7P Marketing là gì?
7P Marketing là một mô hình chiến lược Marketing tổng hợp bao gồm 7 yếu tố: Product, Price, Place, Promotion, People, Process và Physical Evidence.
Chiến lược Marketing 7P được phát triển từ Marketing 4P truyền thống, bổ sung thêm 3 yếu tố quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện đại để giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả hơn.
1. Product (Sản phẩm)
Sản phẩm là nền tảng của mô hình 7P Marketing, bao gồm tất cả các khía cạnh của sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời tạo ra điểm khác biệt để thu hút và giữ chân họ.
Các khía cạnh của Product:
- Sản phẩm cốt lõi.
- Đặc tính và lợi ích.
- Dòng sản phẩm.
- Nhãn hiệu.
- Bảo hành và dịch vụ khách hàng.
Mỗi sản phẩm đều có vòng đời nhất định, bao gồm 4 giai đoạn:
- Giai đoạn giới thiệu.
- Giai đoạn tăng trưởng.
- Giai đoạn trưởng thành.
- Giai đoạn thoái trào.
Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược sản phẩm hiệu quả dựa trên nghiên cứu thị trường để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu và duy trì lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đồng thời phải luôn theo dõi sát sao thị trường và nhu cầu khách hàng để điều chỉnh chiến lược sản phẩm phù hợp.
2. Price (Giá cả)
Giá cả là yếu tố cốt lõi trong chiến lược Marketing 7P, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác định mức giá phù hợp dựa trên nhiều yếu tố như giá trị sản phẩm, chi phí sản xuất, mức độ cạnh tranh và mục tiêu Marketing.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tham khảo các chiến lược giá phổ biến sau:
- Chiến lược giá hớt váng sữa.
- Chiến lược giá thâm nhập thị trường.
- Chiến lược giá theo tâm lý.
- Chiến lược giá theo dòng sản phẩm.
- Chiến lược giá theo combo.
- Chiến lược giá khuyến mãi.
- Chiến lược giá cạnh tranh.
- Chiến lược giá tùy theo khu vực địa lý.
- Chiến lược giá theo phân khúc.
- Chiến lược định giá động.
3. Place (Phân phối)
Place hay Phân phối xác định "nơi" mà khách hàng thực hiện mua hàng. Đây có thể là cửa hàng vật lý, ứng dụng di động, trang web, mạng xã hội hoặc các kênh bán hàng khác.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn các hình thức phân phối sau:
- Phân phối trực tiếp: Bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp đến khách hàng thông qua cửa hàng, website hoặc ứng dụng riêng.
- Phân phối gián tiếp: Hợp tác với các bên trung gian như nhà bán lẻ, đại lý, nhà phân phối để đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng.
5 chiến lược phân phối phổ biến:
- Phân phối đại trà.
- Phân phối độc quyền.
- Phân phối chuyên sâu.
- Phân phối chọn lọc.
- Nhượng quyền.
4. Promotion (Xúc tiến)
Trong chiến lược Marketing 7P, Promotion (Xúc Tiến) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Doanh nghiệp cần triển khai các hoạt động xúc tiến hiệu quả để tạo dựng nhận thức thương hiệu, khơi gợi nhu cầu và kích thích hành vi mua hàng của khách hàng.
Các hoạt động xúc tiến đa dạng:
- Quảng cáo (Advertising): Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, báo chí, internet,... để truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ một cách độc đáo và hấp dẫn.
- Khuyến mãi (Promotion): Thu hút khách hàng bằng các chương trình hấp dẫn như giảm giá, tặng quà, ưu đãi đặc biệt,... tạo cơ hội trải nghiệm sản phẩm và gia tăng khả năng mua hàng.
- Quan hệ công chúng (Public Relations): Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực thông qua các hoạt động quan hệ với báo chí, tổ chức sự kiện, tham gia hoạt động cộng đồng,... để tạo dựng lòng tin và sự tin tưởng của khách hàng.
- Xúc tiến bán hàng (Sales promotion): Kích thích mua hàng trực tiếp tại điểm bán hàng bằng các hoạt động như trưng bày sản phẩm bắt mắt, giới thiệu sản phẩm chuyên nghiệp, tư vấn tận tình,...
5. People (Con người)
People là những cá nhân tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Đây cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
- Nhân viên bán hàng: Kỹ năng giao tiếp, tư vấn tốt, am hiểu sản phẩm, dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: Thái độ thân thiện, nhiệt tình, giải đáp thắc mắc nhanh chóng, hiệu quả góp phần tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Nhân viên quản lý: Khả năng lãnh đạo, định hướng chiến lược, ra quyết định sáng suốt là chìa khóa dẫn dắt doanh nghiệp đến thành công.
- Nhân viên Marketing: Sáng tạo, đổi mới, xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng và quảng bá thương hiệu.
- Khách hàng: Nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần thấu hiểu khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.
- Đối tác: Mối quan hệ hợp tác tin cậy với nhà cung cấp, đối tác chiến lược góp phần đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
6. Process (Quy trình)
Mục tiêu của mọi doanh nghiệp đều là mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trơn tru, thân thiện và hiệu quả. Để đạt được điều này, việc xây dựng quy trình phù hợp là vô cùng quan trọng. Quy trình càng chi tiết và liền mạch, nhân viên càng dễ dàng thực hiện và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Ví dụ về các quy trình:
- Quy trình đặt hàng và thanh toán.
- Quy trình giao hàng và lắp đặt.
- Quy trình bảo hành và bảo trì.
- Quy trình chăm sóc khách hàng.
7. Physical Evidence (Cơ sở vật chất)
Physical Evidence trong chiến lược Marketing 7P là những yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể cảm nhận được khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng ấn tượng ban đầu và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Dưới đây là một số ví dụ về Physical Evidence:
- Thiết kế và trang trí cửa hàng.
- Hình ảnh thương hiệu.
- Trang phục và cách ứng xử của nhân viên.
- Tài liệu quảng cáo.
- Chất lượng sản phẩm.
Tầm quan trọng của mô hình 7P trong Marketing
Chiến lược Marketing 7P đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Marketing chung hiệu quả cho doanh nghiệp, thể hiện qua những lợi ích sau:
- Phân tích tổng quan các yếu tố Marketing:
7P Marketing cung cấp một cái nhìn toàn diện về các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đánh giá và điều chỉnh chiến lược Marketing phù hợp với từng giai đoạn phát triển và từng thị trường cụ thể.
- Đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing:
Dựa vào 7P, doanh nghiệp có thể phân tích và đánh giá hiệu quả của chiến lược Marketing đang triển khai. Qua đó có thể xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động Marketing.
- Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh:
Với việc phân tích và đánh giá các yếu tố Marketing một cách tổng thể, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược Marketing độc đáo, tạo điểm nhấn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Nhờ vậy, thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- Đo lường và đánh giá hiệu quả:
Mô hình 7P giúp doanh nghiệp xác định các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing cụ thể như doanh số, thị phần, mức độ hài lòng khách hàng,... Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch Marketing và điều chỉnh chiến lược phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.
Không chỉ đối với doanh nghiệp, chiến lược Marketing 7P còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Đồng thời, mô hình này cũng góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Ứng dụng chiến lược Marketing 7p trong các giai đoạn
Giả sử, một thương hiệu mỹ phẩm đang chuẩn bị cho ra mắt sản phẩm kem dưỡng ẩm mới. Sau đây là cách họ ứng dụng chiến lược marketing 7P vào sản phẩm này.
Giai đoạn giới thiệu
Đây là giai đoạn đầu tiên và cũng là giai đoạn quan trọng để gây ấn tượng ban đầu với khách hàng, tạo dựng nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Sản phẩm: Kem dưỡng ẩm mới cho da nhạy cảm.
- Giá cả: Chiến lược giá phù hợp với đối tượng mục tiêu, trong khoảng 150.000 - 200.000 đồng.
- Phân phối: Bán hàng qua mạng xã hội, website, cửa hàng mỹ phẩm uy tín.
- Xúc tiến: Tăng cường quảng bá sản phẩm mới thông qua quảng cáo trên mạng xã hội, website, KOLs.
- Con người: Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
- Quy trình: Thiết lập quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt: Quy trình đặt hàng, thanh toán, đổi trả rõ ràng.
- Cơ sở vật chất: Tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp qua website đẹp mắt, cửa hàng sang trọng và các ấn phẩm truyền thông bắt mắt để giới thiệu sản phẩm.
Giai đoạn tăng trưởng
Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc mở rộng thị phần và tăng doanh số bán hàng.
- Sản phẩm: Sản phẩm lành tính, an toàn, tốt cho da.
- Giá cả: Áp dụng chiết khấu hoặc chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng như tặng kèm gói sample để khách hàng test trước.
- Phân phối: Mở rộng kênh phân phối để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Bán sản phẩm tại các cửa hàng mỹ phẩm uy tín trên toàn quốc.
- Xúc tiến: Tập trung vào quảng bá lợi ích và ưu điểm của sản phẩm, xây dựng thương hiệu.
- Con người: Đào tạo nhân viên về kiến thức chăm sóc da, tư vấn sản phẩm.
- Quy trình: Quy trình chăm sóc khách hàng, hậu mãi và bảo hành sản phẩm uy tín.
- Cơ sở vật chất: Mở rộng hệ thống cửa hàng bán lẻ. Thiết kế website thân thiện với người dùng, cung cấp nhiều hình ảnh, video sản phẩm chất lượng cao.
Giai đoạn trưởng thành
Đây là giai đoạn quan trọng để doanh nghiệp củng cố vị thế dẫn đầu thị trường, tăng doanh thu và lợi nhuận.
- Sản phẩm: Tiếp tục cải tiến sản phẩm, tăng cường khả năng dưỡng ẩm, hạn chế tối đa kích ứng da.
- Giá cả: Áp dụng các chương trình tri ân khách hàng như tặng voucher giảm giá.
- Phân phối: Mở rộng kênh phân phối ra thị trường quốc tế. Ví dụ: shop bán quốc tế trên các sàn thương mại điện tử.
- Xúc tiến: Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
- Con người: Cung cấp dịch vụ tư vấn da miễn phí, hỗ trợ khách hàng 24/7.
- Quy trình: Áp dụng công nghệ tiên tiến, tự động hóa quy trình sản xuất để giảm chi phí và nâng cao hiệu quả.
- Cơ sở vật chất: Nâng cấp hệ thống cửa hàng bán lẻ. Thiết kế website hiện đại, tích hợp nhiều tính năng hữu ích.
Giai đoạn thoái trào
Mặc dù doanh số bán hàng có thể giảm trong giai đoạn này, nhưng doanh nghiệp vẫn cần duy trì giá trị thương hiệu và chuẩn bị cho những cơ hội mới trong tương lai.
- Sản phẩm: Duy trì và cải tiến công thức kem dưỡng ẩm để đạt chất lượng cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu thị trường thay đổi.
- Giá cả: Giảm giá sản phẩm cuối mùa, bán thanh lý hàng tồn kho.
- Phân phối: Thu hẹp kênh phân phối, tập trung vào các kênh hiệu quả nhất.
- Xúc tiến: Tăng cường các hoạt động PR, truyền thông để duy trì hình ảnh thương hiệu.
- Con người: Duy trì đội ngũ nhân viên cốt lõi, đào tạo nhân viên thích ứng với tình hình mới như kỹ năng bán hàng online, chăm sóc khách hàng online.
- Quy trình: Tối ưu hóa quy trình hoạt động để giảm chi phí và nâng cao hiệu quả.
- Cơ sở vật chất: Duy trì cơ sở vật chất hiện có, có thể bán bớt cửa hàng bán lẻ không hiệu quả.
Trên đây là những thông tin chi tiết về mô hình chiến lược Marketing 7P, bao gồm định nghĩa, tầm quan trọng, ứng dụng trong các giai đoạn vòng đời sản phẩm và ví dụ cụ thể cho từng giai đoạn. Doanh nghiệp có thể tham khảo bài viết này từ Vinalink để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp cho riêng mình.
Ngoài ra, bạn cũng cần lưu ý rằng 7P chỉ là một công cụ và cần được áp dụng linh hoạt tùy theo từng doanh nghiệp và từng sản phẩm. Do đó doanh nghiệp cần sáng tạo và đổi mới để có thể cạnh tranh hiệu quả trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay.
