sản phẩm cảm xúc (Colokit cho sáng tạo) và dòng công năng (TL cho viết cơ bản), tối ưu hóa nguồn lực theo từng nhóm nhu cầu cụ thể.
Họ có thể học cách xây dựng chân dung khách hàng theo hành vi và cảm xúc, phân khúc theo “giá trị sử dụng” và tái định vị thương hiệu linh hoạt theo bối cảnh thị trường — thay vì cố gắng phục vụ tất cả.
Chiến lược chọn khách hàng mục tiêu của Thiên Long là minh chứng rằng định vị thương hiệu mạnh luôn bắt đầu từ hiểu rõ người mình phục vụ. Họ không chọn “đại trà” mà tinh chỉnh từng dòng sản phẩm theo từng hành vi và nhu cầu thực tế. Nếu bạn đang muốn xây dựng thương hiệu đáng nhớ và vững bền, hãy học cách lắng nghe thị trường như họ đã làm. Trải nghiệm thêm các bài phân tích thương hiệu tại Vinalink để tìm ra hướng đi phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
