[Cẩm nang] Tất tần tật về tổng đài shopee hỗ trợ người bán

I. Tổng đài shopee hỗ trợ người bán: 1900 1221

1. Tổng quan về tổng đài Shopee hỗ trợ người bán: 

• Số hotline Shopee 1900 1221 dành cả cho người bán và người mua trên Shopee.
• Thời gian làm việc 24/7 từ 8:00 AM – 17:00 PM.
• Cước phí gọi tổng đài Shopee hỗ trợ người bán là 1000 đồng/phút.

2. Cách liên hệ tổng đài hỗ trợ của Shopee:  

• Gọi số 1900 1221.
• Nhấn phím số theo hướng dẫn để được trả lời câu hỏi hoặc gặp tư vấn viên.

3. Thời gian phản hồi của tổng đài Shopee hỗ trợ người bán 

• Ngay lập tức: yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin
• 1-2 ngày làm việc: yêu cầu hỗ trợ cần các bộ phận liên quan xử lý
• 3-5 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu khiếu nại

4. Ưu điểm

• Bạn được kết nối với tư vấn viên trực tiếp qua điện thoại.
• Nhanh chóng trình bày được vấn đề và nhanh chóng nhận được giải pháp(với các vấn đề không quá phức tạp).

5. Nhược điểm

• Tốn phí, nếu bạn gọi giờ cao điểm hay vấn đề phức tạp thì thời gian cuộc gọi sẽ càng dài.
• Do mô tả vấn đề bằng lời nên có thể bạn và tư vấn viên không hiểu đúng ý muốn của đối phương.

II. Các kênh hỗ trợ người bán khác của Shopee

1. Trang nhận phản hồi của đội chăm sóc khách hàng Shopee

• Tổng quan 
  • Là kênh hỗ trợ Shopee hiệu quả, vấn đề được trình bày qua biểu mẫu kèm ảnh và video.
  • Thời gian tiếp nhận và giải quyết  trong giờ hành chính trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ, lễ.
• Cách liên hệ đội chăm sóc khách hàng Shopee:
  • Truy cập vào: https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform
  • Ghi rõ ràng thông tin cần thiết
• Ưu điểm: 
  • Không mất phí.
  • Vấn đề được trình bày rõ ràng qua văn bản kèm ảnh và video.
• Nhược điểm:
  • Mất thời gian điền thông tin.
  • Chỉ giải quyết theo giờ hành chính.

2. Bộ phận chăm sóc giải đáp thắc mắc khách hàng qua email 

• Tổng quan:
  • Thay vì điền biểu mẫu trên website nhận phản hồi của Shopee, chúng ta còn có thể gửi email nhờ hỗ trợ.
  • Thời gian tiếp nhận và giải quyết  trong giờ hành chính trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ, lễ.
• Cách liên hệ:
  • Gửi email vào địa chỉ:  [email protected]
  • Bạn nên mô tả rõ ràng vấn đề gặp phải kèm theo thông tin về tên đăng nhập, tên shop, số điện thoại đăng ký đính kèm theo ảnh hoặc video.
• Ưu điểm: 
  • Không mất phí.
  • Vấn đề được trình bày rõ ràng qua ảnh và video.
• Nhược điểm:
  • Mất thời gian.
  • Thời gian giải quyết lâu hơn so với gọi tổng đài shopee hỗ trợ người bán.

3. Kênh chat trực tuyến với Tép thám tử hay nhân viên hỗ trợ

• Tổng quan:
  • Tính năng hỏi đáp chỉ áp dụng được trên ứng dụng Shopee.
  • Tiếp nhận và trả lời câu hỏi  24/7.
• Cách liên hệ:
  • Các bạn vào mục "Tôi",  chọn "Trò chuyện với Shopee".
  • Trong cửa sổ Chat với Tép, chọn nội dung bạn cần được hỗ trợ.
  • Nhấp vào bài viết > Đọc và xử lý ngay vấn đề cùng Tép! 
• Để được gặp tư vấn viên, tại khung chat với Tép thám tử, bạn chọn “Nhân viên hỗ trợ”.
• Ưu điểm: 
  • Không mất phí.
  • Được tư vấn trực tiếp.
• Nhược điểm:
  • Phản hồi lâu tuy nhanh hơn 2 hình thức điền thông tin biểu mẫu và gửi email.
  • Cá nhân mình đánh giá đây là kênh có chất lượng hỗ trợ cho người bán chưa cao.
  • Nội dung trao đổi với tư vấn viên sẽ không được lưu lại khi bạn thoát khỏi khung chat.

4. Group hỗ trợ người bán Lập nghiệp với shopee

• Tổng quan:
  • Group Lập nghiệp với Shopee là group chính thức dành cho người bán trên shopee với số thành viên hơn 245.000 tính đến 8/2021.
  • Thời gian hoạt động: bạn có thể đặt câu hỏi bất kỳ lúc nào.
• Cách liên hệ: 
  • Yêu cầu được tham gia vào group https://www.facebook.com/groups/LapnghiepvoiShopee.
  • Trả lời câu hỏi xét duyệt gồm link shop và tên đăng nhập của shop.
  • Đăng bài hỏi, chờ duyệt bài, nhận phản hồi từ các Admin cũng như tư vấn của những đồng nghiệp khác.
• Ưu điểm group Lập nghiệp với Shopee: 
  • Học thầy không tày học bạn: Group đa số là người bán nên bạn có thể tìm được cách giải quyết vấn đề bản thân từ kinh nghiệm của những người bán khác.
  • Các Admin có thể trả lời và support cho bạn.
• Nhược điểm:
  • Do nhận được nhiều ý kiến tư vấn khác nhau nên bạn cần chắt lọc kỹ càng thông tin để tìm ra giải pháp đúng đắn nhất.
  • Admin phản hồi hơi lâu và có những vấn đề các Admin sẽ không hỗ trợ.

III. Một số vấn đề người bán cần hỗ trợ và cách giải quyết

1. Câu hỏi về sản phẩm đăng bán trên Shopee

Tại sao sản phẩm tôi đăng bán được duyệt quá lâu?

• Bạn nên tránh đăng sản phẩm vào thứ bảy, chủ nhật cũng như các ngày nghỉ, lễ.
• Xem lại các quy định của Shopee về đăng bán sản phẩm.

Tại sao sản phẩm tôi đăng bán bị xóa?

• Nguyên nhân AI Shopee quét shop của bạn hoặc bị người khác tố cáo.
• Kiểm tra lại sản phẩm của bạn có vi phạm chính sách hàng giả, hàng nhái hay vi phạm thuần phong mỹ tục, ảnh có chữ Trung Quốc hoặc có chứa từ cấm trong mô tả…
• Đối với các sản phẩm có thương hiệu nên đăng cùng hóa đơn đỏ, giấy ủy quyền phân phối...theo yêu cầu của Shopee. 
• Kiểm tra lại hình ảnh sản phẩm có trùng với các shop khác không?
• Liên hệ các kênh hỗ trợ nếu bạn không tìm ra nguyên nhân.

2. Thắc mắc của người bán trên Shopee về đơn hàng 

Một hoặc nhiều nick mua cùng một sản phẩm về cùng một địa chỉ giao hàng có ảnh hưởng gì không?

• Đây là vấn đề hay gặp phải khi bạn bán sản phẩm 1k hay sản phẩm sale khủng.Nếu bạn gửi đơn đi có thể bị quy vào tội đặt đơn ảo dẫn đến khoá shop.
• Bạn cần liên hệ với tổng đài hỗ trợ người bán shopee hoặc gửi email mô tả vấn đề kèm theo id các đơn hàng, thời gian đặt, tên nick đặt cũng như địa chỉ đặt…Shopee sẽ hủy các đơn đấy và ban vĩnh viễn những nick đặt.

Người mua khiếu nại không nhận đúng sản phẩm hoặc thiếu số lượng so với mô tả của shop?

• Bạn nên liên lạc với khách hàng hỏi kỹ về tình trạng gói hàng khi nhận vì có thể (tuy hiếm xảy ra) do shipper “rút ruột”.
• Yêu cầu người mua cho xem bằng chứng video quay cảnh mở hộp.
• Nếu không chấp nhận yêu cầu khiếu nại của người mua, bạn có thể khiếu nại lại.Tuy nhiên nếu không có video đóng gói đúng quy cách quay rõ mã vận đơn thì hy vọng được Shopee xử thắng của bạn khá mong manh.

3. Câu hỏi về vận chuyển đơn bán

Khách hàng không nhận được đơn hàng hoặc thời gian giao hàng quá lâu?

• Quy định của Shopee đơn hàng sau 3 lần phát không thành công sẽ bị chuyển hoàn.
• Bạn nên liên hệ khách để tìm hiểu nguyên nhân khách không nhận được hàng.
• Nếu cần thiết có thể vào group Lập nghiệp với Shopee yêu cầu hỗ trợ tại mục hỗ trợ vận chuyển.
• Gọi tổng đài, gửi mail yêu cầu cung cấp bằng chứng về các cuộc gọi cho khách của shipper.

Đơn vị vận chuyển không qua lấy hàng, tôi phải làm sao?

• Gọi hotline của đơn vị vận chuyển nhờ hỗ trợ.
• Vào group Lập nghiệp với Shopee nhờ hỗ trợ.
• Bạn có thể tự đem ra bưu cục, nếu không có thời gian, hãy tắt đơn vị vận chuyển đấy đi.