Hasaki phục vụ ba nhóm khách hàng mục tiêu chính: Gen Z yêu thích trải nghiệm “thông minh”, phụ nữ Millennial ưu tiên sự tiện lợi và uy tín, và nhóm “Digital Shopper” đặt sự minh bạch và tốc độ lên hàng đầu.
Mỗi nhóm không chỉ khác nhau về độ tuổi mà còn khác biệt về lối sống, động cơ tiêu dùng và hành vi mua sắm. Gen Z là những “người săn sự thật”, nhạy cảm với thành phần, yêu cầu minh bạch và thường bị thu hút bởi trend trên TikTok. Millennial hướng đến giá trị dài hạn, mong muốn sản phẩm chính hãng và dịch vụ tin cậy, đặc biệt tin tưởng vào mô hình kết hợp Hasaki Spa và chương trình tích điểm.
Trong khi đó, “Digital Shopper” là một nhóm hành vi trải dài mọi độ tuổi – họ xem app Hasaki là công cụ kiểm tra giá và hàng tồn kho theo thời gian thực, đặc biệt phổ biến ở các tỉnh thành nhỏ nơi ít cửa hàng lớn.
Hasaki không chỉ bán mỹ phẩm, mà đang xây dựng một hệ sinh thái mua sắm lấy người tiêu dùng làm trung tâm – nơi mọi khách hàng đều cảm thấy được trao quyền, an tâm và được lắng nghe. Bạn thuộc nhóm nào trong ba “chân dung tiêu dùng” này?
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu là nền tảng giúp Hasaki xây dựng chiến lược thương hiệu bền vững và phát triển thần tốc.
Thay vì chạy theo cảm tính, Hasaki sử dụng dữ liệu hành vi từ 3,8 triệu thành viên để tối ưu hóa mọi khâu – từ lựa chọn sản phẩm đến chiến dịch marketing. Mô hình “Trade Marketing” cho phép thương hiệu thu phí hiển thị từ các nhãn hàng, giảm chi phí tiếp thị và vẫn đảm bảo độ phù hợp với từng nhóm khách hàng như Gen Z hay phụ nữ công sở.
Chính sự am hiểu này giúp Hasaki tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội.
Từ chiến dịch “Back to School” cho Gen Z đến dịch vụ giao hàng 2H miễn phí ở đô thị, mọi điểm chạm đều được thiết kế dựa trên insight thực tế. Hơn nữa, chính sách “hoàn 200% nếu phát hiện hàng giả” cùng điểm hài lòng chất lượng 93,5% đã tạo nên niềm tin vững chắc trong lòng người tiêu dùng – điều mà ít đối thủ nào làm được.
Hasaki không chỉ hiểu khách hàng, mà còn vận hành xoay quanh họ.
Điều này lý giải vì sao họ có thể mở rộng hơn 200 cửa hàng và tăng lợi nhuận gấp 7 lần chỉ sau một năm – một kết quả đến từ chiến lược đặt khách hàng làm trung tâm, chứ không chỉ là khẩu hiệu thương hiệu.
Hasaki thấu hiểu khách hàng mục tiêu thông qua 5 chiến lược cốt lõi kết hợp công nghệ, phản hồi thực tế và trải nghiệm mua sắm đa kênh. Mỗi chiến lược đều giúp Hasaki gắn kết sâu sắc hơn với các nhóm người mua có nhu cầu, hành vi và kỳ vọng khác nhau.
1. Phân khúc khách hàng bằng dữ liệu và CRM
Hasaki triển khai hệ thống CloudPro CRM để thu thập, phân tích và phân loại khách hàng theo độ tuổi, hành vi mua sắm và kênh tương tác. Dữ liệu này được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm marketing qua nhiều nền tảng như Zalo, call center và Facebook Messenger.
2. Mô hình O2O linh hoạt
Với hơn 140 cửa hàng toàn quốc và hệ thống online mạnh mẽ, Hasaki cho phép khách hàng linh hoạt: xem online – mua tại cửa hàng, hoặc ngược lại. Dữ liệu được đồng bộ giúp nhân viên hiểu lịch sử và sở thích mua sắm của từng người.
3. Lắng nghe và tương tác xã hội
Hasaki tích cực theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, tổ chức minigame, thu thập phản hồi trực tiếp từ Facebook và blog – giúp điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ theo kỳ vọng thực tế.
4. Ưu đãi cá nhân hóa và quảng cáo đúng người
Thông qua dữ liệu CRM, Hasaki gửi mã giảm giá cá nhân qua SMS, email, và chạy quảng cáo Facebook/Google theo đúng đối tượng, giúp tăng chuyển đổi nhanh chóng.
5. Chăm sóc hậu mãi & giữ chân khách hàng trung thành
Chương trình thành viên tích điểm với hơn 3.8 triệu người giúp Hasaki duy trì lượng khách hàng đều đặn hàng tháng, kèm theo dịch vụ hỗ trợ 24/7 và ưu đãi độc quyền.
Chính sự kết hợp giữa công nghệ và kết nối cảm xúc đã giúp Hasaki xây dựng thương hiệu bền vững với người tiêu dùng hiện đại.
Hasaki đã hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình – đặc biệt là Gen Z – và tận dụng điều đó để tạo nên một chiến dịch TikTok thành công vang dội.
Thay vì quảng bá qua người nổi tiếng, Hasaki chọn chiến lược micro-influencer: hợp tác với hàng trăm creator Gen Z (10k–100k followers) để tạo nội dung "đời thật", gần gũi như thử thách mua sắm 350k hay routine “lazy beauty”. Điều này tạo cảm giác gợi ý từ bạn bè, không phải quảng cáo, và đánh trúng tâm lý yêu thích sự chân thực của Gen Z.
Kết quả? Lượt truy cập TikTok Shop tăng 350%, doanh thu cán mốc 43 tỷ đồng trong 20 ngày, với 65–70% đến từ nhóm 18–25 tuổi. Hơn nữa, tỷ lệ trả hàng giảm mạnh nhờ vào video thật – người dùng được "thử trước khi mua" qua livestream và unbox, giúp giảm khoảng cách kỳ vọng–thực tế.
Ba yếu tố tạo nên thành công:
Giải trí có giáo dục: nội dung như “Trị mụn lưng dưới 200k” vừa hữu ích vừa dễ xem.
Tính minh bạch cao: Hasaki chứng minh sản phẩm chính hãng qua video "real vs. fake".
Giao hàng nhanh: dịch vụ “NowFree 2H” được lồng ghép vào nội dung, tạo cảm giác “muốn là có liền”.
Hasaki không chỉ bán sản phẩm – họ bán trải nghiệm mua sắm đúng kiểu Gen Z muốn: thật, tiện, nhanh, và gần gũi.
Hasaki thành công nhờ hiểu sâu sắc khách hàng mục tiêu và xây dựng trải nghiệm mua sắm xoay quanh nhu cầu thực tế của họ. Đây là một mô hình mà các doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam hoàn toàn có thể học hỏi.
Thay vì đầu tư lớn vào công nghệ riêng, Hasaki tận dụng dữ liệu kho và hành vi khách hàng để tạo nên trải nghiệm O2O (Online to Offline) mượt mà. Doanh nghiệp nhỏ có thể áp dụng điều này bằng cách dùng các nền tảng như KiotViet hoặc Haravan để đồng bộ tồn kho và tạo trải nghiệm “chat để kiểm tra hàng” qua Zalo – một bước đơn giản nhưng tăng mạnh sự tin tưởng và tỷ lệ đến cửa hàng.
Hasaki còn tạo ra môi trường mua sắm không áp lực, chính sách đổi trả dễ chịu và sử dụng nhân viên như “chuyên gia tư vấn” thay vì “người bán hàng”. SMEs có thể học theo bằng cách triển khai chatbot tư vấn 24/7 hoặc xây dựng chương trình thành viên cơ bản qua Zalo Mini App – không cần lập trình riêng.
Các thương hiệu như Lam Thảo, Shin’s Cosmetic hay Thế Giới Skinfood đã chứng minh rằng: khi áp dụng đúng chiến lược của Hasaki một cách linh hoạt, doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể tạo trải nghiệm lớn, tăng trưởng mạnh và chiếm được lòng tin khách hàng trong thị trường làm đẹp đầy cạnh tranh.
Hasaki không đơn thuần “bán đúng sản phẩm” – mà đang từng ngày xây dựng mối quan hệ bền chặt với đúng người. Từ Gen Z theo trend, các chị em bận rộn cần spa uy tín, đến khách online nhạy cảm với giá – mỗi nhóm đều thấy mình được thấu hiểu. Đó là lý do Hasaki không chỉ tăng trưởng, mà còn được yêu mến. Trải nghiệm cách Vinalink giúp thương hiệu của bạn định vị đúng tệp khách hàng mục tiêu tại https://vinalink.com.
Hasaki không chỉ nhắm đến người tiêu dùng giá rẻ mà theo đuổi chiến lược “masstige” – kết hợp giữa đại chúng và cao cấp.
Nhóm khách hàng mục tiêu chính là phụ nữ từ 18–35 tuổi, bao gồm Gen Z và Millennials, những người nhạy về giá nhưng yêu cầu hàng chính hãng. Với hơn 7,2 triệu lượt truy cập mỗi tháng, Hasaki chứng minh được sức hút lớn với cả thị trường đại trà, không chỉ nhóm ngách.
Hasaki xây dựng lợi thế bằng hệ thống giao hàng “NowFree 2H” cùng chính sách phạt 100.000đ nếu trễ.
Trong khi Shopee giao hàng trong 2–4 ngày và Guardian không có dịch vụ nhanh, Hasaki giao miễn phí trong 2 giờ tại 27 tỉnh thành. Đây là "moat" khó sao chép vì kết hợp giữa công nghệ, kho vận và hệ thống cửa hàng.
Hasaki chuyển từ bán hàng sang giáo dục và giải trí – đúng xu hướng “tiêu dùng thông minh” của Gen Z.
Họ hợp tác với influencer như Call Me Duy trong chiến dịch như “Yêu da kiểu Nhật”, tập trung giải quyết các nỗi đau như da mụn, kem trộn. Ngoài ra, TikTok của Hasaki lan tỏa các trend như “đu trend váy công chúa” và cảnh báo hàng giả, tạo lòng tin như một người bạn đồng hành chăm sóc sắc đẹp.
Dù không thể sao chép toàn bộ, các doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể học cách xây dựng niềm tin từ Hasaki.
Hasaki đầu tư mạnh vào nền tảng Magento và logistics, điều SMEs khó theo kịp. Tuy nhiên, SMEs có thể áp dụng các chiến lược như livestream minh bạch đóng gói, giải thích thành phần sản phẩm, hay xây dựng cộng đồng nhỏ gắn bó theo niche (ví dụ: mỹ phẩm thuần chay, điều trị chàm).
