Manychat là gì? Hướng dẫn sử dụng Manychat hiệu quả

1. Manychat là gì ?

Manychat là một chatbot của Facebook Messenger, được thiết kế để hỗ trợ chủ shop, doanh nghiệp trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng trên Messenger.

Đây là một ứng dụng được phát triển để tự động tương tác với khách hàng thông qua AI. Chatbot có khả năng thay thế vai trò của nhân viên bán hàng với những tính năng nổi trội.

Với Manychat, bạn có thể tự động hóa các công việc như:

• Trả lời tin nhắn, các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
• Gửi tin nhắn thông báo, quảng cáo, khuyến mãi đến hàng loạt khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Thu thập thông tin khách hàng như tên, email, số điện thoại,... để bạn có thể tiếp thị và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
• Hỗ trợ bán hàng bằng cách tự động giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng và chốt đơn hàng.

2. Lợi ích sử dụng Manychat

Vậy những lợi ích của Manychat là gì mà nó lại được ưa chuộng đến vậy?

• Sử dụng miễn phí

Manychat có hai phiên bản: miễn phí và trả phí. Phiên bản trả phí cung cấp toàn bộ tính năng của Manychat, trong khi phiên bản miễn phí sẽ giới hạn một số tính năng chính.

Dù sử dụng bản miễn phí, bạn vẫn có thể tận dụng các tính năng của chatbot này. Ví dụ, bạn có thể sử dụng tính năng trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản miễn phí, nhưng sẽ bị giới hạn về số lượng tin nhắn.

• Dễ sử dụng

Mặc dù có nhiều tính năng, Manychat lại không hề rắc rối. Điều này làm cho việc tạo và quản lý chatbot trở nên dễ dàng và đơn giản hơn đối với người dùng.

• Giao diện thân thiện

Giao diện của Manychat được thiết kế để mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng. Đây cũng là lý do khiến Manychat là lựa chọn của nhiều chủ cửa hàng và doanh nghiệp.

• Tạo nhiều bot

Chỉ với 1 tài khoản Manychat, bạn có thể tạo nhiều bot và kết nối với nhiều fanpage, quản lý nhiều khách hàng hiệu quả. 

3. So sánh Manychat và Chatfuel

Chatfuel cũng là một phần mềm giúp tạo ra các bot để hỗ trợ công việc bán hàng. Đây là một ứng dụng tương tự với Manychat.

4. Hướng dẫn cách tạo chatbot Manychat đơn giản

Sau khi đã hiểu rõ Manychat là gì và những lợi ích của nó, chắc hẳn bạn đang rất muốn cài đặt ứng dụng này để tăng hiệu quả bán hàng phải không? Phần tiếp theo của bài viết sẽ hướng dẫn bạn cách tạo chatbot Manychat với các bước đơn giản sau:  

4.1 Chuẩn bị

Trước khi tạo chatbot Manychat, bạn cần chuẩn bị những thứ sau:

• Trang fanpage: Fanpage mà bạn muốn tích hợp chatbot Manychat.
• Tính năng: Hiểu rõ đầy đủ các tính năng, đặc biệt là những tính năng quan trọng nhất trên Manychat.
• Hành vi của khách hàng: Đây là yếu tố quyết định đến việc xây dựng kịch bản inbox có hiệu quả hay không.
• Tài chính: Để sử dụng đầy đủ tính năng và không bị hạn chế, bạn cần phải có tiền để mua bản trả phí.

4.2 Tạo Chatbot Manychat

Để tạo ra chatbot Manychat, hãy làm theo các bước hướng dẫn chi tiết dưới đây:

Bước 1: Truy cập trang web https://manychat.com.vn/ > Chọn Get Started For Free.

Bước 2: Đồng ý với các điều khoản và chọn đăng nhập bằng tài khoản Facebook.

Bước 3: Cung cấp một số thông tin.

Bước 4: Connect fanpage Facebook mà bạn muốn tạo chatbot.

Bước 5: Cung cấp một số thông tin về Fanpage của bạn với Manychat.

Bước 6: Sau khi chọn xong, bạn được đưa đến trang giao diện chính của Manychat, hãy lướt qua xem nhé!.

5. Hướng dẫn sử dụng Manychat hiệu quả

Sau khi tạo xong chatbot, tiếp theo là cách để sử dụng Manychat hiệu quả.

5.1 Thêm – Thay đổi fanpage

Bạn có thể thêm hoặc thay đổi Fanpage liên kết theo ý muốn.

5.2 Dashboard

Phần này là một giao diện tổng quan về bot. Tại đây, bạn có thể xem thông tin như:

• Fanpage đang được kết nối.
• số liệu thống kê về hiệu quả hoạt động của chatbot.
• Số lượng người đăng ký (Inbox với fanpage sau khi fanpage được tích hợp Manychat).
• Thông tin về giới tính hoặc ngôn ngữ của khách hàng.

5.3 Audience

Quản lý danh sách khách hàng từng nhắn tin với bot. Trong đây sẽ hiển thị tên Facebook của khách hàng, giới tính, khách hàng đã đăng ký và thời gian đăng ký. Tại đây, bạn cũng có thể thực hiện các hành động như: Gắn thẻ và xóa thẻ khách hàng, đặt và xóa trường tùy chỉnh.

5.4 Live Chat

Phần này hiển thị cuộc trò chuyện của khách hàng. Bạn có thể vào đây để trả lời ib trực tiếp với khách. Trong đó, bạn có thể:

• Tạo menu trên thanh chat.
• Cài đặt chức năng chat nhanh.
• Chức năng gắn thẻ và trường tùy chỉnh.

5.5 Growth Tools

Đây là chức năng hỗ trợ hiển thị nút messenger trên trang web. Khi người dùng nhấp vào nút này và nhắn tin trên page, họ sẽ trở thành một người đăng ký với bot.

Khi bạn đã thu thập được số lượng người đăng ký nhất định, bạn có thể triển khai gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng một cách dễ dàng.

5.6 Broadcasting

Chức năng Broadcasting hỗ trợ gửi tin nhắn đến hàng loạt khách. Ví dụ, bạn có 200 người đăng ký. Lúc này, bạn livestream và có thể gửi thông báo livestream bằng tin nhắn đến 200 người này để thu hút lượt xem.

Ở mỗi chiến dịch, sau khi đã gửi tin nhắn, bạn có thể xem các thông số:

• Thời gian gửi.
• Số lượng tin nhắn đã gửi.
• Tỷ lệ đọc tin nhắn.
• Tỷ lệ click.

Tỷ lệ click và tỷ lệ đọc của những tin nhắn này thường khá cao, thậm chí cao hơn rất nhiều so với email marketing. Lý do là vì đọc tin nhắn trên messenger tiện hơn rất nhiều so với trên email.

5.7 Automation

Automation là nơi là bạn cài đặt trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản có sẵn

Default Replay

Với tính năng này, bạn có thể yêu cầu bot tư vấn chăm sóc khách hàng khi bạn không thể trả lời tin nhắn, hoặc khi có quá nhiều tin nhắn yêu cầu cùng một lúc.

Ví dụ: Khi một khách hàng đăng ký bot lần đầu, bạn có thể tạo một kịch bản phản hồi tin nhắn phù hợp với nhu cầu thông tin của khách hàng. Khi cần tư vấn và chốt đơn, bạn có thể sử dụng nhân viên thực để trò chuyện với khách hàng.

Bước 1: Ấn Edit Flow để chỉnh sửa nội dung.

Bước 2: Chọn biểu tượng mũi tên để tạo kịch bản tin nhắn tiếp theo.

Welcome Message

Đây là phần thiết lập lời chào đầu tiên khi khách truy cập và nhắn tin trên trang fanpage. Manychat cung cấp nhiều mẫu lời chào khác nhau, bạn chỉ cần điều chỉnh lại một chút là sử dụng được.

Tại đây, bạn có thể cài đặt:

• Loại bỏ nội dung tin nhắn.
• Thêm nội dung tin nhắn.
• Thêm nút button.
• Chèn nội dung đa phương tiện.

Bạn có thể xem trước mẫu lời chào ở phần nội dung bên phải trước khi áp dụng.

Keywords

Tính năng này giúp bot hiểu từ khóa và thực hiện hành động cụ thể ngay sau khi người dùng nhập từ khóa.

Ví dụ: Sau khi gửi một tin nhắn cảm ơn khách hàng đã đăng ký bot, bạn hỏi khách hàng có muốn nhận thông tin từ bot không? Nếu khách nhắn: “Không”, họ sẽ được hủy đăng ký và không nhận tin nhắn từ bot nữa.

Phần này bạn có thể chỉnh sửa hai cài đặt có sẵn là đăng ký và hủy đăng ký bot. Bạn cũng có thể cài thêm những keywords cụ thể.

Sequences

Đây là tính năng gửi chuỗi tin nhắn chăm sóc khách hàng.

Ví dụ:

• Sau một ngày khách hàng đăng ký bot, gửi tin nhắn đánh giá sản phẩm.
• Sau ba ngày, gửi video hướng dẫn sử dụng.
• Sau năm ngày, giới thiệu cho khách hàng sản phẩm mới.

Hy vọng những thông tin trên từ Vinalink đã giúp bạn hiểu rõ Manychat là gì và cách cài đặt cũng như sử dụng nó sao cho hiệu quả. Đây ắt hẳn là công cụ hữu ích giúp bạn tự động hóa công việc, tăng hiệu quả bán hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ. Còn chần chừ gì mà không dùng Manychat để tăng trưởng kinh doanh ngay nào!