Ngành Spa đang ngày càng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, thu hút sự quan tâm của đông đảo khách hàng. Do đó, việc xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả đóng vai trò vô cùng quan trọng để thu hút khách hàng, tăng doanh thu và tạo dựng thương hiệu cho Spa.
Thông qua hoạt động marketing, spa có thể xác định được đối tượng mục tiêu và xây dựng giá trị thương hiệu, thu hút được khách hàng và xây dựng niềm tin với họ. Yếu tố “niềm tin” là cực kỳ quan trọng trong ngành spa, khi khách hàng tin tưởng thì họ sẽ sử dụng dịch vụ và gắn bó với thương hiệu. Thương hiệu sẽ tăng trưởng được doanh thu, lợi nhuận và phát triển bền vững.
Vậy đâu là những ý tưởng marketing spa doanh nghiệp có thể áp dụng để xây dựng được những nội dung thu hút? Ý tưởng marketing spa thường xuất phát từ 3 yếu tố chính đó là thái độ, sự chuyên nghiệp của nhân viên; không gian, cách trang trí spa và phương thức bán hàng độc nhất của thương hiệu. Vinalink gợi ý bạn 8 ý tưởng dưới đây:
Phần mềm đặt lịch sẽ giúp khách hàng chủ động trong việc sắp xếp thời gian đến spa. Phần mềm đặt lịch trực tuyến sẽ giúp khách hàng đặt lịch, nhắc nhớ khách hàng sắp đến lịch để không bị quên và có các tính năng thay đổi lịch, hẹn lịch lại theo mong muốn của khách hàng.
“Độc quyền thành viên” là một trong những ý tưởng marketing spa không phải quá mới, quá khác biệt nhưng hiệu quả lại rất cao. Bạn có thể triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, phát hành thẻ theo mức độ sử dụng dịch vụ của spa và cung cấp các giá trị tăng dần theo cấp độ của thẻ. Khách hàng sở hữu thẻ sẽ cảm thấy họ là một “người ưu tú” và sẽ được phục vụ tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại spa của bạn.
Xây dựng các chương trình xúc tiến
Bạn có thể triển khai các chương trình xúc tiến để thu hút thêm nhiều khách hàng, kích thích họ sử dụng dịch vụ spa. Một số gợi ý về chương trình xúc tiến bạn có thể áp dụng như sau:
Bạn có thể thiết kế một khu vực check-in mang phong cách độc đáo, sáng tạo, mới lạ, riêng biệt … để khách hàng có thể check-in. Sau đó khuyến khích họ chia sẻ trên các kênh truyền thông, mạng xã hội, gắn kèm hashtag, vị trí, … để lan tỏa thương hiệu đến nhiều người hơn.
Ý tưởng “bán gói dịch vụ” cũng rất sáng tạo và hiệu quả. Ý tưởng này không chỉ giúp bạn bán được nhiều dịch vụ hơn mà còn khuyến khích khách hàng quay trở lại thường xuyên hơn để sử dụng những dịch vụ chưa trải nghiệm trước đây. Gói dịch vụ còn giúp cho khách hàng cảm thấy có lợi hơn khi mua từng dịch vụ riêng lẻ.
Cung cấp liệu pháp miễn phí
Bạn cung cấp các liệu pháp miễn phí để khách hàng có cơ hội trải nghiệm và tận hưởng dịch vụ tại spa của bạn. Các liệu pháp miễn phí như miễn phí 15 phút mát-xa da đầu, gội đầu dưỡng sinh miễn phí … sẽ kích thích khách hàng trải nghiệm và sau đó là chi tiền để sử dụng các dịch vụ khác.
Bạn có thể đề xuất các dịch vụ bổ sung cho khách hàng khi thư giãn tại spa như đề xuất nâng cấp gói dịch vụ hay đề xuất họ sử dụng thêm dịch vụ với mức giá ưu đãi. Đây là cách rất hữu ích để spa có thể giới thiệu thêm các dịch vụ mới và tăng thêm cơ hội tăng trưởng doanh thu.
“Sử dụng mùi hương đặc biệt” là một ý tưởng cực kỳ sáng tạo, độc đáo nhưng lại đem lại hiệu quả cực kỳ lớn cho spa. Nếu bạn luôn sử dụng một mùi hương nhất định mọi lúc, mọi nơi trong spa sẽ giúp khách hàng luôn nhớ về thương hiệu của bạn mỗi khi ngửi thấy mùi hương đó. Đồng thời, mùi hương cũng sẽ giúp khách hàng thư giãn tốt hơn khi spa.
Chiến lược marketing spa đầu tiên Vinalink muốn chia sẻ với bạn là remarketing. Một khách hàng tiềm năng có thể đã truy cập website, ghé thăm fanpage, đăng ký nhận tư vấn … nhưng chưa đặt lịch, chưa mua gói thành viên, chưa sử dụng dịch vụ. Khi này, bạn cần remarketing - tiếp thị lại để thúc đẩy họ ra quyết định sử dụng dịch vụ. Bạn có thể sử dụng quảng cáo bám đuổi, email marketing … cung cấp thêm các ưu đãi để thuyết phục họ đặt lịch ngay.
Tương tác với cộng đồng địa phương của spa là một chiến lược marketing hiệu quả, giúp thu hút các khách hàng tiềm năng trong khu vực và gia tăng nhận diện thương hiệu. Bạn có thể tham gia các sự kiện, hội chợ, … tại địa phương hoặc tự tổ chức các sự kiện để lan tỏa thương hiệu.
Hợp tác luôn là một chiến lược quan trọng để thành công trong tất cả các ngành nghề, lĩnh vực nói chung và ngành spa cũng không phải ngoại lệ. Hợp tác sẽ đem đến cho bạn những lợi ích, những nguồn sức mạnh mới để bứt phá, tăng trưởng. Bạn có thể hợp tác với các chung cư, khách sạn, nhà nghỉ, … hoặc các đối tác có chung tệp khách hàng mục tiêu với bạn để cung cấp chéo sản phẩm, dịch vụ.
Email marketing giúp spa tiếp cận được những khách hàng tiềm năng, truyền tải thông điệp một cách trực tiếp. Đồng thời, bạn cũng có thể cung cấp những ưu đãi, quà tặng độc quyền, hay liên kết đến bài viết gần đây qua email để kích thích họ trả lời email, để lại thông tin liên hệ hay nhập vào đăng ký đặt lịch spa.
Bạn có thể sử dụng các kênh mạng truyền thông xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, … để truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu. Bạn cần xây dựng các nội dung phù hợp, mới mẻ và thu hút; đồng thời cũng phải đăng tải thường xuyên và phản hồi các tương tác của khách hàng.
Nền tảng Pinterest là một nền tảng chia sẻ hình ảnh, rất phù hợp với làm đẹp, là một nền tảng rất thích hợp với các spa, thẩm mỹ viện. Pinterest cung cấp các nội dung về làm đẹp như chăm sóc da, chăm sóc tóc và tất cả mọi thứ liên quan đến làm đẹp. Bạn có thể chia sẻ hình ảnh và gắn các liên kết về các kênh truyền thông của bạn như website, fanpage …
Local SEO (SEO địa phương) sẽ giúp spa của bạn xuất hiện ở những vị trí đầu tiên trên kết quả tìm kiếm khi khách hàng truy vấn các từ khóa liên quan + vị trí địa phương. Điều này sẽ giúp bạn tiếp cận được những khách hàng tiềm năng ở khu vực của bạn.
Bạn nên khuyến khích khách hàng đưa ra các nhận xét, đánh giá về spa của bạn trên website, fanpage hay các nền tảng trực tuyến để xây dựng uy tín cho thương hiệu. Khi thương hiệu được khách hàng đánh giá cao thì cũng sẽ làm cho các khách hàng khác tin tưởng hơn.
Short Video Marketing (marketing qua video ngắn) là một trong những hình thức marketing mới mẻ nhưng lại có hiệu quả rất lớn. Bạn có thể xây dựng các nội dung ngắn về các chủ đề liên quan đến làm đẹp, sau đó đăng tải lên các nền tảng như Reel Facebook, TikTok, Short Youtube, …
Bạn nên đầu tư và xây dựng một trang web chất lượng, chuẩn SEO, tối ưu đồ họa để đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi truy cập và tìm kiếm thông tin trên website của bạn. Website cũng nên phân chia rõ ràng các mục như giới thiệu, dịch vụ, chia sẻ kinh nghiệm, liên hệ … để khách hàng có thể dễ dàng truy cập các mục khi cần.
Qua bài viết, Vinalink đã giúp bạn tìm hiểu về chiến lược Marketing Spa. Hy vọng với những ý tưởng và chiến lược marketing đã chia sẻ trong bài, bạn có thể áp dụng và đem lại thành công cho Spa của mình. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết!
