Chọn thuê agency chỉ vì giá rẻ mà bỏ qua yếu tố giá trị thực có thể khiến doanh nghiệp SME Việt mất hàng trăm triệu vì chất lượng kém, chi phí phát sinh và hỏng cả chiến lược dài hạn.
Dù ngân sách eo hẹp là thực tế chung của các SME, nhưng việc quá chú trọng cắt giảm chi phí ban đầu thường dẫn đến nhiều tổn thất tài chính khó lường. Ví dụ, một agency rẻ có thể giao sản phẩm kém chất lượng, khiến bạn phải sửa chữa hoặc làm lại toàn bộ – “tiền rẻ” hóa ra lại cực đắt.
Ngoài ra, trong các ngành như du lịch hay dịch vụ, những đánh giá ảo hay chiêu trò giảm giá đổi lấy 5 sao có thể khiến bạn lầm tưởng về năng lực thật sự của agency. Thêm vào đó, các agency thiếu kinh nghiệm thường không đủ sức xử lý những phức tạp ở thị trường Việt như thủ tục hành chính, biến động chính sách hay rào cản pháp lý – tất cả dễ khiến dự án đội vốn, chậm tiến độ.
Về chiến lược, thuê nhầm agency giá rẻ dễ khiến doanh nghiệp lệch hướng dài hạn. Thay vì được tư vấn bài bản về thị trường, hành vi khách hàng và tăng trưởng bền vững, bạn chỉ nhận lại các hoạt động rời rạc, chạy theo hiệu quả ngắn hạn. Điều này kìm hãm đà phát triển và giảm năng lực cạnh tranh, đặc biệt trong một thị trường ngày càng chuyên sâu như Việt Nam.
Lời khuyên thực tế: Đừng chỉ hỏi "bao nhiêu tiền?", hãy hỏi "giá trị gì đi kèm?". Cái giá phải trả cho một lựa chọn sai lầm có thể vượt xa số tiền bạn nghĩ đã tiết kiệm.
Không xác định KPI rõ ràng ngay từ đầu khi thuê agency khiến nhiều SMEs tốn hàng trăm triệu mà vẫn không đạt mục tiêu. Vì nếu không có mục tiêu cụ thể, bạn không thể kiểm soát, đo lường hay tối ưu bất kỳ hoạt động nào.
Thiếu KPI dẫn đến 7 hậu quả phổ biến:
Phó thác toàn bộ cho agency mà không giám sát có thể khiến doanh nghiệp trả giá bằng hàng trăm triệu đồng. Điều này đặc biệt nguy hiểm với các SME vì mất đi quyền kiểm soát chất lượng và định hướng nội dung, từ đó dễ dẫn đến sai lệch chiến lược thương hiệu.
Khi không có kiểm tra, bạn đang tạo điều kiện cho:
Việc thiếu kiểm soát nội bộ cũng khiến các lỗi nhỏ không được phát hiện sớm, dẫn đến hệ quả lớn như sai nội dung, vi phạm quy định, hoặc mất niềm tin từ khách hàng. Dù có những biện pháp như template, tool tự động hoặc khảo sát nội bộ, chúng chỉ hỗ trợ gián tiếp và không thể thay thế cho việc giám sát thật sự.
Nếu bạn đang thuê agency, hãy duy trì các điểm kiểm tra định kỳ, từ review nội dung đến báo cáo hiệu quả. Không kiểm tra là đang giao vận mệnh thương hiệu cho người ngoài, mà không biết họ có thực sự hiểu bạn hay không.
Giao toàn bộ dự án cho junior hoặc team phụ dễ khiến chiến lược sai lệch và hiệu quả triển khai giảm sút nếu thiếu hỗ trợ, hướng dẫn và giao tiếp rõ ràng.
Dù các bạn junior có thể mang đến góc nhìn mới, nhưng họ thường thiếu khả năng phân biệt chiến lược tốt – yếu tố mà các chuyên gia kỳ cựu làm tốt hơn nhờ kinh nghiệm tích lũy.
Tuy vậy, không phải lúc nào junior cũng là lựa chọn kém. Thực tế cho thấy nếu có mục tiêu rõ ràng, mentor sát sao và cơ chế phản hồi hiệu quả, các team junior vẫn có thể phát triển chiến lược vững chắc. Ví dụ, team sinh viên Việt Nam đã thắng VinFast Global Case Competition, vượt qua nhiều đội MBA nhờ nghiên cứu kỹ và làm việc nhóm xuất sắc. Điều này cho thấy: chất lượng không phụ thuộc độ tuổi mà phụ thuộc hệ thống hỗ trợ.
Trong giai đoạn triển khai, vai trò của team Account – nơi thường có junior – càng quan trọng hơn. Họ phải là cầu nối giữa khách và đội nội bộ. Nhưng nếu brief không rõ, hoặc truyền đạt sai, toàn bộ execution sẽ phải làm lại. Các agency ở Việt Nam thường gặp lỗi này, nhất là khi giao việc cho account junior mà thiếu kiểm soát.
Nếu bạn là SME đang thuê agency, hãy hỏi rõ: Ai là người trực tiếp chạy dự án? Họ có được hỗ trợ bởi senior không? Có quy trình kiểm tra thông tin trước khi triển khai không? Một junior có thể xuất sắc – nhưng chỉ khi không bị thả trôi.
Thiếu hợp đồng minh bạch là một trong những sai lầm nguy hiểm nhất khi thuê agency, khiến SMEs dễ mất cả trăm triệu đồng do tranh chấp, rủi ro pháp lý và chi phí ẩn. Hợp đồng thiếu rõ ràng về phạm vi công việc, thời hạn, chi phí hoặc điều khoản phạt dễ dẫn đến hiểu lầm, kỳ vọng lệch nhau và khiếu kiện tốn kém.
Trong thực tế Việt Nam, những thuật ngữ mập mờ như “pay-if-paid” hay điều khoản thiếu chi tiết thường khiến hợp đồng không có giá trị pháp lý. Tòa án Việt Nam yêu cầu ngôn ngữ rõ ràng, cụ thể mới đủ điều kiện bảo vệ pháp lý. Nhiều SMEs đã lâm vào cảnh bị phạt hợp đồng hoặc không được bồi thường do thiếu điều khoản bảo vệ về giá, thời gian giao hàng hay trách nhiệm vi phạm.
Luật Dân sự 2015 và Luật Thương mại 2005 đã yêu cầu hợp đồng phải có nội dung minh bạch, bao gồm: đối tượng hợp đồng, giá trị thanh toán, nghĩa vụ các bên và điều khoản xử lý vi phạm. Nếu không đảm bảo, hợp đồng có thể bị tuyên vô hiệu — như trong các trường hợp hợp đồng hai giá trong giao dịch bất động sản hoặc hợp đồng giả tạo nhằm né thuế.
SMEs cần yêu cầu rõ ràng mọi điều khoản, tránh bị dắt mũi bởi hợp đồng "template" của agency. Tốt nhất là:
Bạn chỉ cần sơ suất 1 điều nhỏ trong hợp đồng, là đủ để "bay màu" cả chiến dịch marketing.
Mê “portfolio đẹp” nhưng không hợp ngành là một sai lầm tốn kém khi thuê agency vì dù thiết kế có ấn tượng đến mấy, nếu không phù hợp với ngành nghề hoặc khách hàng mục tiêu, thì hiệu quả marketing gần như bằng 0. Doanh nghiệp nhỏ và startup Việt Nam dễ mất hàng trăm triệu vì chọn sai gu hình ảnh hoặc kỳ vọng sai phân khúc thị trường.
Chẳng hạn, thuê agency từng làm cho các thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc cao cấp để triển khai chiến dịch cho một cửa hàng vật liệu xây dựng nội địa sẽ dẫn đến lệch tệp khách và mất điểm tin cậy. Portfolio "sáng chói" nhưng không có chiều sâu ngành dễ khiến thương hiệu bạn trở nên kém chuyên nghiệp hoặc xa lạ trong mắt khách hàng.
Tệ hơn, nếu bạn đang nhắm đến nhà đầu tư quốc tế, một bộ nhận diện thiếu tiêu chuẩn toàn cầu có thể làm bạn mất cơ hội gọi vốn. Đặc biệt tại Việt Nam, nơi thị trường nội địa ưu tiên tính thực dụng và giá trị thực tế, gu thiết kế lệch chuẩn có thể dẫn đến dư cung hình ảnh cao cấp nhưng không tiêu thụ được, như thị trường bất động sản cao cấp từng gặp phải.
Lời khuyên: Đừng chỉ hỏi "portfolio đẹp không?", hãy hỏi tiếp "portfolio này từng giúp doanh nghiệp ngành X đạt được KPI nào?" trước khi ký hợp đồng.
Bỏ qua SEO bền vững và chỉ chạy Ads là sai lầm khiến SMEs "đốt tiền" mà không xây được nền móng tăng trưởng dài hạn.
Quảng cáo trả phí có thể mang lại hiệu quả tức thì, nhưng khi ngân sách cạn, lưu lượng truy cập cũng mất theo. Trong khi đó, SEO tạo ra thứ hạng tự nhiên và lưu lượng ổn định lâu dài — một nền tảng sống còn cho bất kỳ doanh nghiệp vừa và nhỏ nào tại Việt Nam.
So với Ads, chi phí chuyển đổi từ SEO có xu hướng thấp hơn, và mức độ tin tưởng của người dùng vào kết quả tìm kiếm tự nhiên luôn cao hơn. Từ năm 2020–2024, ROI từ SEO tại Việt Nam được ghi nhận cao hơn gấp 4 lần so với Ads, trong khi chi phí quảng cáo (CPC) ngày càng tăng do cạnh tranh khốc liệt.
Trong bối cảnh Google chiếm hơn 94% thị phần tìm kiếm và 33% lưu lượng truy cập website đến từ tìm kiếm tự nhiên, việc bỏ qua SEO không chỉ là lãng phí cơ hội, mà còn khiến doanh nghiệp phụ thuộc vào dòng tiền quảng cáo và dễ bị tổn thương khi ngân sách bị cắt giảm.
Hãy kết hợp cả SEO lẫn Ads thay vì chọn một phía – vì quảng cáo giúp bạn bùng nổ, nhưng SEO mới là thứ giữ chân bạn trên đường đua dài hạn.
Để không mất trăm triệu khi thuê agency, bạn cần hiểu rõ sự khác biệt giữa hai kiểu agency phổ biến tại Việt Nam: “đồng hành chiến lược” và “bán dịch vụ rời rạc”. Dưới đây là bảng so sánh giúp SMEs nhận diện và chọn đúng đối tác.
xxx
| Tiêu chí | Agency “Đồng Hành” Chiến Lược | Agency “Bán Dịch Vụ” Giao Việc Làm |
|---|---|---|
| Tư duy chiến lược | Đặt câu hỏi gốc rễ, hiểu tầm nhìn & mục tiêu kinh doanh | Hỏi brief là chạy, không đào sâu |
| Chủ động đề xuất | Đưa giải pháp toàn diện, từ media đến CRM, sáng tạo nội dung liên tục | Gửi báo giá, đợi giao task |
| Hiệu suất đo lường | Báo cáo gắn KPI thực tế: ROI, chuyển đổi, chi phí cơ hội | Chỉ đo CPM, reach, like |
| Tính minh bạch | Sử dụng nền tảng đo lường trực tiếp, chia sẻ cả phần chưa hiệu quả | Chỉ báo cáo điểm mạnh |
| Thái độ hợp tác | Làm như người trong team, đề xuất vượt phạm vi hợp đồng | Làm đúng hợp đồng, ngoài thêm phí |
| Chọn lọc khách hàng | Ưu tiên doanh nghiệp có tầm nhìn dài hạn, sẵn sàng phối hợp | Nhận tất cả để tăng doanh thu |
Nếu bạn đang cảm thấy agency chỉ biết “bán gói”, hãy cân nhắc lại tiêu chí lựa chọn. Một đối tác thật sự “đồng hành” không chỉ giúp bạn tiết kiệm tiền – mà còn giúp bạn kiếm được nhiều hơn.
Đừng để những bài học đắt giá khiến bạn nản lòng trên hành trình phát triển thương hiệu. Chọn đúng agency không chỉ là tiết kiệm chi phí, mà còn là đầu tư cho sự tăng trưởng bền vững. Hãy để Vinalink đồng hành cùng bạn với những chiến lược rõ ràng và thực tiễn. Ghé thăm https://vinalink.com để khám phá giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
