Quản trị thương hiệu là gì? Quy trình quản trị chuyên nghiệp từ A - Z

1. Quản trị thương hiệu là gì?

Quản trị thương hiệu (brand management) là quá trình xây dựng, phát triển và quản lý một thương hiệu để tạo ra giá trị doanh nghiệp và tạo hình ảnh thương hiệu ấn tượng trong tâm trí của khách hàng và thị trường. 

Quản trị thương hiệu (brand management) gồm việc định vị, xây dựng và bảo vệ các yếu tố quan trọng của thương hiệu như tên gọi, hình ảnh, logo, giá trị cốt lõi, tôn chỉ thương hiệu,...

2. Quản trị thương hiệu khác gì so với Marketing

Quản trị thương hiệu (Brand Management) và Marketing là hai khái niệm có mối quan hệ vô cùng chặt chẽ với nhau, nhưng cũng có những điểm khác biệt cơ bản.

Quản trị thương hiệu là quá trình xây dựng, quản lý và phát triển thương hiệu của một doanh nghiệp. Nó bao gồm các hoạt động như: xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu, phát triển nhận diện thương hiệu, xây dựng trải nghiệm thương hiệu, quản lý mối quan hệ khách hàng,...

Marketing là quá trình tạo ra, truyền tải và cung cấp giá trị cho khách hàng. Nó bao gồm các hoạt động như: Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối, xúc tiến bán hàng,..

3. Vì sao quản trị thương hiệu lại quan trọng

Một thương hiệu khi đã tạo dựng được chỗ đứng trên thị trường và các khách hàng thì sẽ dễ dàng hơn khi đưa các sản phẩm dịch vụ đến với người tiêu dùng. Quản trị thương hiệu giúp mang lại những lợi ích cơ bản như: 

• Tạo nhận biết thương hiệu
• Tạo dựng lòng tin và sự trung thành
• Tạo lợi thế cạnh tranh
• Tăng giá trị tài sản doanh nghiệp

Việc xây tâm mỗi khi sử dụng thương hiệu nhằm tạo ra sự tin tưởng, chất lượng, giúp người tiêu dùng nhớ, khắc sâu cũng như an dụng sản phẩm của thương hiệu đó.

4. Quy trình Quản trị thương hiệu doanh nghiệp

Quy trình quản trị thương hiệu doanh nghiệp gồm có 5 bước như sau: 

• Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu
• Bước 2: Thiết kế và phát triển thương hiệu
• Bước 3: Tiếp thị thương hiệu
• Bước 4: Theo dõi và đánh giá hiệu quả
• Bước 5: Thay đổi cải tiến

4.1 Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu

Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu là bước quan trọng đầu tiên trong quá trình xây dựng thương hiệu. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu là những tuyên bố ngắn gọn, súc tích, định hướng cho sự phát triển của thương hiệu trong tương lai.

Tầm nhìn là mục tiêu cao nhất mà thương hiệu muốn đạt được trong tương lai. Tầm nhìn thường là một tuyên bố mang tính lý tưởng, thể hiện những điều mà thương hiệu mong muốn đạt được. 

Sứ mệnh là lý do tồn tại của thương hiệu. Sứ mệnh giải thích cho việc thương hiệu được tạo ra và hoạt động như thế nào. Sứ mệnh thường là một tuyên bố mang tính thực tế, thể hiện những giá trị cốt lõi của thương hiệu. 

Giá trị thương hiệu là những niềm tin và triết lý mà thương hiệu hướng tới. Giá trị thương hiệu thường là những điều mà thương hiệu cam kết thực hiện trong mọi hoạt động của mình.

Ví dụ:

Apple

• Tầm nhìn là trở thành công ty công nghệ được yêu thích nhất trên thế giới.
• Sứ mệnh của Apple là tạo ra những sản phẩm công nghệ sáng tạo, đơn giản và dễ sử dụng.
• Giá trị cốt lõi là đổi mới, đơn giản và thiết kế.

Google

• Tầm nhìn là tổ chức thông tin thế giới và làm cho nó trở nên phổ biến và hữu ích cho tất cả mọi người.
• Sứ mệnh là tổ chức thông tin thế giới và làm cho nó trở nên phổ biến và hữu ích cho tất cả mọi người.
• Giá trị cốt lõi là tập trung vào khách hàng, đổi mới và làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn.

4.2 Bước 2: Thiết kế và phát triển thương hiệu

Để thiết kế và phát triển thương hiệu thành công, doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố sau:

• Tính nhất quán: Thương hiệu cần được thể hiện nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông, từ website, mạng xã hội, đến sản phẩm, dịch vụ.
• Tính đổi mới: Thương hiệu cần được đổi mới thường xuyên để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.
• Tính sáng tạo: Thương hiệu cần được thể hiện một cách sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Các nhân tố cần được tập trung và phát triển phải kể đến như: 

• Tên thương hiệu: Tên thương hiệu cần ngắn gọn, dễ nhớ và dễ phát âm.
• Logo: Logo là biểu tượng đại diện cho thương hiệu. Logo cần phải độc đáo, dễ nhớ và phù hợp với ý tưởng thương hiệu.
• Slogan: Slogan là câu khẩu hiệu của thương hiệu. Slogan cần ngắn gọn, dễ nhớ và truyền tải được thông điệp của thương hiệu.
• Màu sắc thương hiệu: Màu sắc thương hiệu cần phù hợp với ý tưởng thương hiệu và thể hiện được tính cách của thương hiệu.
• Phông chữ thương hiệu: Phông chữ thương hiệu cần phù hợp với ý tưởng thương hiệu và dễ đọc.
• Hình ảnh thương hiệu: Hình ảnh thương hiệu cần phù hợp với ý tưởng thương hiệu và thể hiện được tính cách của thương hiệu.

4.3 Bước 3: Tiếp thị thương hiệu

Ở bước này, doanh nghiệp cần:

Xây dựng chiến lược truyền thông, tiếp thị thương hiệu: Chiến lược này cần bao gồm các mục tiêu, mục tiêu, kênh truyền thông, ngân sách,...

Tạo ra các nội dung truyền thông, tiếp thị thương hiệu: Nội dung cần hấp dẫn, phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của thương hiệu

Triển khai các hoạt động truyền thông, tiếp thị thương hiệu: Hoạt động này cần được thực hiện hiệu quả để đạt được mục tiêu đã đề ra.

Các hoạt động truyền thông, tiếp thị thương hiệu có thể bao gồm:

• Quảng cáo: Hình thức truyền thông trả phí, được sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu
• PR: Truyền thông không trả phí, được sử dụng để xây dựng hình ảnh và uy tín thương hiệu
• Marketing trực tiếp: Tiếp thị trực tiếp đến khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như qua email, thư, điện thoại,...
• Marketing truyền miệng: Là hình thức tiếp thị thông qua lời nói của khách hàng hiện tại.

4.4 Bước 4: Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho thương hiệu: 

• Doanh thu từ thương hiệu: Doanh thu thu được từ các sản phẩm/ dịch vụ mang thương hiệu. 
• Nhận thức về thương hiệu: Mức độ nhận biết và hiểu biết của khách hàng về thương hiệu.
• Sức mạnh thương hiệu: Mức độ yêu thích, tin tưởng và trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
• Mức độ trung thành của khách hàng: Mức độ thường xuyên và liên tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu.

4.5 Bước 5: Thay đổi cải tiến

Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, doanh nghiệp cần lập kế hoạch hành động để cải thiện hiệu quả quản trị thương hiệu. Kế hoạch hành động cần bao gồm các mục tiêu, nhiệm vụ và thời hạn cụ thể. Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả quản trị thương hiệu là một quá trình liên tục. Doanh nghiệp cũng có thể xây dựng mối quan hệ với các bên đánh giá thương hiệu, nhờ họ can thiệp trong các trường hợp khẩn cấp.

5. Một số yếu tố tác động đến quy trình quản trị thương hiệu

• Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp: Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng nhất tạo nên giá trị cho thương hiệu. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng sản phẩm, dịch vụ của mình đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.
• Nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Nhu cầu và mong muốn của khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của thương hiệu. Doanh nghiệp cần nghiên cứu và thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu để xây dựng thương hiệu phù hợp.
• Xu hướng thị trường: Xu hướng thị trường là những thay đổi về nhu cầu, hành vi của khách hàng, công nghệ,...Doanh nghiệp cần cập nhật xu hướng thị trường để đảm bảo thương hiệu của mình luôn phù hợp với nhu cầu của thị trường.
• Cạnh tranh của thị trường: Cạnh tranh của thị trường là yếu tố tác động trực tiếp đến thương hiệu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp.
• Năng lực của doanh nghiệp: Năng lực của doanh nghiệp bao gồm nguồn lực tài chính, nhân lực,... Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mình có đủ năng lực để thực hiện các hoạt động quản trị thương hiệu một cách hiệu quả.

Trên đây là những chia sẻ của về mục Vinalink về quản trị thương hiệu và quy trình quản trị chuyên nghiệp từ A - Z. Hi vọng rằng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn có thêm những kiến thức bổ ích. Chúc bạn thành công!