Nếu bạn từng tự hỏi vì sao những “ông lớn” như Lotte Mart có thể thu hút hàng triệu khách mỗi năm, thì chiến lược marketing của Lotte Mart chính là câu trả lời đáng học hỏi. Với SME Việt Nam, việc học từ những mô hình thành công là cách đi nhanh và thông minh hơn. Chỉ trong nửa đầu năm 2024, doanh thu bán lẻ của Lotte tăng đến 25,8%, một phần nhờ chiến lược kết hợp khuyến mãi – lòng trung thành – hỗ trợ SME cực kỳ hiệu quả. Bài viết này sẽ giải mã cách Lotte Mart đã làm được điều đó – và đâu là điều bạn có thể ứng dụng ngay.
Lotte Mart triển khai chiến lược marketing tại Việt Nam thông qua mô hình OMO thông minh, kết hợp đồng bộ giữa online và offline để tăng tiếp cận, giữ chân khách hàng, và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Các chiến dịch của họ được đồng bộ trên website, app, và tại siêu thị, với thông điệp nhất quán và khuyến mãi cá nhân hóa giúp thu hút lượng lớn người dùng.
Trong cửa hàng, Lotte Mart sử dụng quảng cáo động như màn hình LED, POSM, sự kiện ẩm thực và lễ hội văn hóa, tạo nên trải nghiệm đa giác quan. Họ còn đẩy mạnh hợp tác với influencer địa phương để lan tỏa chiến dịch trên mạng xã hội, đặc biệt hiệu quả với người trẻ.
Ngoài ra, chương trình khách hàng thân thiết Snow Point tích hợp chặt chẽ giữa app và mua hàng trực tiếp, giúp Lotte thu thập dữ liệu hành vi và cá nhân hóa ưu đãi. Chiến lược này không chỉ tăng doanh số mà còn góp phần hỗ trợ cộng đồng, tối ưu đội ngũ bán lẻ, và giữ vững hình ảnh thương hiệu Hàn Quốc tại thị trường Việt Nam.
Chiến lược marketing của Lotte Mart phù hợp với thị trường Việt Nam nhờ sự kết hợp giữa giá trị gia đình, nhạy bén về giá và sự kiện văn hoá đặc thù như Tết.
Lotte Mart đã tận dụng rất tốt các yếu tố văn hóa như Tết Nguyên đán – dịp mua sắm lớn nhất năm – bằng cách triển khai chiến dịch truyền thông gắn kết truyền thống, gia đình và cảm xúc. Những thông điệp mang tính bản địa hoá đã giúp họ tạo ra sự kết nối sâu sắc với người tiêu dùng Việt.
Bên cạnh đó, việc cân bằng giữa khuyến mãi giá trị và chất lượng sản phẩm đáng tin cậy cũng giúp Lotte Mart chinh phục khách hàng nhạy cảm về giá – đặc biệt sau đại dịch. Kết hợp giữa trải nghiệm tại cửa hàng và tiện ích online giúp họ duy trì ưu thế trong bối cảnh mua sắm đa kênh ngày càng phổ biến.
Chiến lược không chỉ "vừa vặn", mà còn đi trước thời cuộc, từ việc chọn vị trí đặt cửa hàng đến tích hợp “retailtainment” – khiến Lotte Mart trở thành điểm đến chứ không chỉ là nơi mua sắm.
SMEs có thể học hỏi từ chiến lược marketing của Lotte Mart bằng cách áp dụng những chiến thuật có thể mở rộng như chương trình khách hàng thân thiết, micro-influencer, tích hợp online–offline, chiến dịch theo mùa và phân khúc khách hàng rõ ràng.
Ví dụ, chương trình Snow Point của Lotte cho thấy hiệu quả của hệ thống tích điểm theo cấp. SMEs có thể bắt đầu bằng các công cụ CRM giá rẻ hoặc theo dõi thủ công để tạo chương trình ưu đãi đơn giản, giúp tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
Tiếp theo, thay vì thuê KOLs đắt đỏ, hãy hợp tác với các micro-influencer tại địa phương (1.000–10.000 người theo dõi), đổi lại là sản phẩm miễn phí hoặc khoản chi nhỏ. Chiến lược này mang lại tương tác cao và chi phí thấp.
Đừng bỏ qua tích hợp trải nghiệm online–offline: dùng mã QR trong cửa hàng để tăng lượt theo dõi mạng xã hội hoặc gửi ưu đãi độc quyền. Công cụ miễn phí như Google Forms hay Canva là đủ để khởi đầu.
Các chiến dịch theo mùa như thư AI Lotte từng triển khai có thể truyền cảm hứng cho SMEs tạo chiến dịch lễ hội gắn kết cảm xúc, từ đó gia tăng doanh số và tệp khách hàng trung thành.
Cuối cùng, hãy phân khúc khách theo độ tuổi, thói quen mua sắm hoặc tần suất mua để cá nhân hóa thông điệp. Tối ưu hóa chuyển đổi theo từng nhóm nhỏ chính là chìa khóa giữ chân khách hàng lâu dài.
Lotte Mart khác biệt so với Big C, Aeon và Co.opmart nhờ chiến lược kết hợp giữa công nghệ số, trải nghiệm cao cấp và sự nội địa hóa mạnh mẽ, đặc biệt thu hút khách hàng trung lưu, Gen Z và Millennials.
| Tiêu chí | Lotte Mart | Big C | Aeon | Co.opmart |
|---|---|---|---|---|
| Định vị thương hiệu | “Lifetime Value Creator” – toàn cầu, đổi mới, gần gũi địa phương | Giá rẻ, khuyến mãi thường xuyên | Lối sống hiện đại, cộng đồng, đầu tư dài hạn | “Bạn của mọi nhà” – thuần Việt, đáng tin, tập trung dịch vụ |
| Chiến lược khuyến mãi | Đa kênh: Influencer, cá nhân hóa, khuyến mãi + quảng cáo | Giảm giá lớn, khuyến mãi theo chủ đề | Online + Offline, mail, TV, cá nhân hóa cao | Tập trung hàng Việt, khách hàng thân thiết, ưu đãi định kỳ |
| Chuyển đổi số | LotteON: app, big data, giỏ thông minh, giao nhanh, trải nghiệm mượt | App, định vị, ưu đãi số cá nhân | Đầu tư lớn vào digital, chia nhỏ tệp khách, social ads mạnh | Có app và web nhưng chưa mạnh bằng Lotte/Aeon |
| Gắn kết cảm xúc | Gây dựng lòng tin bằng đổi mới + gắn bó địa phương, nâng tầm lối sống | Gợi nhớ, vui vẻ, gần gũi cộng đồng | Trao quyền, kết nối cảm xúc qua gia đình và sự phát triển bản thân | Thân thiện, đáng tin, đậm chất Việt, “phục vụ tận tâm” |
| Gen Z & Millennials | Ứng dụng công nghệ cá nhân hóa mạnh, Influencer, trải nghiệm app | Đang làm mới hình ảnh, chưa “trendy” bằng Lotte hay Aeon | Tập trung digital, kết nối cộng đồng, truyền cảm hứng | Truyền thống, đáng tin, nhưng ít hấp dẫn hơn với Gen Z |
| Người thu nhập thấp | Hơi cao cấp hơn Big C, nhưng có ưu đãi & chương trình khách hàng thân thiết | Phù hợp nhất với nhóm nhạy cảm giá | Giá cao hơn, hướng tới khách thành thị có khát vọng tiêu dùng | Chất lượng Việt giá tốt, uy tín trong cộng đồng |
Để áp dụng chiến lược marketing của Lotte Mart, SMEs Việt cần xây dựng kế hoạch hành động 5 bước phù hợp với quy mô, kỹ năng số và thời gian triển khai.
Kế hoạch này giúp bạn tận dụng mô hình của Lotte Mart – từ xây dựng chiến dịch đến đo lường hiệu quả – mà vẫn linh hoạt với nguồn lực hạn chế.
1. Lập kế hoạch chiến dịch (Campaign Blueprint)
Mục tiêu rõ ràng: Tăng lượt ghé thăm +15% trong 3 tháng, hoặc tăng đăng ký thành viên lên 500 người.
Chân dung khách hàng: Phân khúc theo độ tuổi, thói quen mua sắm, mức độ tương tác số.
Thông điệp cốt lõi: Nêu bật điểm khác biệt như sản phẩm địa phương, ưu đãi đặc biệt.
Chiến thuật: Dùng video ngắn (TikTok, Reels), mini-game mạng xã hội, khuyến mãi tại cửa hàng.
Mốc thời gian: Chia giai đoạn rõ ràng: lên kế hoạch, triển khai, tối ưu, tổng kết.
2. Công cụ CRM phù hợp
Nhỏ/ít kinh nghiệm: Mailchimp, Zoho – dễ dùng, gửi email/SMS nhanh chóng.
Trung bình/giỏi số: ActiveCampaign – hỗ trợ tự động hóa, phân nhóm và đo lường.
Tích hợp: Kết nối CRM với hệ thống POS/ecom để theo dõi hành vi khách hàng xuyên suốt.
3. Lịch nội dung (Content Calendar)
Bố cục theo tuần/tháng: Bài social, email, blog, video – theo nhịp chiến dịch và sự kiện bán lẻ.
Phân công: Ai viết, ai duyệt, ai đăng – rõ ràng trách nhiệm.
Kênh xuất bản: Facebook, Instagram, LINE, email, màn hình tại cửa hàng.
4. Phối hợp kênh (Channel Mix)
| Kênh | Mục đích | Gợi ý triển khai |
|---|---|---|
| Social Media | Gây nhận diện, UGC | Ưu tiên 1–2 kênh mạnh |
| Email/SMS | Duy trì, khuyến mãi | Dùng mẫu có sẵn |
| In-store Sign | Thúc đẩy hành động | Cho khách hàng offline |
| Quảng cáo địa phương | Tiếp cận offline | Dùng tờ rơi, radio |
5. Theo dõi mục tiêu & tùy chỉnh
Checklist cuối chiến dịch:
Từ câu chuyện Lotte Mart, chúng ta thấy rõ: tăng trưởng không cần phải “tốn kém” nếu bạn có chiến lược rõ ràng. Việc cá nhân hóa ưu đãi, chăm sóc lòng trung thành và đồng hành cùng SME là những đòn bẩy mà bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào cũng có thể khai thác. Đừng chỉ ngưỡng mộ, hãy bắt đầu tinh chỉnh chiến lược cho chính bạn. Vinalink sẵn sàng giúp bạn xây dựng bản đồ tăng trưởng phù hợp – từ cảm hứng đến hành động. Ghé thăm vinalink.com để cùng vẽ lại hành trình của bạn.
