Starbucks, thành lập năm 1971 bởi Jerry Baldwin, Zev Siegl, và Gordon Bowker tại Chợ Pike Place ở Seattle, ban đầu tập trung vào việc bán hạt cà phê, trà và gia vị chất lượng cao. Mục tiêu của họ là tạo ra một thị trường ngách cho cà phê cao cấp. Cửa hàng đầu tiên không phục vụ cà phê pha sẵn mà cung cấp mẫu thử, thu hút khách hàng và tạo ra Marketing truyền miệng hiệu quả. Chỉ trong 9 tháng đầu, Starbucks đã kiếm được 46,832 đô la, mở đường cho sự mở rộng sau này.
Câu chuyện thương hiệu của Starbucks xoay quanh nguồn gốc và quy trình cung cấp cà phê. Việc chia sẻ hành trình từ những người nông dân đến quy trình kiểm tra chất lượng 98% đã tạo ra kết nối cảm xúc với người tiêu dùng, củng cố lòng tin và tính trách nhiệm xã hội của thương hiệu.
Starbucks cam kết với các sáng kiến bền vững, ví dụ như chiến lược “Triple Shot Reinvention”, nhằm cải thiện hoạt động cửa hàng và nâng cao khả năng số hoá. Họ đã đặt mục tiêu phân phối 100 triệu cây cà phê kháng bệnh vào năm 2025, giúp nông dân thích ứng với biến đổi khí hậu và tiết kiệm 80% nước trong sản xuất cà phê.
Ngoài ra, Starbucks cũng chú trọng đến sự đa dạng trong lực lượng lao động với mục tiêu 30% nhân viên đa chủng tộc. Nỗ lực này không chỉ nâng cao tinh thần làm việc mà còn củng cố danh tiếng thương hiệu như một nhà tuyển dụng lý tưởng. Starbucks đã thành công trong việc xây dựng một bản sắc thương hiệu độc đáo trong ngành F&B đầy cạnh tranh.
Chiến lược tương tác và giữ chân khách hàng của Starbucks đã tạo nên dấu ấn mạnh mẽ, chủ yếu thông qua Chương trình “Thưởng Điểm” và trải nghiệm cá nhân hóa qua ứng dụng di động. Những sáng kiến này không chỉ tăng cường lòng trung thành của khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số và sự gắn bó với thương hiệu.
Chương trình Thưởng Starbucks, với hơn 28,7 triệu thành viên tích cực tại Mỹ tính đến năm 2022, là một trong những chương trình giữ chân khách hàng hiệu quả nhất trong ngành bán lẻ.
Hệ thống điểm cho phép khách hàng kiếm “Ngôi sao” cho mỗi đô la chi tiêu, khuyến khích chi tiêu cao hơn với các mặt hàng cao cấp. Các thành viên có thể đổi Ngôi sao lấy phần thưởng như đồ uống miễn phí, món ăn và ưu đãi cá nhân hóa, đặc biệt là chương trình “Ngày Ngôi sao kép” cho phép thu thập điểm gấp đôi vào những dịp đặc biệt.
Starbucks còn nâng cao trải nghiệm người dùng qua ứng dụng di động, nơi gửi khuyến mãi tùy chỉnh dựa trên sở thích cá nhân. Tính năng đặt hàng trước giúp giảm thời gian chờ đợi, nâng cao sự tiện lợi. Thương hiệu này khiến bạn phải “thèm thuồng" khi chu đáo gửi những lời nhắn về đồ uống yêu thích của bạn vào các dịp đặc biệt, dựa trên phân tích dữ liệu lịch sử mua hàng.
Starbucks là ví dụ điển hình về việc phủ thương hiệu nhất quán trên nhiều kênh, từ mạng xã hội, email đến Google Maps, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Sự thống nhất từ các kênh online, ứng dụng đến cửa hàng đã giúp Starbucks tăng tỷ lệ quay lại, cải thiện doanh số và giữ vững niềm tin của người tiêu dùng.
Năm 2021, Starbucks báo cáo doanh số bán hàng tại các cửa hàng trên toàn cầu tăng 24%, minh chứng cho hiệu quả của chiến lược đa kênh. Các chương trình như thẻ thành viên, tích điểm và thanh toán thời gian thực giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và quản lý phần thưởng cá nhân hóa.
Việc thu thập dữ liệu qua truy cập Wi-Fi miễn phí, ứng dụng và chương trình khách hàng trung thành với hơn 25 triệu thành viên là cách Starbucks xây dựng cơ sở dữ liệu khổng lồ. Trải nghiệm sau mua hàng, từ email cá nhân đến app, giúp khách hàng dễ dàng nhận ưu đãi, theo dõi đơn hàng và quản lý tài khoản, tạo ra sự gắn kết lâu dài.
Trong chiến lược marketing của Starbucks, email gửi tới khách hàng được cá nhân hóa dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng và mức độ tương tác. Nhờ vào việc này, Starbucks phân khúc từng nhóm khách hàng và sử dụng tiếp thị email cá nhân hóa để kết nối với người tiêu dùng ở mức độ sâu hơn.
Ví dụ, những khách hàng thường xuyên đặt hàng đồ uống theo mùa sẽ nhận được email khuyến mãi dành riêng cho các sản phẩm mà họ yêu thích. Theo Campaign Monitor, email cá nhân hóa có thể dẫn đến tăng 26% doanh thu cho mỗi email được gửi, chứng tỏ hiệu quả của chiến lược này trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng.
Starbucks cũng khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm của họ với hashtag #StarbucksMoment. Thương hiệu thường xuyên đăng tải hình ảnh khách hàng đang thưởng thức đồ uống trong các dịp lễ, tạo sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với cộng đồng.
Các doanh nghiệp SME muốn thành công như Starbucks cần chú ý đến việc tạo ra sự nhất quán trong thông điệp, thiết kế và chức năng tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng. Việc tận dụng dữ liệu khách hàng để phân khúc đối tượng hiệu quả là rất quan trọng.
Bằng cách hiểu rõ sở thích và hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các chiến dịch trên nhiều nền tảng như Facebook, email, Google Maps… Việc này không chỉ giúp khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm mà còn củng cố mối quan hệ với họ thông qua những trải nghiệm cá nhân hóa và nhất quán này.
Tối ưu hoá cho Tìm kiếm địa phương và Google Doanh nghiệp là một thủ thuật không những tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Bằng việc cung cấp cho khách hàng tiềm năng tất cả thông tin cần thiết về các địa điểm Starbucks gần nhất, người tiêu dùng dễ dàng trong việc di chuyển tới cơ sở gần nhất và cung cấp đầy đủ thông tin cụ thể, vị trí và nội dung phù hợp với khách hàng địa phương. Doanh nghiệp cần phải chú ý về khoảng cách địa điểm bởi đây là 1 trong những tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến việc mua hàng.
Việc di chuyển địa điểm cửa hàng là điều bình thường trong thế giới đầy biến động này, tuy nhiên các thương hiệu có hệ thống chuỗi phải đối mặt với tình trạng ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng hiển thị như địa chỉ hoặc số điện thoại lỗi thời…
Như vậy, Starbucks đã xây dựng thêm Google Doanh Nghiệp (GMB). Mỗi địa điểm đều có một trang GMB riêng biệt bao gồm các thông tin thiết yếu như giờ hoạt động, thông tin liên hệ và đánh giá của khách hàng. Để tăng khả năng xuất hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm địa phương, doanh nghiệp cần có thông tin chính xác và cập nhật thường xuyên.
Trong những thập kỷ gần đây, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng điện thoại ngày càng cao. Nhận thấy xu hướng này, Starbucks đã nâng cao trải nghiệm khách hàng và thu hút tương tác mạnh mẽ thông qua việc phát triển ứng dụng riêng, mang lại tiện lợi và cá nhân hóa. Theo khảo sát của Numerator, 61.4% khách hàng Starbucks sử dụng ứng dụng, trong đó có 31.7% thanh toán trực tiếp tại cửa hàng và 21.1% đặt hàng trước.
Việc sở hữu ứng dụng giúp Starbucks tạo ra sân chơi riêng, không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm mà còn khai thác lịch sử mua hàng và phân tích hành vi của khách hàng. Đây chính là nguồn tiếp cận dễ dàng và hiệu quả nhất. Với gần 14.2 triệu người tiêu dùng tại Mỹ, các thành viên trong chương trình tích lũy điểm thưởng đóng góp tới gần 39% tổng doanh thu của hãng.
Starbucks biết cách tận dụng ứng dụng này để triển khai các chương trình cho khách hàng trung thành như tặng điểm và tăng cấp độ thành viên. Điều này không chỉ giữ chân khách hàng hiệu quả mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.
Sáng tạo dịch vụ mới và tạo sự thuận tiện cho người tiêu dùng chính là yếu tố khác biệt của Starbucks và các thương hiệu lớn khác trên thị trường. Các doanh nghiệp cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tích hợp các chương trình khuyến khích mua hàng và thông báo nhắc nhở về điểm thưởng tích lũy. Đặc biệt, việc tối ưu công cụ tìm kiếm và tạo giao diện thân thiện với người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật hơn trong thị trường cạnh tranh.
Ứng dụng và website của Starbucks ưu tiên điều hướng hiệu quả (Navigation), doanh nghiệp cần thiết kế trang web hay ứng dụng giải quyết được các vấn đề của khách hàng trong việc đặt ra con đường tốt nhất và dễ dàng nhất đối với khách hàng.
Trang web hay app điều hướng hiệu quả nhất khi thiết lập trải nghiệm người dùng một cách tích cực nhất, cho phép họ hoàn thành mục tiêu và tương tác thành công với sản phẩm. Cần phải lưu ý rằng doanh nghiệp cần điều chỉnh hoàn thiện website và app từ những điều cơ bản nhất và thiết yếu nhất.
Ngoài tính năng phổ biến về việc đặt hàng, tuỳ chỉnh đồ uống, việc làm phong phú thêm trải nghiệm trực quan app cũng làm nổi bật sản phẩm dễ dàng hơn.
Trong phần giao diện của Starbucks còn nổi bật lên màu xanh thương hiệu và nhấn mạnh được hình ảnh sản phẩm bắt mắt. Bằng nỗ lực thiết kế giao diện thân thiện với màu sắc tươi sáng và không gian thoáng, Starbucks đã dễ dàng truyền tải nội dung hấp dẫn đến người dùng.
Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm đáp ứng nhu cầu và sở thích của người dùng. Điều hướng trực quan với quy trình đặt hàng đơn giản hoá sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao hơn gấp nhiều lần. Khi thiết kế hình ảnh quảng bá bản sắc thương hiệu đã thật sự “chạm” tới người dùng với bầu không khí thân thiện, gần gũi.
Mỗi giai đoạn có một nỗi đau, mong muốn riêng của khách hàng, do đó thương hiệu cần quan tâm và cải thiện nền tảng liên tục để đạt mức độ tương tác tốt nhất.
Trên các nền tảng kỹ thuật số, Starbucks luôn chú trọng việc sử dụng nhận diện thương hiệu thông qua biểu tượng, bảng màu, kiểu chữ. Biểu tượng vang danh hàng thập kỷ với hình ảnh nàng tiên cá huyền thoại vẫn duy trì được bản sắc cốt lõi của hãng đến thời điểm hiện tại. Sau này khi Starbucks vào năm 2011 loại bỏ các từ “Starbucks” và “cà phê” chỉ để lại logo huyền thoại, thương hiệu này vẫn được nhận diện rộng rãi trên toàn cầu.
Với bảng màu thương hiệu đặc trưng “xa lánh” và trắng, Starbucks đã đem lại sự tươi mới và bền vững, đặc biệt còn phản ánh cam kết của công ty đối với nguồn cung ứng có đạo đức và trách nhiệm môi trường. Bảng màu còn liên kết với sứ mệnh của Starbucks một cách chặt chẽ với tinh thần “Nơi Thứ Ba” giữa nhà và nơi làm việc.
Starbucks định vị thương hiệu toát ra vẻ hiện đại nhưng gần gũi từ việc sử dụng một bộ kiểu chữ hài hòa, có kiểm soát, phù hợp với giọng nói thương hiệu của mình.
Starbucks đã thành công trong việc kết hợp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) vào chiến lược marketing của mình, tập trung vào tính bền vững, nguồn gốc có đạo đức và các sáng kiến môi trường. Sự kết hợp này không chỉ nâng cao danh tiếng thương hiệu mà còn thúc đẩy gắn bó cảm xúc với khách hàng.
Cụ thể, Starbucks cam kết trở thành công ty sử dụng tài nguyên tích cực, với mục tiêu đến năm 2030 giảm một nửa lượng carbon, nước và chất thải. Họ đặt ra thách thức giảm 50% khí thải carbon trong toàn bộ chuỗi cung ứng và đảm bảo 50% lượng nước sử dụng được bảo tồn hoặc phục hồi. Để hỗ trợ sáng kiến này, Starbucks mở rộng lựa chọn nguyên liệu từ thực vật và chuyển đổi sang bao bì có thể tái sử dụng, từ đó nâng cao thiện cảm của công chúng.
Đến năm 2022, 98% cà phê của Starbucks được thu mua thông qua chương trình C.A.F.E. Practices, khẳng định các phương pháp canh tác bền vững. Công ty cũng chú trọng tính minh bạch trong quy trình thu mua, củng cố niềm tin và sự trung thành từ người tiêu dùng.
Ngoài ra, Starbucks đã triển khai nhiều sáng kiến môi trường nhằm giảm thiểu chất thải. Năm 2018, thương hiệu ra mắt “Cửa hàng Xanh,” tiêu thụ ít hơn 30% năng lượng so với cửa hàng truyền thống. Sau thành công với hơn 6.000 cửa hàng xanh vào năm 2024, Starbucks đặt mục tiêu mở 10.000 cửa hàng trong năm tiếp theo. Mặc dù đối mặt với nhiều thách thức ban đầu khi phải đáp ứng 25 tiêu chuẩn khắt khe về môi trường, Starbucks đã tiết kiệm 60 triệu đô la mỗi năm và gia tăng kết nối cảm xúc với khách hàng.
Với các startup muốn triển khai những chiến dịch Marketing kết hợp “trách nhiệm xã hội doanh nghiệp”, những công ty này cần truyền đạt sứ mệnh và các vấn đề xã hội mà họ hướng tới. Những công ty tập trung vào sự bền vững môi trường cần tập trung cao vào cam kết của mình trong việc giảm thiểu chất thải nhựa.
Ngoài ra, biến CSR trở thành yếu tố trung tâm của bản sắc thương hiệu cũng là điều mà nhiều doanh nghiệp hướng tới. Điển hình, các công ty hoàn toàn nhân mạnh vào việc sử dụng vật liệu tái chế nếu sản phẩm của thương hiệu này thân thiện với môi trường.
Khi đã có những hoạt động CSR, doanh nghiệp còn cần phải truyền thông qua nhiều nền tảng, thể hiện sự nỗ lực từng ngày của thương hiệu trong việc đóng góp cho xã hội.
Theo một báo cáo năm 2023, chương trình Starbucks Rewards có hơn 28,7 triệu thành viên tại Hoa Kỳ, đóng góp 55% vào doanh thu của công ty. Hiệu quả từ các chương trình khách hàng thân thiết rất ấn tượng, vì vậy doanh nghiệp SME và startup nên áp dụng cho mình. Cung cấp cho khách hàng những ưu đãi hấp dẫn như đồ uống miễn phí, các ưu đãi cá nhân hóa, và khả năng tích lũy sao theo mỗi lần mua hàng là chiến lược hiệu quả.
Việc kết hợp cá nhân hóa tạo thêm điểm chạm trong hành trình khách hàng. Ví dụ, cung cấp giảm giá vào ngày sinh nhật hoặc dựa trên lịch sử mua hàng tạo ra mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ, nâng cao lòng trung thành với thương hiệu.
Sự tiện lợi và hài lòng là điều cốt lõi khi thiết kế lại trải nghiệm khách hàng. Kết hợp trải nghiệm online và offline một cách liền mạch để tránh ngắt nhịp cảm xúc của khách hàng. Báo cáo từ Deloitte cho thấy các công ty có chiến lược gắn kết khách hàng đa kênh mạnh mẽ giữ lại 89% khách hàng, so với chỉ 33% cho các công ty yếu.
Doanh nghiệp cần tận dụng các kênh phổ biến như Facebook, Tiktok, Youtube, và các công cụ như Google Maps, Zalo, Shopee. Đảm bảo nhất quán trong thông điệp từ giọng điệu thương hiệu đến các động thái mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật hơn.
Cuối cùng, việc thu thập thông tin về sở thích của khách hàng trong khu vực kinh doanh là yếu tố quan trọng mà nhiều thương hiệu thường bỏ qua.
Sự phù hợp giữa chiến lược Marketing của Starbucks với lĩnh vực doanh nghiệp là yếu tố then chốt giúp thương hiệu này duy trì vị thế hàng đầu. Để áp dụng thành công các chiến lược, doanh nghiệp cần hiểu rõ bản chất của sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp, từ đó có hướng đi rõ ràng và cập nhật các chiến lược phù hợp.
Starbucks áp dụng ba chiến lược chủ yếu mà bất kỳ lĩnh vực nào cũng có thể vận dụng: chiến lược khách hàng thân thiết, tiếp thị đa kênh, và nâng cao sự hiện diện trong thị trường địa phương với sự tham gia của cộng đồng. Các doanh nghiệp cần nhất quán trong nhận diện thương hiệu và thiết kế web thân thiện với trải nghiệm người dùng. Việc điều hướng dễ dàng đến quá trình mua hàng cùng với các chương trình khuyến mãi theo mùa sẽ thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Đặc biệt, các doanh nghiệp cần chú trọng vào giá trị cốt lõi và sứ mệnh của mình thông qua những câu chuyện thương hiệu. Những câu chuyện này không chỉ nuôi dưỡng kết nối cảm xúc mạnh mẽ mà còn tạo ra sự cộng hưởng sâu sắc với người tiêu dùng. Điều này khiến khách hàng không chỉ đến vì sản phẩm mà còn vì tình yêu dành cho thương hiệu. Khách hàng sẽ quay lại không chỉ để tiêu thụ, mà còn để tham gia vào trải nghiệm của thương hiệu, biến họ thành những người ủng hộ trung thành.
Những chiến lược Marketing của Starbucks là hình mẫu cho các doanh nghiệp học hỏi, với sự chú trọng không chỉ vào truyền thông sản phẩm mà còn vào các giá trị bền vững. Để phát triển bền vững và tạo lòng tin từ khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống quản lý thương hiệu vững chắc và tối ưu hóa chiến lược Marketing. Hãy lựa chọn Vinalink Agency để cùng nhau xây dựng thương hiệu bền vững và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay!
