Không phải ngẫu nhiên mà cụm từ “chiến lược marketing của Lazada” liên tục lọt top tìm kiếm của các chủ shop online tại Việt Nam. Trong khi Shopee đang thắt chặt hầu bao và chuyển hướng sang lợi nhuận, Lazada vẫn đầu tư mạnh vào quảng cáo cá nhân hóa và chiến dịch dựa trên dữ liệu lớn. Dù chỉ chiếm 14% thị phần ở Việt Nam, Lazada đang củng cố lòng trung thành khách hàng thông qua ví Lazada và các chương trình hoàn tiền – một chiến lược khác biệt mà bạn có thể học hỏi để tối ưu chi phí mà vẫn giữ chân người mua.
Lazada xây dựng niềm tin thương hiệu thông qua ba chiến lược chính: nội dung giáo dục, CRM tự động hóa và hợp tác với influencer – tất cả đều nâng cấp đáng kể sau khi sáp nhập Alibaba.
.jpg)
Ban đầu, Lazada tập trung giải thích cách mua sắm online để làm giảm hoài nghi của người tiêu dùng Việt. Sau năm 2016, nền tảng này chuyển sang livestream (LazLive), video hướng dẫn và chiến dịch nội địa hóa, giúp tầng lớp trung lưu đô thị cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm số.
Song song đó, CRM của Lazada được nâng cấp mạnh mẽ với AI cá nhân hóa, hỗ trợ đa kênh và chatbot, mang đến trải nghiệm hậu mãi trọn vẹn – điều mà người tiêu dùng hiện đại đánh giá cao.
Thêm vào đó, các chiến dịch influencer quy mô lớn với sao Việt và KOLs trong các đợt sale 11.11, 12.12 đã biến mua sắm thành trải nghiệm vừa xã hội hóa, vừa đáng tin cậy.
Dù chỉ đứng sau Shopee về chỉ số niềm tin thương hiệu (~18–19% so với 40–51%), Lazada vẫn là lựa chọn yêu thích nhờ dịch vụ tốt, CRM cá nhân hóa và nội dung đáng tin.
Để thu hẹp khoảng cách, các doanh nghiệp nhỏ có thể học hỏi mô hình “giáo dục + công nghệ + influencer” này – đặc biệt nếu bạn nhắm đến tầng lớp trung lưu đang tăng trưởng mạnh ở các thành phố Việt Nam.
Chiến lược marketing của Shopee thành công nhờ sự kết hợp giữa tốc độ, giải trí và tính lan truyền mạnh mẽ.
Từ năm 2019 đến 2024, Shopee đã xây dựng chiến lược "viral" xoay quanh ba yếu tố: người nổi tiếng, trò chơi hóa, và TikTok. Các chiến dịch với sao Việt và KOLs không chỉ tạo độ tin cậy mà còn đánh trúng tâm lý Gen Z – thế hệ ưa cảm xúc, giải trí và trải nghiệm xã hội.
Trò chơi hóa như Shopee Shake, Shopee Quiz giúp tăng thời gian dùng app và tạo thói quen mua sắm hàng ngày.
Điều này mang lại sự thích thú, phần thưởng tức thì, thúc đẩy người dùng quay lại nhiều lần. Trong khi đó, việc tích hợp với TikTok – đặc biệt là các video “TikTok khiến tôi mua nó” (#TikTokMadeMeBuyIt) – giúp Shopee truyền tải nội dung bán hàng theo cách tự nhiên, vui nhộn và có khả năng mua sắm trực tiếp.
.jpg)
Kết quả: lượt tải app tăng vọt, thời gian sử dụng kéo dài, và tỷ lệ mua hàng bốc đồng tăng mạnh.
Gen Z bị thu hút bởi các yếu tố cảm xúc, FOMO và giải trí, biến Shopee thành lựa chọn hàng đầu cho trải nghiệm mua sắm di động. Nếu bạn là chủ shop online hoặc marketer tại Việt Nam, hãy học hỏi cách Shopee khai thác người nổi tiếng, trò chơi hóa, và TikTok ngắn gọn, bắt trend – những thứ bạn hoàn toàn có thể áp dụng ngay hôm nay với quy mô nhỏ hơn.
Shopee và Lazada khác biệt rõ rệt trong 5 trụ cột chiến lược từ định vị thương hiệu đến hiệu quả ROI. Shopee dẫn đầu với chiến lược “shoppertainment” nhắm đến Gen Z và Millennials, trong khi Lazada tập trung vào sự tin cậy, tiện lợi và trải nghiệm mua sắm cho dân văn phòng và Gen X.
| Trục chiến lược | Shopee | Lazada |
|---|---|---|
| Định vị thương hiệu | Trẻ trung, gần gũi, bùng nổ cảm xúc “mua sắm + giải trí” | Tin cậy, tiện lợi, nhấn mạnh cải thiện lối sống |
| Chiến lược nội dung | Livestream, chiến dịch tương tác, celeb Gen Z, bán hàng giải trí | KOLs + affiliate, nội dung chuẩn xác, tập trung chuyển đổi với Gen Z & Millennials |
| Kênh chủ lực | App Shopee, TikTok, Facebook, Instagram, cộng đồng người bán | Zalo, Facebook, YouTube, mạng lưới influencer |
| Ngân sách & chiến dịch | Luôn bật, ngân sách lớn, Mega Campaign hằng tháng như 9.9, 11.11 | Chiến dịch kéo dài 3 tháng, nhấn mạnh hiệu suất và hiệu quả quảng cáo tại từng phân khúc |
| Trải nghiệm KH | App mượt, freeship, game hóa nhưng vẫn bị phàn nàn về dịch vụ | Hỗ trợ đa kênh, chăm sóc tận nơi, onboarding nhanh và phí thấp cho seller |
Tóm gọn lại: Shopee thống lĩnh thị trường Việt Nam nhờ tệp Gen Z và tính giải trí, còn Lazada là lựa chọn uy tín cho nhóm làm việc và Gen X. Tùy vào khách hàng mục tiêu, bạn có thể học cách tận dụng influencer, nền tảng Zalo hoặc livestream để tạo đột phá như 2 ông lớn này.
Chiến lược marketing của Lazada và Shopee mang đến nhiều bài học thực tiễn cho SMEs tại Việt Nam. Lazada chú trọng xây dựng thương hiệu với nội dung bản địa hóa và chiến dịch quy mô lớn, trong khi Shopee nổi bật nhờ khả năng lan truyền nhanh, game hóa và giá cả cạnh tranh.
.jpg)
SMEs nên chọn nền tảng phù hợp với đối tượng mục tiêu: Shopee dành cho khách hàng trẻ, nhạy cảm về giá; còn Lazada thích hợp với nhóm ưu tiên chất lượng và trải nghiệm. Đồng thời, đa kênh đang là xu hướng bắt buộc – hơn 55% người bán tăng trưởng tại Việt Nam sử dụng chiến lược này để nâng cao tệp khách hàng và tỷ lệ giữ chân.
Về content và KOL, Lazada tập trung vào người ảnh hưởng tầm trung và celeb, hướng đến sự uy tín và kiểm soát tốt chiến dịch; Shopee linh hoạt hơn với micro-influencer và tương tác trong app. SMEs có thể tận dụng KOL quy mô nhỏ để tối ưu chi phí và tăng độ tin cậy.
Cuối cùng, cả hai đều đầu tư mạnh cho trải nghiệm người dùng và tối ưu quy trình bán hàng – từ livestream, unboxing đến thanh toán nhanh và chăm sóc sau bán. SMEs nên học cách tích hợp công nghệ, dữ liệu khách hàng và xây dựng nội dung có chiều sâu để tăng chuyển đổi và giữ chân khách hàng trung thành.
Chiến lược marketing của Lazada trong tương lai sẽ tập trung mạnh vào shoppertainment và cá nhân hóa bằng AI, nhằm xây dựng niềm tin và cạnh tranh bằng giá trị thay vì giảm giá.
Trong 3–5 năm tới, Lazada sẽ đầu tư sâu vào livestream, minigame và KOLs để nâng cao trải nghiệm mua sắm – một xu hướng gọi là shoppertainment, giúp SME kết nối trực tiếp và kể chuyện thương hiệu hiệu quả hơn. Với hơn 50% người tiêu dùng Việt Nam bị ảnh hưởng bởi KOL, yếu tố này không chỉ tăng chuyển đổi mà còn tạo sự khác biệt so với các sàn khác.
Song song, AI cá nhân hóa sẽ là vũ khí chiến lược để Lazada giữ chân khách hàng – từ đề xuất thông minh đến chatbot và tối ưu tồn kho. Khi thị trường TMĐT dần chuyển từ "săn sale" sang "chọn tin tưởng", niềm tin sẽ là lợi thế cạnh tranh chính, đặc biệt trong bối cảnh người dùng ngày càng kỳ vọng vào giao diện mượt, giao hàng nhanh và nội dung chân thực.
Lazada có tiềm năng vượt lên nếu tiếp tục hỗ trợ SME nông thôn, phát triển logistics địa phương, và mở rộng phân khúc thiếu phục vụ như người cao tuổi hoặc người tiêu dùng đề cao sản phẩm chính hãng. Nếu bạn đang xây dựng shop online, đây là lúc học cách “giải trí hóa” hành trình bán hàng, ứng dụng AI, và đầu tư vào xây dựng niềm tin dài hạn – như cách Lazada đang đi.
Khi Shopee dần giảm tốc độ tăng trưởng để tập trung lợi nhuận, Lazada lại âm thầm chiếm lại “đất diễn” bằng sự đầu tư dài hạn và chiến lược cá nhân hóa sâu sắc. Nếu bạn là một chủ shop đang tìm hướng đi bền vững, việc hiểu cách Lazada khai thác dữ liệu và gắn kết khách hàng chính là chiếc chìa khóa quý giá. Đừng chỉ bán hàng, hãy học cách xây dựng lòng trung thành. Cùng Vinalink khám phá những chiến lược phù hợp cho thương hiệu của bạn tại vinalink.com.
