Vietnam Airlines đã làm gì để giữ vững thị phần và tăng trưởng thương hiệu trong suốt một thập kỷ qua? Hãng hàng không này đã áp dụng chiến lược giá linh hoạt, giúp giảm 18% giá vé nội địa trong năm 2021, đồng thời duy trì vị thế dẫn đầu thị trường. Bạn cũng có thể áp dụng những chiến lược này cho doanh nghiệp của mình – khám phá ngay 5 chiến lược marketing của Vietnam Airlines để phát triển bền vững!
Một thương hiệu mạnh giúp nâng cao vị thế trên thị trường bằng cách tạo dựng sự tin tưởng, duy trì sự nhất quán và kết nối cảm xúc với khách hàng.
Chiến lược thương hiệu của Vietnam Airlines là một ví dụ điển hình. Với biểu tượng “Bông Sen Vàng”, hãng duy trì bản sắc văn hóa Việt Nam trong mọi điểm chạm thương hiệu. Điều này giúp Vietnam Airlines không chỉ trở thành một trong những thương hiệu hàng không giá trị nhất Việt Nam mà còn đạt chỉ số nhất quán thương hiệu cao, giúp khách hàng dễ nhận diện và ghi nhớ.
Sự chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng, củng cố chỉ số niềm tin khách hàng. Vietnam Airlines xây dựng hình ảnh một hãng hàng không đáng tin cậy, gắn liền với những sứ mệnh xã hội và quốc gia, tạo lợi thế cạnh tranh vững chắc.
Các doanh nghiệp SMEs và startups có thể học hỏi từ chiến lược này: tạo sự khác biệt bằng một thông điệp thương hiệu rõ ràng, duy trì sự nhất quán trong hình ảnh và không ngừng củng cố niềm tin của khách hàng.
Chiến lược marketing lấy khách hàng làm trung tâm của Vietnam Airlines đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp. Hãng hàng không này tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, chuyển đổi số và cá nhân hóa trải nghiệm để củng cố vị thế thương hiệu quốc gia.
Phân tích Chiến lược Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm của Vietnam Airlines
Vietnam Airlines đã cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) lên mức 4.00 trong năm 2023 nhờ nâng cấp dịch vụ và tập trung vào trải nghiệm hành khách. Bên cạnh đó, chương trình khách hàng thân thiết giúp tăng cường lòng trung thành, trong khi chuyển đổi số – như ứng dụng di động và dịch vụ cá nhân hóa – nâng cao trải nghiệm bay. Các chiến dịch marketing giàu cảm xúc, khai thác giá trị văn hóa, cũng giúp hãng tạo kết nối sâu sắc với khách hàng.
Bài học cho doanh nghiệp
Các doanh nghiệp Việt Nam có thể học hỏi từ chiến lược này bằng cách đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, tận dụng công nghệ số để cá nhân hóa dịch vụ và xây dựng lòng trung thành qua các chương trình ưu đãi. Dù là startup hay tập đoàn lớn, việc đặt khách hàng làm trung tâm có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Chuyển đổi số là yếu tố sống còn trong marketing hiện đại. Vietnam Airlines đang thực hiện một cuộc cách mạng kỹ thuật số nhằm trở thành hãng hàng không số đầu tiên tại Việt Nam vào năm 2025. Bằng cách cải tiến trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động vận hành và xây dựng văn hóa số, hãng không chỉ nâng cao hiệu suất mà còn gia tăng giá trị thương hiệu.
Một trong những điểm mạnh trong chiến lược marketing của Vietnam Airlines là tích hợp đa kênh (omnichannel), đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên website, ứng dụng di động, mạng xã hội và các điểm tiếp xúc khác. Điều này giúp tăng cường mức độ tương tác, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Chẳng hạn, chiến lược số hóa giúp tối ưu quy trình đặt vé, cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 và nâng cao sự thuận tiện cho hành khách.
Bên cạnh đó, Vietnam Airlines cũng học hỏi từ các hãng hàng không quốc tế như Hawaiian Airlines để triển khai các chiến lược tiếp thị số hiệu quả, từ cá nhân hóa trải nghiệm đến tự động hóa dịch vụ. Dù chưa có dữ liệu cụ thể về tỷ lệ chuyển đổi hay mức độ giữ chân khách hàng, nhưng sự gia tăng 30% doanh thu hợp nhất vào năm 2023 là minh chứng rõ ràng cho tác động tích cực của chuyển đổi số.
Các chiến lược hợp tác và tài trợ có thể giúp nâng cao nhận thức thương hiệu bằng cách mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tạo ra giá trị cộng hưởng giữa các bên liên quan.
Trường hợp của Vietnam Airlines với UOB là một ví dụ điển hình. Sự hợp tác này không chỉ mang lại lợi ích trực tiếp cho khách hàng của cả hai bên, mà còn củng cố hình ảnh thương hiệu của Vietnam Airlines trong phân khúc khách hàng cao cấp. Các ưu đãi độc quyền, điểm thưởng khi sử dụng dịch vụ, và các chương trình dành riêng cho hội viên giúp nâng cao giá trị thương hiệu, đồng thời thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Bên cạnh đó, dữ liệu từ các chiến dịch hợp tác cho thấy sự gia tăng đáng kể về mức độ nhận diện thương hiệu. Chẳng hạn, việc đo lường thông qua lượt nhắc đến trên mạng xã hội, tỷ lệ tương tác của khách hàng với các chiến dịch tài trợ, hay doanh thu tăng trưởng từ các kênh hợp tác đều chứng minh ROI rõ ràng của chiến lược này. Các thương hiệu khác, như Secret Sales với Tyviso, cũng đạt được thành công lớn khi tận dụng affiliate marketing để thúc đẩy doanh thu và độ phủ thương hiệu.
Chiến lược quản lý khủng hoảng và PR của Vietnam Airlines đã giúp thương hiệu này duy trì sự tin tưởng của khách hàng ngay cả trong những thời điểm khó khăn.
Vietnam Airlines luôn nằm trong top 10 thương hiệu Việt Nam theo khảo sát của YouGov về độ tín nhiệm, phản ánh sự trung thành của khách hàng. Mặc dù không có dữ liệu cụ thể về thời gian phản ứng trong khủng hoảng, nhưng ngành hàng không thường yêu cầu phản ứng nhanh trong vài giờ đầu để kiểm soát thông tin. Sự phục hồi sau khủng hoảng của Vietnam Airlines thể hiện qua những giải thưởng như "Asia’s Leading Airline Brand" và "World’s Leading Cultural Airline" năm 2022, khẳng định năng lực bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
Chiến lược truyền thông của Vietnam Airlines dựa trên sự minh bạch và chuyên nghiệp, không dùng chiêu trò mà tập trung vào xây dựng lòng tin. Việc tài trợ sự kiện văn hóa lớn như APEC giúp hãng gắn kết với tinh thần dân tộc, tạo dựng hình ảnh thương hiệu "hàng không quốc gia". Đồng thời, việc sử dụng người phát ngôn chính thức trong khủng hoảng giúp kiểm soát thông điệp tốt hơn.
Bài học quan trọng mà doanh nghiệp có thể học từ Vietnam Airlines là:
Doanh nghiệp dù nhỏ hay lớn đều có thể áp dụng chiến lược này để bảo vệ thương hiệu trước những biến cố không mong muốn.
Chiến lược marketing của Vietnam Airlines chứng minh rằng xây dựng thương hiệu mạnh, tương tác khách hàng đa kênh và linh hoạt trong giá cả là chìa khóa thành công. Đừng để doanh nghiệp bạn chậm chân! Hãy để Vinalink tư vấn chiến lược giúp bạn bứt phá ngay hôm nay – truy cập Vinalink.com để bắt đầu!
