Chiến lược marketing của Nike đã giúp thương hiệu này thống trị thị trường toàn cầu. Bí quyết nằm ở việc tạo kết nối cảm xúc, chiến dịch địa phương hóa, và sự đổi mới kỹ thuật số. Áp dụng những bài học này, SMEs Việt Nam có thể nâng tầm thương hiệu và thu hút khách hàng bền vững. Bắt đầu ngay hôm nay!
Nike là bậc thầy trong việc sử dụng brand storytelling để kết nối với khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm, Nike tạo nên những câu chuyện đầy cảm xúc và chân thực về sự nỗ lực và thành công của các vận động viên. Ví dụ, chiến dịch “Dream Crazy” với vận động viên Colin Kaepernick đã làm nổi bật thông điệp về sự kiên trì và dám khác biệt. Kết quả? Nike đã tăng 31% doanh số sau chiến dịch này. Ngoài ra, Nike còn chú trọng đến tính đa dạng và hòa nhập, khi đưa vào câu chuyện của mình những nhân vật từ nhiều hoàn cảnh và sắc tộc khác nhau. Điều này giúp thương hiệu không chỉ bán sản phẩm mà còn xây dựng cộng đồng và lòng trung thành.
Các SMEs Việt Nam có thể học hỏi bằng cách kể những câu chuyện thực tế từ chính khách hàng hoặc hành trình khởi nghiệp của mình. Hãy chân thật, tạo cảm xúc và để khách hàng
Nike sử dụng Influencer Marketing không chỉ để quảng bá sản phẩm mà còn để xây dựng lòng tin thương hiệu một cách bền vững. Việc hợp tác với những vận động viên nổi tiếng và những influencer có uy tín giúp Nike củng cố hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, bởi người tiêu dùng dễ dàng tin tưởng vào những người họ ngưỡng mộ. Tương tự, các SMEs Việt Nam có thể hợp tác với micro-influencers – những người có lượng theo dõi nhỏ nhưng rất tương tác và chân thực. Ví dụ, thay vì chi ngân sách lớn cho các ngôi sao hạng A, SMEs có thể mời các KOLs trong cộng đồng nhỏ để chia sẻ về sản phẩm trên Facebook, TikTok hay Instagram.
Không chỉ mang tính tiết kiệm chi phí, micro-influencers còn tạo sự gần gũi và dễ kết nối với khách hàng mục tiêu hơn. Theo thống kê, 82% khách hàng có xu hướng tin tưởng khuyến nghị từ micro-influencers. Hãy tưởng tượng sản phẩm của bạn được một bà mẹ bỉm sữa nổi tiếng trong cộng đồng mẹ và bé giới thiệu. Lời khuyên chân thành này sẽ khiến thương hiệu của bạn lan tỏa tự nhiên, hiệu quả hơn nhiều so với một chiến dịch quảng cáo đắt đỏ.
Nike luôn là bậc thầy về chiến lược quảng cáo sáng tạo, chạm đến cảm xúc của khách hàng và thúc đẩy sự kết nối mạnh mẽ. Chiến dịch “Just Do It” ra mắt năm 1988 đã khơi dậy tinh thần vượt qua giới hạn bản thân và trở thành kim chỉ nam cho thương hiệu hơn 30 năm qua. Với khẩu hiệu đơn giản nhưng đầy sức mạnh, Nike truyền đi thông điệp rằng bất kỳ ai cũng có thể chinh phục đỉnh cao qua sự kiên trì. SMEs có thể học hỏi bằng cách xây dựng thông điệp cốt lõi phản ánh giá trị thương hiệu và kiên trì với thông điệp đó qua thời gian.
Chiến dịch “Dream Crazy” năm 2018 là minh chứng rõ nét về cách Nike không ngại đứng về phía giá trị xã hội, dù phải đối mặt với tranh cãi. Sự can đảm khi đồng hành cùng Colin Kaepernick trong vấn đề công bằng xã hội đã giúp Nike không chỉ giữ chân mà còn tăng thêm lòng trung thành từ khách hàng. Điều này dạy cho SMEs bài học rằng đôi khi chấp nhận rủi ro và thể hiện lập trường sẽ mang lại sự khác biệt mạnh mẽ cho thương hiệu.
Ngoài ra, “Play New” (2021) và “Find Your Greatness” (2012) đều khai thác sâu sắc khía cạnh con người và sự bình dị trong thể thao. Những chiến dịch này khuyến khích người dùng thoát khỏi vùng an toàn và tìm thấy niềm vui qua sự thử nghiệm. Các SMEs nên cân nhắc sử dụng storytelling để kể những câu chuyện chân thực và gần gũi, tạo sự đồng cảm và kết nối với khách hàng.
Bài học cho SMEs: Định hình giá trị cốt lõi, không ngại sáng tạo, và sử dụng cảm xúc để kết nối với khách hàng. Đôi khi, đứng về một giá trị xã hội mạnh mẽ cũng có thể biến thương hiệu của bạn trở nên đáng nhớ và được yêu mến hơn.
Nike tập trung vào trải nghiệm khách hàng để xây dựng một hành trình mua sắm mượt mà và gắn kết từ online đến offline. Với chiến lược omnichannel, Nike tích hợp trải nghiệm kỹ thuật số trong các cửa hàng thực, ví dụ như lắp đặt tương tác cho phép khách hàng khám phá sản phẩm trên màn hình số.
Nike cũng sử dụng dữ liệu cá nhân hóa từ ứng dụng Nike+ để đề xuất sản phẩm phù hợp và tạo ra nội dung riêng biệt cho từng khách hàng. Ngoài ra, công cụ như Nike Fit dùng công nghệ AR để đo kích cỡ giày giúp giảm thiểu sai sót khi mua hàng.
Đối với SMEs, chiến lược này có thể áp dụng bằng cách kết hợp QR codes vào trải nghiệm mua hàng, sử dụng khảo sát khách hàng để tạo ra ưu đãi cá nhân, hoặc phát triển app đơn giản cung cấp giá trị như hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Trải nghiệm khách hàng liền mạch và cá nhân hóa sẽ không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tạo dựng lòng trung thành lâu dài.
Nike đã thành công trong việc xây dựng cộng đồng trung thành bằng cách kết hợp giữa kể chuyện thương hiệu, các hoạt động cộng đồng có giá trị, và khuyến khích sự tham gia của khách hàng. Thông qua các sáng kiến như Nike Community Impact Fund, Nike tập trung vào việc chia sẻ các giá trị xã hội, từ đó tạo nên mối liên kết sâu sắc với khách hàng. Đặc biệt, Nike phân loại cộng đồng theo từng sở thích như chạy bộ hay bóng rổ, qua đó tạo ra các không gian riêng biệt để khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và kết nối chặt chẽ hơn với thương hiệu.
SMEs Việt Nam có thể học hỏi bằng cách định nghĩa rõ ràng giá trị cốt lõi và kết nối với khách hàng qua các sự kiện hoặc chiến dịch cộng đồng. Tổ chức các buổi họp mặt, hội thảo hay hoạt động online sẽ giúp khách hàng thấy mình là một phần của câu chuyện thương hiệu. Đồng thời, khuyến khích nội dung do người dùng tạo ra trên mạng xã hội với các hashtag độc quyền sẽ giúp tăng tính lan tỏa và sự gắn bó.
Bạn muốn xây dựng chiến lược marketing hiệu quả như Nike? Hãy để Vinalink đồng hành và tư vấn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp bạn. Truy cập ngay vinalink.com để khám phá giải pháp và bứt phá trong kinh doanh!
