Promotion được hiểu theo nghĩa là các hoạt động xúc tiến, thúc đẩy hay tăng cường một điều gì đó. Trong marketing, promotion hiểu là các hoạt động xúc tiến nhằm nâng cao nhận thức, tạo ấn tượng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ.
Sale promotion là gì?
Sale Promotion là các hoạt động xúc tiến nhằm mục đích kích thích khách hàng ra quyết định mua hàng. Sale promotion có thể bao gồm các chương trình như khuyến mãi, ưu đãi, thưởng quà tặng, …
Bên cạnh việc áp dụng sale promotion để thúc đẩy ra quyết định mua của khách hàng thì doanh nghiệp cũng có thể sử dụng sale promotion để tăng cường hoạt động bán của các thành viên kênh như nhà phân phối, đại lý …
Promotion mix là sự kết hợp các công cụ promotion khác nhau để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Promotion mix bao gồm các công cụ như bán hàng cá nhân, khuyến mãi, quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, tài trợ, hội chợ, triển lãm thương mại và online promotions.
Trade Promotion là các hoạt động diễn ra tại các cửa hàng của công ty hay các thành viên kênh như nhà bán lẻ, đại lý, nhà phân phối, … nhằm thúc đẩy người tiêu dùng tích cực mua hàng hơn. Trade Promotion sẽ giúp tăng doanh số bán hàng, duy trì mối quan hệ với các thành viên kênh và tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
Promotion Strategy là chiến lược lựa chọn và sử dụng các công cụ promotion phù hợp với mục tiêu, đối tượng mục tiêu và ngân sách của doanh nghiệp. Promotion Strategy cần phải xác định rõ các yếu tố sau:
Vì sao Promotion quan trọng trong marketing?
Promotion là một trong những “P” quan trọng quyết định sự thành công của chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp. Promotion sẽ đem lại những lợi ích sau:
Doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh thì nên triển khai promotion. Các hoạt động promotion có thể được triển khai với ba đối tượng chính là:
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là công cụ promotion dựa trên sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên bán hàng của doanh nghiệp với khách hàng hoặc đối tác phân phối.
Bán hàng cá nhân có thể giúp doanh nghiệp tạo sự gần gũi, tin cậy, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nhân viên bán hàng có thể tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng mua hàng ngay lập tức. Tuy nhiên, việc sử dụng nhân viên bán hàng kha tốn kém chi phí cũng như thời gian đào tạo.
Công cụ này thường được sử dụng cho các sản phẩm, dịch vụ có giá trị cao, độ phức tạp cao, cũng như đòi hỏi sự thuyết phục, tương tác cao giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.
Khuyến mãi
Khuyến mãi là công cụ promotion dựa trên việc cung cấp các lợi ích ngắn hạn cho khách hàng hoặc đối tác phân phối khi mua hàng.
Khuyến mãi có thể giúp doanh nghiệp kích thích thị trường, tăng doanh thu nhanh chóng. Tuy nhiên, khuyến mãi tồn tại những rủi ro tiềm ẩn như: khách hàng chỉ mua hàng khi thương hiệu giảm giá, không trung thành với thương hiệu …
Công cụ này thường được các doanh nghiệp sử dụng khi cần tăng trưởng doanh thu nhanh chóng, ra mắt sản phẩm mới, đẩy hàng tồn kho, hỗ trợ cho các sự kiện như sinh nhật thương hiệu …
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là công cụ promotion dựa trên việc tạo và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan, như khách hàng, đối tác phân phối, nhân viên, nhà đầu tư, chính quyền, cộng đồng và xã hội …
PR giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu trong mắt công chúng. Và khi có một hình ảnh tốt đẹp, doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội hơn để phát triển toàn diện, được tin tưởng, được yêu thích và được nhiều khách hàng lựa chọn mua hàng.
Công cụ PR thường được doanh nghiệp sử dụng dài hạn, xuyên suốt chiến lược marketing, dùng để gia tăng giá trị thương hiệu và xây dựng những mối quan hệ với tất cả các bên liên quan.
Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là công cụ promotion dựa trên việc gửi thông điệp promotion trực tiếp đến khách hàng mục tiêu thông qua các kênh và phương tiện khác nhau như thư, email, điện thoại, SMS, website …
Marketing trực tiếp có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác và cá nhân hóa, tăng khả năng đo lường, đánh giá hiệu quả cũng như tăng khả năng tương tác và phản hồi của khách hàng. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp không có chiến lược marketing trực tiếp rõ ràng thì có thể dẫn đến việc “spam”, gây khó chịu cho khách hàng.
Marketing trực tiếp thường được sử dụng khi doanh nghiệp có dữ liệu về khách hàng mục tiêu, bao gồm cách thức liên hệ, nhu cầu … một cách rõ ràng.
Hội chợ và triển lãm thương mại
Hội chợ và triển lãm thương mại là công cụ promotion dựa trên việc tham gia các sự kiện tổ chức tại các địa điểm cụ thể, nơi mà doanh nghiệp có thể trưng bày và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, của mình đến khách hàng hoặc đối tác phân phối. Doanh nghiệp có thể tham gia hội chợ, triển lãm các bên khác tổ chức hoặc cũng có thể tự tổ chức.
Hội chợ và triển lãm thương mại có thể giúp doanh nghiệp tạo sự chuyên nghiệp, tăng sự hiện diện và nhận thức về sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời, đây cũng là một cơ hội để doanh nghiệp giúp những khách hàng có nhu cầu hiểu hơn về sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. Tuy nhiên, việc đo lường hiệu quả từ hoạt động promotion này còn gặp nhiều khó khăn.
Các doanh nghiệp thường sử dụng công cụ này để tìm kiếm thêm các khách hàng lớn, mở rộng mức độ nhận biết sản phẩm tại những thị trường mới hay tăng độ nhận diện cho những sản phẩm mới …
Quảng cáo
Quảng cáo là công cụ promotion doanh nghiệp cần trả phí để được giới thiệu, truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và trên phạm vi rộng, từ đó tăng nhận diện thương hiệu và tăng khả năng bán hàng. Tuy nhiên, quảng cáo cũng có nhiều khó khăn trong việc đo lường hiệu quả và ngày càng khó nổi bật trong mắt khách hàng.
Hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng quảng cáo cho các hoạt động promotion của mình. Trong đó, các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng, nhu yếu phẩm, thời trang, … có lượng khách hàng lớn là sử dụng quảng cáo nhiều nhất.
Tài trợ
Tài trợ là công cụ promotion dựa trên việc hỗ trợ tài chính hoặc vật chất cho các sự kiện, tổ chức, cá nhân hay bất kỳ hoạt động nào để có được sự hiện diện của sản phẩm, thương hiệu của mình một cách tích cực. Ví dụ, một doanh nghiệp tài trợ chi phí cho một ca sĩ để sản xuất và ra mắt MV ca nhạc, đổi lại, logo thương hiệu và hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được xuất hiện xuyên suốt các MV của ca sĩ này.
Tài trợ giúp doanh nghiệp tăng nhận diện thương hiệu, tạo hình ảnh uy tín và tăng sự gắn kết với khách hàng. Tuy nhiên, tài trợ nhiều khi cũng tiềm ẩn những rủi ro nhất định ví dụ như khi hình ảnh ca sĩ doanh nghiệp tài trợ bị cộng đồng tẩy chay.
Các doanh nghiệp thường sử dụng tài trợ khi muốn tiếp cận khách hàng trên diện rộng, tệp khách hàng của bên nhận tài trợ khớp với tệp khách hàng của doanh nghiệp.
Online Promotions
Online Promotions là công cụ promotion dựa trên việc sử dụng các kênh và phương tiện trực tuyến như website, mạng xã hội, email, video, blog, … Đây là công cụ được sử dụng nhiều hiện nay bởi hầu hết khách hàng đều sử dụng internet và các công cụ này cũng hỗ trợ đo lường kết quả tốt hơn.
Qua bài viết, Vinalink đã giải đáp câu hỏi “promotion là gì” đồng thời đã chia sẻ các hoạt động promotion phổ biến hiện nay. Bạn có thể cân nhắc lựa chọn sử dụng một hoặc hết hợp nhiều hoạt động promotion trong chiến dịch của mình tùy thuộc vào mục đích và ngân sách của doanh nghiệp. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết!
