Shopee đạt vị thế dẫn đầu Đông Nam Á nhờ áp dụng chiến lược digital marketing của Shopee toàn diện theo mô hình full-funnel mạnh mẽ và đồng bộ.
Họ xây dựng hiện diện đa kênh (omni-channel), gắn kết website, app, mạng xã hội và các điểm bán offline thành một hành trình khách hàng liền mạch. Hệ thống CRM thống nhất và phân tích dữ liệu xuyên suốt giúp Shopee cá nhân hoá trải nghiệm, đồng thời duy trì nhận diện thương hiệu trên mọi nền tảng như Shopee Mall, Shopee Live, Shopee Chat.
Tiếp nối, Shopee hoà trộn Online–Offline bằng các chương trình loyalty, quảng cáo OOH và hợp tác cùng đối tác bán lẻ – biến mỗi billboard hay sự kiện ngoài trời thành cánh tay nối dài của chiến dịch số.
Chiến lược ưu tiên Mobile-first càng đẩy mạnh tiếp cận, khi hơn 95% đơn hàng ở Việt Nam đến từ điện thoại – minh chứng cho tầm quan trọng của app, gamification và ShopeePay.
Không dừng lại ở đó, Shopee khai thác Social Media & Influencer Marketing bằng việc hợp tác các tên tuổi lớn (BLACKPINK, Sơn Tùng) và tận dụng livestream, UGC để tăng độ tin cậy và lan toả. Song song, Affiliate Marketing mở rộng tệp khách qua hàng ngàn publisher, KOLs – vừa tiết kiệm chi phí, vừa đo lường rõ ràng hiệu quả.
Cuối cùng, Shopee phát huy Offline Synergy nhờ kết nối quảng cáo ngoài trời, mã QR, NFC với các ưu đãi, cộng tác ngân hàng, bán lẻ – đảm bảo mọi điểm chạm đều chuyển thành hành động.
Bài học cho DN Việt: Muốn sao chép thành công này, hãy bắt đầu từ CRM đa kênh, App chuẩn mobile, Loyalty chương trình cho online–offline, Influencer bản địa, Affiliate bài bản và chiến dịch OOH kết nối số.
Shopee không đơn thuần chạy quảng cáo – họ xây dựng nền tảng gắn bó dài hạn.
Trước tiên, chiến lược digital marketing của Shopee nổi bật vì tích hợp cộng đồng KOLs với công cụ social commerce, biến người ảnh hưởng thành “đòn bẩy” bán hàng liên tục chứ không chỉ là kênh quảng bá ngắn hạn.
Shopee sở hữu Affiliate Marketing Solution (AMS) kết nối thương hiệu với hơn 12 triệu KOL/KOC khắp Đông Nam Á, giúp doanh nghiệp lọc KOL theo hiệu quả, tệp khách, nội dung phù hợp. Bên cạnh đó, Shopee Creator Academy đào tạo livestream, sản xuất nội dung, tạo cộng đồng, biến KOL thành mắt xích quan trọng nuôi dưỡng người mua suốt năm.
Shopee Live là trụ cột Social Commerce, nơi KOL/seller livestream sản phẩm, trả lời khách ngay, tặng ưu đãi độc quyền. Điển hình, Livestream Đêm hội Hàn Quốc với nhóm NCT 127 trong 11.11 đã tạo bùng nổ đơn hàng.
Các chiến dịch như “Tinh Hoa Việt Du Ký”, “Fruit Livestream Festival” cũng bắt tay KOL để quảng bá thương hiệu nội địa, tăng trưởng doanh thu gấp 30 lần, đạt hàng trăm triệu lượt tiếp cận.
Không chỉ livestream, Shopee còn chạy hashtag challenge, mini-game (Shopee Dance, review contest) thu hút Gen Z tạo nội dung lan tỏa. Điều này giúp Shopee gắn kết giải trí với thương mại (shoppertainment) – điều các sàn khác ít làm đồng bộ.
Điểm khác biệt lớn: Shopee không xem influencer là kênh phụ, mà nhúng trực tiếp KOL, livestream, UGC vào hành trình mua sắm, giảm rào cản mua hàng, kích thích mua lặp lại. Chiến lược này luôn bật “always-on”, duy trì cộng đồng thay vì chỉ dồn lực mùa sale.
Doanh nghiệp Việt có thể học gì? Hãy bắt đầu nhỏ với micro-KOL, ưu tiên trả phí theo đơn thay vì trả trước, dùng Shopee Creator Academy để đào tạo đội ngũ. Tích hợp livestream định kỳ, tham gia challenge Shopee hoặc tự tạo trend nhỏ. Quản lý & tối ưu bằng công cụ Shopee Analytics, duy trì quan hệ dài hạn với KOL hiệu suất cao.
Shopee đã chứng minh: Muốn thắng, đừng chỉ quảng bá, hãy biến KOL thành cộng đồng sống, biến livestream thành “cửa hàng” tương tác 24/7 và biến khách hàng thành người lan tỏa. Vận dụng đúng, SME Việt vẫn đủ sức cạnh tranh với “ông lớn” bằng công thức này!
Chiến lược digital marketing của Shopee đã khẳng định sức mạnh của Gamification, biến việc mua sắm thành trò chơi thú vị để giữ chân khách hàng lâu dài.
Tại Việt Nam, Shopee Farm, Shopee Pets, Coin Spin hay Spin the Wheel đều dựa trên cơ chế thưởng ngẫu nhiên, khiến người dùng hứng thú đăng nhập mỗi ngày. Trong sự kiện “9.9 Super Shopping Day” năm 2023, Shopee ghi nhận hơn 1,2 tỷ lượt chơi, với 55% người chơi quay lại mỗi ngày, góp phần kéo dài thời gian phiên truy cập trung bình thêm 30%.
Cụ thể, Spin the Wheel là “chiêu” giữ chân cực mạnh: người sắp thoát app được gợi ý quay vòng may mắn để nhận coupon giảm giá tức thì, biến ý định rời đi thành đơn hàng mới.
Không chỉ game, Shopee còn xây dựng Shopee Rewards – hệ thống khách hàng thân thiết với 4 cấp bậc (Classic, Silver, Gold, Platinum). Người đạt hạng cao sẽ được miễn phí vận chuyển, ưu đãi sinh nhật, mã giảm giá độc quyền. Điều này thúc đẩy thói quen mua sắm lặp lại đều đặn hàng tháng.
Một “vũ khí” khác là Shopee Live – nền tảng livestream tích hợp tương tác trực tiếp, bán hàng và flash sale. Theo nghiên cứu, Shopee Live giúp tỷ lệ chuyển đổi gấp 3 lần TMĐT thông thường. Mỗi ngày, hơn 50.000 buổi livestream được phát sóng, tận dụng sự kết nối cộng đồng và tính cấp bách, thúc đẩy quyết định mua ngay thay vì để giỏ hàng.
Ngoài ra, Shopee còn khai thác yếu tố lan tỏa xã hội qua chương trình giới thiệu bạn bè, bảng xếp hạng chia sẻ deal tốt, đánh giá kèm hình ảnh, video. Những nội dung do người dùng tự tạo không chỉ gia tăng uy tín mà còn làm giảm tỷ lệ đổi trả 28% và tăng tỷ lệ thêm vào giỏ 37%.
Thành công của Shopee đến từ việc hiểu rõ thói quen di động, thích chia sẻ và sự nhạy cảm với khuyến mãi của người Việt. Mỗi tương tác nhỏ đều tạo ra niềm vui, biến việc mua sắm từ nhu cầu thành trải nghiệm giải trí – từ đó hình thành thói quen lặp lại và trung thành.
Doanh nghiệp Việt học được gì?
Bài học quan trọng từ chiến lược digital marketing của Shopee: Đầu tư Gamification đúng lúc, đúng kênh và hiểu văn hóa thích chơi, thích thưởng sẽ biến khách mới thành khách quen, tối ưu chi phí giữ chân thay vì chạy ads liên tục. SMEs, thương hiệu lớn hay startup đều có thể “bắt chước” và tuỳ chỉnh để phù hợp quy mô.
Dữ liệu, công nghệ và cá nhân hoá chính là “vũ khí” quan trọng giúp chiến lược digital marketing của Shopee tối ưu chuyển đổi vượt trội và giữ vững vị thế dẫn đầu.
Shopee đã xây dựng hạ tầng Big Data và các mô hình AI/ML mạnh mẽ để thu thập, phân tích hàng tỷ điểm dữ liệu từ hành vi tìm kiếm, lịch sử mua hàng đến mức độ tương tác trên nền tảng. Chính sức mạnh dữ liệu này cho phép Shopee phân nhóm khách hàng chi tiết, dự đoán ý định mua sắm và từ đó đưa ra gợi ý sản phẩm, giá động, kiểm soát gian lận và quản lý tồn kho phù hợp theo thời gian thực. Kết quả là trải nghiệm người dùng được cá nhân hoá cao, đúng người – đúng nhu cầu – đúng thời điểm, từ đó tăng tỷ lệ mua hàng và giảm tình trạng bỏ giỏ.
Đồng thời, Shopee còn tận dụng thông báo đẩy và email tự động dựa trên hành vi từng người. Ví dụ, người dùng bỏ quên giỏ hàng sẽ nhận được nhắc nhở, khuyến mãi flash sale hoặc thông tin cập nhật đơn hàng theo cách cá nhân hoá nhất. Những luồng tin nhắn này thường có tỷ lệ mở và chuyển đổi cao hơn gấp nhiều lần so với các email/sms hàng loạt, nhờ được gửi đúng lúc người mua đang cân nhắc.
Thực tế, đa số doanh nghiệp Việt đã biết tới AI và cá nhân hoá, nhưng vẫn chủ yếu dừng ở việc chia nhóm cơ bản hoặc chạy quảng cáo tái tiếp thị chung chung. Để từng bước bắt kịp Shopee, doanh nghiệp Việt có thể bắt đầu bằng cách tận dụng những công cụ có sẵn: Google Analytics, Zalo OA Analytics, Mailchimp, OneSignal… Thiết lập các luồng tự động cơ bản như: chào mừng khách mới, nhắc giỏ hàng, gợi ý sản phẩm liên quan.
Song song, hãy tập trung thu thập dữ liệu first-party từ website, app, lịch sử mua sắm. Dữ liệu chính chủ luôn là chìa khoá để chạy các chiến dịch cá nhân hoá hiệu quả và bền vững.
Cuối cùng, không thể thiếu bước đo lường và tối ưu. Theo Shopee, việc theo dõi chỉ số CR, ROAS, AOV hay chạy A/B test thường xuyên giúp phát hiện nhanh chiến thuật nào hiệu quả, từ đó điều chỉnh ngân sách và ý tưởng kịp thời.
Doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể ứng dụng chiến lược digital marketing của Shopee qua roadmap hành động phù hợp quy mô.
Với SME, hãy bắt đầu bằng việc chạy quảng cáo mạng xã hội có nhắm mục tiêu, hợp tác với micro-influencers, tham gia sự kiện online, đồng thời dùng chỉ số reach và engagement để kiểm tra hiệu quả. Đừng quên localize nội dung phù hợp vùng miền, hợp tác với đối tác ngân hàng, logistics địa phương và khảo sát khách hàng để tối ưu.
Với doanh nghiệp lớn, hãy mạnh dạn đầu tư quảng cáo TV, ngoài trời, mời celebrities, dùng data analytics để tối ưu tệp khách, và triển khai chiến dịch IMC đa kênh. Đặc biệt, tạo liên minh với các thương hiệu lớn, phát triển co-branding và giám sát ROI định kỳ.
Riêng local brands, hãy ưu tiên livestream bán hàng, kết hợp KOLs địa phương, kể câu chuyện thương hiệu chân thật, nhấn mạnh yếu tố bản địa và đo lường lượt mua lặp lại.
Để giảm rủi ro, hãy thử nghiệm trước bằng pilot campaign, kết nối các chương trình hỗ trợ SMEs và dùng dịch vụ tư vấn chiến lược từ Vinalink. Theo dõi KPIs rõ ràng (reach, conversion, sales uplift) để đo mức thành công.
Hãy dùng checklist trên như tấm bản đồ thực thi, biến cảm hứng từ Shopee thành đòn bẩy cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay!
Hành trình dẫn đầu của Shopee cho thấy bài học quan trọng nhất: dữ liệu, đổi mới và trải nghiệm khách hàng luôn song hành. Dù là SME hay tập đoàn lớn, bạn đều có thể biến chiến lược thành công của Shopee thành phiên bản phù hợp cho doanh nghiệp mình. Hãy để Vinalink đồng hành cùng bạn, thiết kế lộ trình digital marketing “đo ni đóng giày”, biến insight thành hành động cụ thể. Ghé thăm vinalink.com để bắt đầu ngay hôm nay!
Nhận ngay Lộ trình Digital Marketing chuẩn Shopee – Đăng ký tư vấn miễn phí!
