Hơn 22 triệu cá nhân đã tin chọn Vietcombank không chỉ vì độ phủ, mà bởi cách ngân hàng này thấu hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng mục tiêu. Với tổng tài sản vượt 2,2 triệu tỷ đồng và chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm”, Vietcombank đã liên tục mở rộng phân khúc khách hàng ưu tiên và nâng trải nghiệm số hóa cho hơn 11 triệu người dùng Digibank. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu của Vietcombank chính là chìa khóa giúp SMEs thiết lập chiến lược định vị và thu hút bền vững.
Khách hàng mục tiêu của Vietcombank là những cá nhân từ 25–55 tuổi, có thu nhập từ trung bình khá trở lên, sống tại đô thị lớn, cùng các doanh nghiệp vừa, lớn và khách hàng VIP.
Ngân hàng tập trung ba nhóm chính: khách hàng cá nhân (hơn 11 triệu người tính đến 2024), doanh nghiệp vừa và lớn, và khách hàng cao cấp với nhu cầu tài chính chuyên biệt. Bên cạnh đó, Vietcombank mở rộng chiến lược sang các nhóm phụ như người cao tuổi, giới trẻ, tiểu thương, và dân văn phòng — những người yêu thích tiện ích số và giao dịch trực tuyến.
Việc phân bổ khách hàng theo khu vực và hành vi tiêu dùng cũng rất rõ ràng, giúp ngân hàng tối ưu dịch vụ cho cả thành thị và nông thôn. Chiến lược phân khúc này không chỉ giúp Vietcombank mở rộng thị phần mà còn là bài học đắt giá cho SMEs trong việc xác định và phục vụ đúng nhóm khách hàng trọng tâm.
Vietcombank chọn nhóm khách hàng mục tiêu trung – cao cấp và doanh nghiệp lớn vì đây là phân khúc có nhu cầu tài chính ổn định, tiềm năng tăng trưởng và niềm tin mạnh mẽ vào thương hiệu.
Phân khúc này đòi hỏi các dịch vụ chuyên biệt như quản lý tài sản và bảo mật cao, đồng thời coi trọng cảm giác an toàn và kiểm soát tài chính – yếu tố cảm xúc mà Vietcombank đáp ứng tốt. Thêm vào đó, sự phát triển mạnh mẽ của tầng lớp trung lưu tại Việt Nam tạo ra nhu cầu lớn về sản phẩm tài chính cao cấp, từ thẻ tín dụng ưu đãi đến các khoản vay đầu tư.
Chiến lược lựa chọn nhóm khách hàng này còn giúp Vietcombank duy trì vị thế dẫn đầu bằng cách tập trung chuyển đổi số, cá nhân hóa trải nghiệm và củng cố sự tin cậy dài hạn với khách hàng.
Bài học cho SMEs: Hiểu sâu hành vi và cảm xúc của khách hàng mục tiêu là nền tảng để xây dựng chiến lược bền vững – dù bạn là ngân hàng hay một thương hiệu mới nổi.
Vietcombank kết nối với khách hàng mục tiêu thông qua ba chiến lược then chốt: truyền thông thương hiệu mạnh mẽ, trải nghiệm ngân hàng số cá nhân hóa và tối ưu điểm chạm kỹ thuật số dựa trên hành vi tìm kiếm.
Ngân hàng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu ESG đồng bộ, lan tỏa thông điệp "ngân hàng vì cộng đồng" trên mạng xã hội, PR và cả offline. Cùng lúc, họ phát triển nền tảng số VCB Digibank với giao diện thân thiện, trợ lý ảo 24/7, tính năng thông minh và chương trình khách hàng thân thiết – tất cả đều cá nhân hóa theo từng phân khúc như người trẻ, trung niên và SME.
Vietcombank còn chủ động tận dụng dữ liệu ZMOT để hiểu hành vi tìm kiếm, từ đó tối ưu SEO, chatbot, digital PR và tương tác đa kênh nhằm hiện diện đúng lúc, đúng nơi. Chiến lược này liên tục được cập nhật trong 5 năm qua, cho phép Vietcombank duy trì kết nối sâu rộng và giữ vững vị thế trong ngành ngân hàng số Việt Nam.
Bài học đắt giá cho SMEs từ chiến lược của Vietcombank là khả năng xác định đúng khách hàng mục tiêu và xây dựng lòng tin qua trải nghiệm số liền mạch.
Các SME có thể học cách Vietcombank phân loại khách hàng theo hành vi và nhu cầu cụ thể, từ đó cá nhân hóa sản phẩm và giảm lãng phí nguồn lực vào nhóm không tiềm năng. Thay vì đầu tư dàn trải, họ tập trung xây dựng hệ sinh thái sản phẩm đơn giản, dễ tiếp cận, đi kèm ưu đãi dùng thử để khuyến khích hành vi ban đầu.
Một bài học quan trọng khác là kết hợp dữ liệu số với cảm xúc thương hiệu – ứng dụng công cụ CRM ở mức phù hợp để tối ưu trải nghiệm, đồng thời kể câu chuyện đồng hành cùng khách hàng một cách gần gũi. SME không cần “copy” toàn bộ hệ thống phức tạp, mà nên chọn lọc công cụ số hóa đơn giản và tăng dần theo từng giai đoạn.
Bắt đầu từ những gì bạn đang có: dữ liệu nội bộ, khách hàng hiện hữu, một kênh truyền thông rõ ràng — đó chính là nền tảng vững chắc để phát triển.
Chiến lược thành công của Vietcombank không đến từ ngẫu nhiên, mà từ sự nhất quán trong việc lắng nghe, phân khúc và phục vụ đúng đối tượng mục tiêu. Đây là một bài học đắt giá cho các doanh nghiệp nhỏ và startup: hãy đầu tư vào hiểu đúng khách hàng trước khi cố gắng bán hàng. Nếu bạn đang tìm cách xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn, hãy để Vinalink đồng hành cùng bạn tại vinalink.com — giải pháp chiến lược, truyền thông và chuyển đổi số từ gốc rễ.
