MB Bank – từ ngân hàng truyền thống đến thương hiệu số hàng đầu Việt Nam! Với hơn 26.5 triệu khách hàng vào cuối năm 2023, MB Bank đã khẳng định vị thế nhờ chiến lược marketing đổi mới. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ cách ngân hàng này tận dụng chuyển đổi số, hợp tác chiến lược và xây dựng thương hiệu để thành công – và làm thế nào doanh nghiệp của bạn có thể học hỏi từ họ!
Chiến lược marketing của MB Bank nổi bật nhờ sự kết hợp mạnh mẽ giữa chuyển đổi số và thu hút khách hàng trẻ. Trong vòng một thập kỷ, MB Bank đã liên tục mở rộng thị phần, đạt 26,5 triệu khách hàng vào năm 2023 và đặt mục tiêu 30 triệu vào 2024. So với đối thủ như Vietcombank và Techcombank, MB Bank dẫn đầu nhờ tập trung vào ngân hàng số và hệ sinh thái tài chính.
Những điểm khác biệt tạo nên thành công của MB Bank
Tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng khách hàng
Dẫn đầu về tương tác số
Lịch sử tái định vị thương hiệu thành công
Tích hợp tiếp thị truyền thống và số hóa
MB Bank đã đặt khách hàng làm trung tâm trong hành trình chuyển đổi số của mình, tạo ra những trải nghiệm tối ưu trên nền tảng số. Với hơn 20 triệu người dùng trên ứng dụng MBBank, ngân hàng này không ngừng cải tiến công nghệ để cá nhân hóa dịch vụ và giữ chân khách hàng. Các công nghệ AI và Big Data được MB Bank tận dụng nhằm đưa ra các sản phẩm tài chính phù hợp với từng cá nhân, một xu hướng giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên tới 20% theo các nghiên cứu toàn cầu.
Không chỉ tập trung vào khách hàng cá nhân, MB Bank còn phát triển nền tảng BIZ MBBank phục vụ doanh nghiệp và mô hình MB SmartBank để tối ưu hóa giao dịch tại quầy. Những sáng kiến này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tiếp cận dịch vụ ngân hàng thuận tiện hơn, từ đó gia tăng mức độ hài lòng và gắn kết với thương hiệu.
Sự thành công của MB Bank trong chuyển đổi số là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của công nghệ khi được đặt đúng chỗ, mang lại giá trị thực cho khách hàng.
Chiến lược marketing của MB Bank dựa trên phương pháp tiếp cận đa kênh (omnichannel) giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên cả nền tảng số và truyền thống.
Omnichannel marketing là cách tiếp cận mà MB Bank đã áp dụng mạnh mẽ trong quá trình chuyển đổi số, đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán trên mọi điểm chạm. Ngân hàng này không chỉ đầu tư vào nền tảng số như BIZ MBBank dành cho SME mà còn kết hợp dịch vụ truyền thống để phục vụ khách hàng tốt hơn. Một minh chứng điển hình là dự án Digital Space, hợp tác với Amazon để cung cấp giải pháp số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời tích hợp cả hỗ trợ tài chính trực tiếp.
Sự kết hợp giữa chuyển đổi số, cải tiến thương hiệu và tối ưu hành trình khách hàng giúp MB Bank tạo được sự nhất quán trong trải nghiệm người dùng. Với hơn 3,6 tỷ giao dịch phi tiền mặt trong năm 2023, chiến lược đa kênh của MB Bank không chỉ nâng cao mức độ tương tác mà còn củng cố giá trị thương hiệu trên thị trường.
MB Bank đã tận dụng Influencer & Content Marketing một cách hiệu quả để thu hút Gen Z, đặc biệt thông qua nền tảng TikTok. Chiến dịch quảng bá thẻ 2-in-1 Hi Visa đạt được 56.200 người theo dõi và gần 150.000 lượt thích chỉ với 12 video, cho thấy mức độ tương tác ấn tượng.
Sự thành công của MB Bank không chỉ nằm ở việc sử dụng KOLs mà còn ở cách kể chuyện cuốn hút. Những tình huống hài hước, gần gũi với giới trẻ đã giúp thương hiệu trở nên thân thiện và dễ tiếp cận hơn. Kết quả là chiến dịch không chỉ tăng nhận diện mà còn thúc đẩy sự yêu thích và lòng trung thành với thương hiệu.
Bài học rút ra là: Muốn kết nối với Gen Z, hãy dùng nội dung sáng tạo, gần gũi và đừng ngại thử nghiệm trên nền tảng mới.
MB Bank đã ứng dụng chiến lược marketing dựa trên dữ liệu để cải thiện hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Sử dụng AI và phân tích dữ liệu giúp MB Bank hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị, nâng cao mức độ tương tác và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Mặc dù chưa có số liệu cụ thể về độ chính xác của AI dự đoán hay mức tăng ROI, việc áp dụng công nghệ này có tiềm năng nâng cao hiệu suất marketing đáng kể.
Một trong những điểm mạnh của MB Bank là khai thác sâu customer insights để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu thị trường. Bằng cách phân tích dữ liệu theo thời gian thực, ngân hàng có thể tối ưu hóa các quyết định chiến lược, từ tiếp thị đến quản lý rủi ro. Điều này không chỉ giúp MB Bank nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
MB Bank đã xây dựng một vị thế thương hiệu vững chắc thông qua chiến lược CSR và cam kết phát triển bền vững. Với 97% giao dịch số hóa, MB Bank không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao tỷ lệ giữ chân người dùng. Các sáng kiến cộng đồng như ứng dụng MB Thiện Nguyện, thu hút hơn 1.1 triệu người dùng, và chiến dịch “Cùng phủ xanh Việt Nam” với hơn 1 triệu người tham gia, giúp ngân hàng tạo dấu ấn tích cực. Những nỗ lực này không chỉ gia tăng lòng trung thành của khách hàng mà còn giúp MB Bank khẳng định vai trò doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, tạo niềm tin bền vững trong lòng công chúng.
Các doanh nghiệp có thể áp dụng bài học từ chiến lược marketing của MB Bank bằng cách tập trung vào bốn chiến lược cốt lõi: định vị thương hiệu, chiến dịch marketing tích hợp, tận dụng digital marketing, và lấy khách hàng làm trung tâm.
Chuyển đổi số không còn là xu hướng – đó là điều kiện sống còn! MB Bank đã chứng minh rằng đổi mới trong marketing có thể giúp tăng trưởng bứt phá. Nếu bạn muốn xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, Vinalink sẵn sàng hỗ trợ. Hãy truy cập Vinalink.com ngay hôm nay!
