Hướng dẫn cách theo dõi đơn hàng Tiki và xử lý khi bị chậm đơn

Tiến trình vận chuyển của một đơn hàng

Để có thể kết luận được đơn hàng của bạn có bị chậm hay không, bạn cần hiểu rõ quy trình giao nhận hàng của Tiki. Cụ thể, sau khi đặt hàng thành công, Tiki sẽ tiến hành một loạt bước trong quy trình giao hàng, từ việc lấy sản phẩm từ kho người bán cho đến khi chúng được trao đến tận tay người nhận. Chi tiết, quy trình này như sau:

Tổng thời gian để hoàn thành các bước trên là 3-7 ngày nếu áp dụng hình thức giao hàng thông thường Tiki Fast, 2-4 giờ nếu sử dụng dịch vụ giao nhanh TikiNow. Khi hàng hoá của bạn đang ở bước nào trong quy trình vận chuyển, Tiki sẽ hiển thị chi tiết trên app/website để bạn dễ dàng kiểm tra và nắm bắt được thông tin.

Về chi tiết cách kiểm tra và theo dõi đơn hàng Tiki, Vinalink sẽ giới thiệu cho bạn A-Z thao tác ở ngay phần tiếp sau đây.

Cách kiểm tra, theo dõi đơn hàng Tiki bằng điện thoại hoặc máy tính

Để kiểm tra và theo dõi đơn hàng Tiki bằng điện thoại hoặc máy tính, bạn có thể sử dụng một trong 4 cách sau: 

Kiểm tra đơn hàng Tiki bằng điện thoại

Kiểm tra đơn hàng Tiki trên điện thoại là cách dễ và thuận tiện nhất để bạn biết được hàng hoá của mình đã đến nơi hay chưa chỉ với một chiếc smartphone có kết nối Internet. Để thực hiện tra cứu tiến độ giao hàng Tiki trên điện thoại, bạn cần làm theo các bước sau: 

Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng Tiki

Nếu bạn đã tải và cài đặt ứng dụng Tiki trên điện thoại, hãy mở ứng dụng và đăng nhập vào tài khoản mà bạn đã sử dụng để đặt hàng.

Bước 2: Truy cập mục "Quản lý đơn hàng"

Tại trang chính của ứng dụng Tiki, hãy chọn tab "Tài khoản" ở góc cuối bên phải màn hình. Sau đó, bạn lựa chọn mục “Đơn hàng của tôi” để xem các đơn mà mình đã đặt hàng. Trong phần này sẽ có 6 tab chính:

• Tab “Tất cả”: Chứa tất cả các đơn hàng đã và đang vận chuyển
• Tab “Chờ thanh toán”: Chứa tất cả các sản phẩm đã bấm mua nhưng chưa thanh toán thành công.
• Tab “Chờ xử lý”: Chứa các đơn hàng đang chờ xác nhận từ người bán hoặc Tiki.
• Tab “Đang giao hàng”: Chứa các đơn hàng đang trên đường đến tay khách hàng.
• Tab “Đã giao hàng”: Chứa các đơn hàng đã được giao đến tay khách hàng.
• Tab “Huỷ”: Những đơn đã huỷ.

Bước 3: Xem tình trạng đơn hàng

Để biết chi tiết tiến độ giao hàng của một đơn hàng cụ thể, bạn có thể click vào nút “Theo dõi đơn hàng” tại đơn hàng mà bạn muốn theo dõi. Tiki sẽ giúp bạn biết chi tiết từ A-Z hàng hoá của bạn đã và đang đến địa điểm nào, kho trung chuyển nào trong hành trình giao sản phẩm đến tay bạn.
 

Cách kiểm tra đơn hàng bằng laptop và máy tính trên Tiki

Nếu bạn không có ứng dụng Tiki trên điện thoại hoặc bạn đang tiện ngồi máy tính, bạn có thể kiểm tra đơn hàng thông qua website của Tiki tại địa chỉ: https://Tiki.vn/sales/order/history. Sau đó, toàn bộ các đơn hàng đã và đang vận chuyển của bạn sẽ được hiển thị theo 6 tab tương tự như app mobile mà chúng tôi đã đề cập ở trên. 

Khi bạn muốn kiểm tra tình trạng giao hàng của một đơn bất kỳ, bạn chỉ cần bấm “Theo dõi đơn hàng” để xem chi tiết tiến độ vận chuyển của chúng. Trong mục này, Tiki sẽ giúp bạn cung cấp thông tin chi tiết vị trí đơn hàng và dự kiến ngày giao hàng đến tay bạn.

Gọi tổng đài Tiki để kiểm tra đơn hàng

Nếu bạn không tiện sử dụng ứng dụng hoặc website của Tiki để kiểm tra đơn hàng, bạn có thể gọi tổng đài Tiki 1900 6035 để yêu cầu được hỗ trợ. Khung thời gian bạn có thể gọi được tổng đài Tiki là từ 8h00 đến 21h00 thứ hai đến chủ nhật hàng tuần, cước phí 1000đ/phút gọi.

Khi gọi tổng đài, bạn cần cung cấp mã đơn hàng để nhân viên Tiki tra cứu thông tin vận đơn. Sau đó, họ sẽ cập nhật thông tin mới nhất về tình trạng vận chuyển đơn hàng của bạn. 
 

Kiểm tra đơn hàng Tiki qua website của đối tác vận chuyển

Trong trường hợp đơn hàng của bạn do các đối tác Tiki thực hiện vận chuyển, để biết được chính xác tiến độ giao hàng, bạn cần tra cứu trực tiếp trên website của các đơn vị này. Hiện nay, Tiki có 3 đơn vị đối tác giao hàng nổi bật nhất, đó là: NinjaVan, Giaohangnhanh và Best Express.

1. Trong trường hợp đơn hàng do NinjaVan vận chuyển:

Nếu đơn hàng của bạn do NinjaVan phụ trách, bạn copy mã vận đơn của đơn hàng trên Tiki và paste tại ô “Nhập mã đơn hàng” trên website: https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking. Sau đó, bạn bấm “Theo dõi đơn hàng” để kiểm tra chi tiết tiến độ giao sản phẩm.

2. Trong trường hợp đơn hàng do Giaohangnhanh vận chuyển:

Với những đơn hàng do Giaohangnhanh phụ trách, bạn copy mã vận đơn từ Tiki và paste tại ô “Nhập mã đơn hàng bạn cần tra cứu” ở góc trên cùng bên phải tại trang chủ: https://ghn.vn/. Sau khi nhập xong, bạn bấm Enter hoặc click vào biểu tượng kính lúp để tra cứu chi tiết tình trạng vận chuyển của đơn hàng.

3. Trong trường hợp do Best Express vận chuyển:

Với những đơn hàng do Best Express vận chuyển, bạn copy mã vận đơn từ Tiki và nhập tại ô “Nhập số đơn đặt hàng/truy vấn số vận đơn” tại góc bên trái trang chủ: https://best-inc.vn/. Sau đó, bạn bấm “Tra cứu” để theo dõi chi tiết tình trạng vận chuyển của đơn hàng.

Cách xử lý khi Tiki giao hàng chậm

Đôi khi, do các yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông, lễ tết… đơn hàng của bạn có thể bị giao chậm hơn so với thời gian dự kiến - đây là những tình huống không mong muốn nhưng cũng có thể xảy ra. Khi việc chậm trễ giao hàng diễn ra quá lâu, bạn có thể tham khảo các hướng xử lý như sau:

• Kiểm tra lại thông tin đơn hàng: Kiểm tra thông tin đơn hàng và mã vận đơn để xem có sai sót gì về thông tin Số điện thoại hoặc địa chỉ hay không. Nếu có, bạn nên liên hệ ngay với hotline Tiki 1900 6035 để yêu cầu điều chỉnh.
• Liên hệ với đơn vị vận chuyển: Nếu việc vận chuyển đơn hàng gặp trục trặc do đối tác giao hàng, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến hotline của các đơn vị đối tác giao hàng này và cung cấp mã vận đơn để có hướng giải quyết nhanh nhất. Hotline của 2 đơn vị đối tác của Tiki là: NinjaVan - 1900 886 877, Giaohangnhanh - 1900 636677, Best Express - 1900 1031.
• Khiếu nại đơn hàng: Khi thời gian giao hàng bị chậm quá lâu so với dự kiến trên app, bạn hoàn toàn có quyền khiếu nại lên Tiki bằng cách gọi điện lên hotline 1900 6035 để có phương án giải quyết thỏa đáng nhất.
• Huỷ đơn: Nếu đơn hàng của bạn bị đóng băng trong bước “Chờ xử lý” quá lâu, bạn hoàn toàn có quyền huỷ đơn và nhận hoàn tiền (nếu thanh toán trước).

Trên đây, Vinalink đã giúp bạn biết được về cách theo dõi đơn hàng Tiki và phương án xử trí khi bị chậm đơn. Hy vọng rằng, với những thông tin chúng tôi chia sẻ trong bài viết, bạn sẽ nhanh chóng nhận được hàng và có trải nghiệm mua hàng tốt nhất trên sàn Tiki.