Khách hàng mục tiêu của Lifebuoy trên toàn cầu là các gia đình có trẻ nhỏ, người chăm sóc và chuyên gia y tế - đặc biệt tại các quốc gia đang phát triển. Nhóm này bao gồm nam và nữ từ 18 đến 65+, sống trong các hộ gia đình thu nhập thấp đến trung bình, có ý thức cao về sức khỏe và vệ sinh.
Lifebuoy tập trung mạnh vào khu vực Nam Á, Châu Phi và Đông Nam Á, nơi tỷ lệ bệnh do vi khuẩn cao và thói quen rửa tay chưa được phổ cập. Thông qua chiến dịch “School of 5” và “Help a Child Reach 5”, thương hiệu đã tiếp cận hơn 1 tỷ người, với kết quả đáng chú ý như tỷ lệ rửa tay bằng xà phòng tăng 43% sau 6 tháng.
Chiến lược của Lifebuoy kết hợp tiếp thị đại chúng (TV, mạng xã hội) với các chương trình thay đổi hành vi tại trường học, hợp tác cùng UNICEF và Gavi để tiếp cận cả cộng đồng nông thôn và thành thị. Tại Indonesia, liên minh với Gavi và chính phủ Hà Lan đã huy động 8 triệu USD nhằm bảo vệ trẻ dưới 5 tuổi khỏi các bệnh tiêu chảy và viêm phổi.
Lifebuoy đã chứng minh rằng việc bản địa hóa chiến lược tiếp cận - từ lớp học làng quê đến nền tảng số đô thị - chính là chìa khóa để thay đổi hành vi vệ sinh trên quy mô lớn. Bạn có nghĩ rằng thương hiệu khác có thể học hỏi mô hình này?
Lifebuoy đã tối ưu hóa chiến lược khách hàng mục tiêu tại Việt Nam bằng cách kết hợp dữ liệu hành vi người tiêu dùng, phân khúc địa lý và nhu cầu văn hóa để đạt hiệu quả cao trong từng chiến dịch bản địa hóa.
Từ năm 2018 đến 2023, Lifebuoy tập trung mạnh vào nhóm mẹ trẻ (25–45 tuổi), gia đình có con nhỏ và thế hệ trẻ (millennials, Gen Z). Nhóm mẹ trẻ đặc biệt được quan tâm nhờ hệ thống cảnh báo dịch bệnh gửi tin nhắn đến 3,5 triệu người mỗi tháng – một nỗ lực nhằm củng cố niềm tin và vai trò người chăm sóc của họ.
Lifebuoy cũng phân hóa rõ giữa khu vực thành thị và nông thôn. Tại thành thị, thâm nhập thị trường tăng từ 20% lên 35% nhờ các chiến dịch số hóa và tương tác xã hội (#Safety4All). Trong khi đó, vùng nông thôn ghi nhận mức tăng 500 điểm cơ bản nhờ chương trình giáo dục cộng đồng và phân phối rộng rãi.
Việc tích hợp chiến dịch như “10 triệu bàn tay sạch” và hợp tác với Bộ Y Tế không chỉ thúc đẩy nhận thức vệ sinh lên đến 74% dân số, mà còn giúp Lifebuoy dẫn đầu thị phần trong mảng gel tắm và nước rửa tay.
Tối ưu hóa khách hàng mục tiêu không chỉ là xác định đúng người, mà là xây dựng mối liên kết cảm xúc và xã hội phù hợp với từng vùng, từng giai đoạn. Bạn đã nghĩ đến việc bản địa hóa chiến lược của mình đủ sâu chưa?
Hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu của Lifebuoy tại Việt Nam phản ánh rõ rệt nhu cầu bảo vệ sức khỏe gia đình, đặc biệt trong các giai đoạn khủng hoảng y tế. Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, nỗi sợ bệnh tật trở thành động lực mua hàng lớn nhất, thúc đẩy các bà mẹ – nhóm khách hàng chính – tìm đến sản phẩm Lifebuoy như một giải pháp phòng ngừa hiệu quả. Với thông điệp "luôn đi trước một bước để ngăn ngừa lây nhiễm", Lifebuoy đã tạo được niềm tin và sự gắn bó thông qua các chiến dịch truyền thông như hệ thống cảnh báo dịch bệnh theo thời gian thực.
Động lực cảm xúc sâu sắc nhất đến từ mong muốn bảo vệ gia đình. Các chiến dịch như #Safety4All không chỉ nói đến trẻ em mà còn mở rộng khái niệm "gia đình" sang cộng đồng. Điều này cộng hưởng mạnh mẽ với tâm lý người Việt – đặc biệt là các bà mẹ và người chăm sóc – vốn luôn đặt sức khỏe người thân lên hàng đầu. Những hành vi này không đơn thuần là lựa chọn sản phẩm mà là hành động thể hiện trách nhiệm, tình yêu thương và mong muốn làm tròn vai trò người bảo vệ.
Tinh thần trách nhiệm cộng đồng cũng là yếu tố then chốt thúc đẩy hành vi mua hàng. Lifebuoy đã khéo léo lồng ghép giá trị xã hội vào các hoạt động marketing, như tặng sản phẩm vệ sinh miễn phí vào dịp Tết hay mùa tựu trường. Những chương trình này không chỉ giải quyết vấn đề chi phí cho người tiêu dùng thu nhập thấp mà còn khẳng định thương hiệu như một "người bạn đồng hành có trách nhiệm", từ đó tạo ra sự gắn bó cảm xúc lâu dài.
Khuyến mãi và ưu đãi tài chính là động lực thiết thực, đặc biệt với phụ nữ nội trợ. Các chương trình mua 1 tặng 1, tặng quà kèm sản phẩm hay giảm giá theo mùa (như dịp Tết) có tác động rõ rệt đến quyết định mua, nhất là trong các hộ gia đình có thu nhập trung bình. Những chương trình này giúp người tiêu dùng "tiết kiệm nhưng vẫn bảo vệ đủ đầy", đồng thời góp phần kích thích mua lặp lại.
Kênh phân phối đa dạng hỗ trợ hành vi mua hàng linh hoạt hơn. Tại Việt Nam, Lifebuoy có mặt ở cả siêu thị thành thị, chợ quê nông thôn, hiệu thuốc và kênh thương mại điện tử. Đặc biệt, sự phát triển của e-commerce sau đại dịch cùng sự kết hợp với các ví điện tử (như Momo) giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện và nhanh chóng – yếu tố quan trọng với giới trẻ và phụ huynh bận rộn.
Tác động từ truyền thông số ngày càng đóng vai trò quyết định. Với các nền tảng như Facebook, TikTok, YouTube, Lifebuoy truyền tải câu chuyện thương hiệu, chia sẻ kiến thức y tế, và phát động chương trình khuyến mãi hiệu quả. Livestream bán hàng giúp tạo tương tác trực tiếp, củng cố lòng tin và thúc đẩy hành vi mua ngay. Ngoài ra, việc cá nhân hóa nội dung quảng cáo theo khu vực giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt ở các khu vực đô thị đông dân.
Tổng kết giai đoạn 2018–2023, hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu Lifebuoy tại Việt Nam bị chi phối bởi:
Nỗi sợ bệnh tật: Cao nhất trong đại dịch (mức tăng thâm nhập 20–35% ở thành thị).
Bảo vệ gia đình: Động lực bền vững duy trì sau dịch, nhất là dịp Tết.
Ưu đãi và khuyến mãi: Yếu tố thúc đẩy hành vi mua thử và mua lại.
Chạm điểm kỹ thuật số: Ngày càng đóng vai trò lớn trong ảnh hưởng hành vi tiêu dùng.
Hiểu được động lực và hành vi này là chìa khóa để thương hiệu kết nối cảm xúc, truyền cảm hứng hành động và chiếm trọn lòng tin từ người tiêu dùng Việt.
Lifebuoy nổi bật giữa các đối thủ nhờ chiến lược “giáo dục sức khỏe cộng đồng” kết hợp bản địa hóa sâu sắc, điều mà nhiều thương hiệu trong ngành chăm sóc cá nhân vẫn chưa làm triệt để.
Trong khi P/S dẫn đầu vùng nông thôn với thông điệp đơn giản về vệ sinh răng miệng, hay Dettol tập trung vào chứng thực y khoa cho giới đô thị, thì Lifebuoy hướng đến hành vi phòng bệnh chủ động - một nhu cầu bền vững sau đại dịch.
Sự khác biệt lớn nhất nằm ở cách Lifebuoy xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu không chỉ bằng độ tuổi hay địa lý, mà bằng động lực sâu sắc: mong muốn bảo vệ gia đình và đóng góp cho cộng đồng. Chính điều này giúp thương hiệu chạm đến các nhóm như mẹ bỉm sữa, học sinh, và giới trẻ có ý thức xã hội những nhóm mà chiến dịch như #Safety4All hay hợp tác với Hội Nhi khoa Việt Nam đã phục vụ hiệu quả.
Doanh nghiệp Việt có thể học được 5 bài học từ Lifebuoy:
Trong khi các đối thủ tập trung vào giá, sản phẩm, hay cảm xúc cá nhân, thì Lifebuoy lại chạm đến trái tim cộng đồng bằng giáo dục, dữ liệu và hành động thực tế. Với doanh nghiệp Việt, đây là lúc đặt lại câu hỏi: “Khách hàng mục tiêu của mình thật sự quan tâm điều gì - và mình đã làm gì để đáp ứng điều đó?”
Lifebuoy không thành công chỉ nhờ chiến dịch quảng bá rầm rộ, mà nhờ khả năng lắng nghe và đồng hành cùng nhu cầu thực tế của từng đối tượng khách hàng – từ mẹ bỉm sữa đến giới trẻ thành thị năng động. Đó là bài học đắt giá cho bất kỳ thương hiệu nào muốn vươn xa: chìa khóa nằm ở sự thấu cảm và bản địa hóa thông minh. Để tạo nên chiến lược truyền thông chạm đúng cảm xúc và nhu cầu, hãy để Vinalink đồng hành cùng bạn tại vinalink.com.
