Làm thế nào mà Be Group, một doanh nghiệp Việt, có thể thắng thế trước Grab trên thị trường gọi xe? Với 35% thị phần năm 2024 (1), Be Group đã ghi điểm nhờ dịch vụ bản địa hóa, tập trung vào lòng tin và sự gắn kết cộng đồng. Khám phá ngay bí quyết chiến lược marketing giúp Be Group vươn lên mạnh mẽ!
Be Group là một trong những ứng dụng đa dịch vụ nội địa phát triển nhanh nhất tại Việt Nam. Ra mắt năm 2018, họ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường với nhiều dịch vụ đa dạng như beBike, beCar và beExpress. Không giống các đối thủ quốc tế, Be Group tập trung vào nhu cầu cụ thể của người Việt.
Bắt đầu với dịch vụ gọi xe, Be Group đã hoàn thành hơn 80 triệu chuyến đi trên khắp cả nước. Sau đó, họ mở rộng sang các lĩnh vực khác như giao hàng nhanh và tài chính. Đáng chú ý, Be Group luôn ưu tiên sự “địa phương hóa”. Họ không chạy theo mô hình chung mà tối ưu hóa các dịch vụ để phù hợp với thói quen của người dùng Việt Nam.
Chiến lược này giúp Be Group tạo dấu ấn khác biệt. Họ không chỉ cung cấp dịch vụ đa dạng mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng – điều mà các đối thủ lớn như Grab khó đạt được.
Be Group đối mặt với một loạt thách thức khi bước vào thị trường nơi Grab đã thiết lập vị thế vững chắc. Với thị phần 44% ở Hà Nội và 82% tại TP.HCM (tính đến năm 2021), Grab không chỉ có lợi thế về quy mô mà còn cả nguồn lực công nghệ và tài chính dồi dào. Để tồn tại, Be Group đã chọn con đường khác biệt, tập trung vào xây dựng nền tảng địa phương hóa và hợp tác với các doanh nghiệp trong nước.
Thay vì chạy theo mô hình “siêu ứng dụng” như Grab, Be Group tập trung phát triển dịch vụ đa dạng qua các đối tác. Cách tiếp cận này giúp họ tạo ra một hệ sinh thái Mobility-as-a-Service (MaaS) phục vụ nhiều phân khúc người dùng và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME).
Bên cạnh đó, chiến lược đầu tư vào công nghệ và mở rộng các dịch vụ tài chính như beFinancial cũng là điểm mấu chốt giúp Be Group tăng trưởng dài hạn. Mặc dù hành trình cạnh tranh với Grab còn nhiều khó khăn, sự khác biệt trong chiến lược và tinh thần địa phương hóa có thể là chìa khóa để Be Group tạo dựng vị thế riêng trên thị trường Việt Nam đầy biến động.
Chiến lược marketing của Be Group nổi bật với thông điệp “Be là của người Việt,” khai thác mạnh mẽ lòng tự hào dân tộc để tạo dựng bản sắc thương hiệu và củng cố lòng trung thành từ khách hàng. Khác với các đối thủ quốc tế, Be Group xây dựng đội ngũ hoàn toàn người Việt và tích hợp các biểu tượng văn hóa như lá cờ Việt Nam trên đồng phục tài xế, nhấn mạnh sứ mệnh phục vụ cộng đồng. Thông qua chiến dịch này, Be không chỉ định vị mình là một nền tảng dịch vụ, mà còn là một phần gắn bó của cuộc sống hàng ngày, củng cố mối liên kết tình cảm với người dùng.
Be Group hiểu rằng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, giữ chân khách hàng quan trọng hơn cả việc thu hút khách hàng mới. Vì vậy, họ chọn cách đa dạng hóa dịch vụ để xây dựng một hệ sinh thái hoàn chỉnh.
Với BeFinancial – dịch vụ tài chính tiện lợi và BeFleet – công cụ hỗ trợ tài xế, Be Group không chỉ làm hài lòng người dùng mà còn tạo sự gắn kết lâu dài. Khi tất cả dịch vụ tích hợp trong một nền tảng, người dùng sẽ cảm thấy tiện lợi hơn, giảm thiểu việc chuyển sang đối thủ.
Quan trọng hơn, việc này mở ra nhiều cơ hội bán chéo, giữ chân khách hàng cũ và ổn định doanh thu trong dài hạn. Be Group đang không chỉ tạo ra dịch vụ, họ đang xây dựng cộng đồng – nơi khách hàng và tài xế đều cảm thấy mình là một phần quan trọng.
Be Group đã thành công trong việc đột phá nhận diện thương hiệu qua hai chiến dịch “Be Thuyền” và “Be Gội Đầu”, tận dụng yếu tố bất ngờ để chiếm ưu thế trước đối thủ lớn như Grab. Những chiến dịch này không chỉ tạo nên làn sóng viral mà còn khẳng định vị thế của Be trong lòng người dùng trẻ, đặc biệt là thế hệ Z.
“Be Thuyền” xuất hiện ngay sau mùa mưa lớn tại Việt Nam. Ý tưởng dùng thuyền thay cho xe máy để chở khách qua các khu ngập nước không chỉ giải quyết vấn đề thực tế mà còn thu hút sự chú ý của hàng nghìn người. Sự khác biệt này khiến nhiều khách hàng tò mò và tải ứng dụng để trải nghiệm.
Trong khi đó, “Be Gội Đầu” mang đến một trải nghiệm hài hước, bất ngờ cho các khách hàng nữ bận rộn. Việc cung cấp dịch vụ gội đầu ngay trên xe đã nhanh chóng trở thành hiện tượng trên TikTok, thu hút hàng triệu lượt xem và tương tác. Chính sự mới lạ này giúp Be tạo ra sự gần gũi và trở thành chủ đề bàn tán sôi nổi trên mạng xã hội.
Cả hai chiến dịch đều tận dụng “Salience Bias” – hiệu ứng tâm lý khiến con người ghi nhớ những điều khác biệt. Thông qua yếu tố hài hước và sáng tạo, Be đã khéo léo xây dựng hình ảnh thương hiệu trẻ trung và năng động. Đây chính là bí quyết để Be không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn củng cố lòng trung thành từ người dùng hiện tại.
Be Group khác biệt so với Grab ở cách tiếp cận thị trường. Trong khi Grab xây dựng một siêu ứng dụng với nhiều dịch vụ tích hợp, Be chọn chiến lược “nền tảng mở”, ưu tiên các hợp tác địa phương. Điều này giúp Be nhanh chóng mở rộng dịch vụ mà không cần đầu tư lớn, nhờ các đối tác như Vinataxi, EMDDI và MoMo.
Be Group cũng nổi bật với các chính sách hỗ trợ tài xế. Công ty không chỉ mang lại thu nhập ổn định mà còn chú trọng đến đào tạo kỹ năng và bảo hiểm sức khỏe. Nhờ đó, Be xây dựng được lòng trung thành từ các tài xế – một điều mà Grab gặp khó khăn do quy mô tài xế quá lớn.
Quan trọng hơn, Be định vị mình là thương hiệu nội địa, khơi gợi niềm tự hào dân tộc trong người dùng Việt Nam. Điều này khiến khách hàng trẻ và yêu thích sự đổi mới dễ dàng chọn Be thay vì Grab. Be không phải là đối thủ lớn nhất, nhưng chắc chắn là lựa chọn gần gũi và thân thiện hơn trong lòng người Việt.
Chiến lược marketing của Be Group không chỉ tạo ra sự khác biệt trong ngành gọi xe mà còn mang đến những bài học quý giá cho SMEs Việt Nam trong việc xây dựng thương hiệu và giữ chân khách hàng. Trước tiên, SMEs cần hiểu rõ nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Be Group đã thành công trong việc hướng tới Gen Z – thế hệ yêu thích công nghệ và nội dung sáng tạo – thông qua các chiến dịch hài hước như “Be Gội Đầu” và “Be Thuyền”. Điều này nhấn mạnh rằng hiểu thói quen và nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành.
Thêm vào đó, các SMEs nên tận dụng đa dạng kênh truyền thông, đặc biệt là các nền tảng mạng xã hội như TikTok và Facebook – nơi khách hàng dành phần lớn thời gian. Không chỉ dừng lại ở việc thu hút sự chú ý, Be Group còn tạo dựng sự tin tưởng bằng các hợp tác chiến lược tại sự kiện và hoạt động cộng đồng. Đây là cách giúp SMEs không chỉ tăng độ nhận diện mà còn thể hiện bản sắc địa phương trong từng chiến dịch.
Cuối cùng, yếu tố đo lường hiệu quả marketing và cải tiến theo phản hồi của khách hàng là không thể thiếu. Be Group thường xuyên lắng nghe và tích hợp phản hồi vào dịch vụ của mình. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn xây dựng lòng tin vững chắc. SMEs cần xem xét các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPIs) và đưa ra các điều chỉnh linh hoạt để bắt kịp xu hướng và nhu cầu thay đổi nhanh chóng của thị trường.
Có thể nói, Be Group đang dần thắng thế trước Grab trong cuộc đua giành thị phần tại Việt Nam. Với sự rút lui của Gojek và những chiến lược marketing khôn ngoan, Be Group đã nhanh chóng thu hẹp khoảng cách thị phần với Grab, từ 18% năm 2021 lên 31% vào năm 2024. Đây là một bước tiến lớn.
Tuy Grab vẫn giữ vị trí dẫn đầu với 42% thị phần, nhưng khoảng cách này đã giảm đi đáng kể. Đặc biệt, Be Group nhận được nguồn đầu tư lớn từ VPBank Securities, giúp họ gia tăng sức mạnh tài chính và mở rộng các chiến dịch quảng bá. Sự gia tăng số lượng người dùng thường xuyên cũng cho thấy chiến lược chăm sóc khách hàng và giữ chân người dùng của họ đang phát huy hiệu quả.
Tuy nhiên, thách thức lớn nhất của Be Group vẫn là mức giá và chương trình khuyến mãi của Grab. Với lợi thế cạnh tranh về giá cả, Grab liên tục tung ra các ưu đãi hấp dẫn, gây khó khăn cho Be trong việc thu hút khách hàng mới. Nếu không giải quyết bài toán này, Be có thể mất đi đà tăng trưởng.
Nhìn chung, cuộc chiến giữa Be Group và Grab vẫn chưa ngã ngũ. Nhưng với những bước tiến hiện tại, Be Group đang chứng tỏ họ không chỉ là kẻ bám đuổi. Liệu họ có thể soán ngôi Grab? Câu trả lời phụ thuộc vào việc Be có thể duy trì tốc độ tăng trưởng và tạo ra sự khác biệt bền vững trong trải nghiệm khách hàng hay không.
Đừng bỏ lỡ cơ hội học hỏi từ chiến lược marketing của Be Group để giúp doanh nghiệp của bạn vươn xa hơn trên thị trường Việt! Truy cập ngay https://vinalink.com/ để nhận tư vấn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
