Vinamilk đã nắm bắt sâu sắc hai insight cốt lõi từ người tiêu dùng Việt: “sữa là sự quan tâm” và “sữa là lời hứa cho tương lai trẻ thơ.”
Qua hơn 10 năm phân tích hành vi tiêu dùng, thương hiệu này không chỉ định vị sữa là sản phẩm dinh dưỡng, mà còn là biểu tượng của sự chăm sóc thể chất lẫn tinh thần cho mọi thế hệ.
Khái niệm “Milk as Care” được cụ thể hóa qua các hoạt động xã hội như khám sức khỏe miễn phí cho người cao tuổi và sản phẩm bổ sung vi chất, phù hợp với xu hướng chăm sóc sức khỏe gia đình ngày càng tăng.
Còn “Milk as Promise” phản ánh qua Chương trình Sữa học đường – hơn 3,3 triệu trẻ em đã được hỗ trợ, tạo dựng lòng tin và cảm xúc tích cực từ các bậc phụ huynh, đặc biệt là mẹ.
Hành vi tiêu dùng tại Hà Nội và TP.HCM chiếm hơn 80% lượng tiêu thụ, nhưng Vinamilk vẫn duy trì sự hiện diện đồng đều trên khắp 63 tỉnh thành nhờ mạng lưới phân phối rộng khắp.
Trên nền tảng số, thương hiệu tạo ra nội dung cảm xúc cao qua YouTube và Facebook, hướng đến đối tượng ra quyết định mua sữa – phụ nữ. Gần 4 triệu đơn hàng trực tuyến là minh chứng cho sự gắn kết kỹ thuật số hiệu quả.
Cuối cùng, 82% phụ huynh chọn sữa theo giá trị dinh dưỡng, cho thấy người tiêu dùng ưu tiên chất lượng hơn giá cả. Những nỗ lực về QR truy xuất nguồn gốc và sản phẩm hữu cơ đã củng cố lòng tin và duy trì thị phần 44% – vị trí dẫn đầu ngành sữa.
Vinamilk chạm tới triệu trái tim nhờ chuyển hóa insight thành chiến dịch giàu cảm xúc.
Từ việc thấu hiểu sâu sắc các nhóm đối tượng như mẹ Việt, trẻ em đến cộng đồng quốc gia, Vinamilk đã xây dựng chuỗi chiến dịch gắn kết mạnh mẽ với người tiêu dùng bằng câu chuyện, hình ảnh và thông điệp cảm động.
Chiến dịch “Góc nhìn của mẹ” khai thác thấu đáo tâm lý các bà mẹ hiện đại, yêu thích nội dung gia đình và giáo dục.
Thông qua video hoạt hình dễ thương, âm nhạc bắt tai và câu chuyện gia đình quen thuộc, Vinamilk truyền tải hình ảnh thương hiệu gần gũi, đáng tin cậy. Đặc biệt, chiến lược nội dung Hero – Hub – Help giúp thương hiệu duy trì tương tác dài hạn với nhóm khách hàng chính.
“Sữa học đường” mang tính cộng đồng cao, truyền cảm hứng bằng hành động thực tế.
Chiến dịch kết hợp chính phủ, phụ huynh và nhà trường để cải thiện thể trạng trẻ em, đồng thời chứng minh vai trò của Vinamilk như một “người đồng hành” đáng tin cậy. Tỷ lệ tham gia cao và sự ủng hộ từ truyền thông là bằng chứng cho hiệu quả và độ tin cậy của chương trình.
“Vươn cao Việt Nam” kết nối thương hiệu với niềm tự hào dân tộc.
Qua hình ảnh đất nước, trẻ em, và hành trình phát triển 40 năm, Vinamilk kể một câu chuyện đầy cảm hứng về sự vươn lên bền bỉ. Thông điệp “40 năm – Vươn cao Việt Nam” định vị thương hiệu là biểu tượng quốc dân, đóng góp vì tương lai thế hệ trẻ.
Ba chiến dịch – ba chiến lược – một điểm chung: insight đúng, cảm xúc thật, hành động rõ.
Nhờ đó, Vinamilk không chỉ bán sản phẩm mà còn chiếm được niềm tin và tình cảm của hàng triệu người tiêu dùng Việt.
Vinamilk khác biệt so với các đối thủ ở cách khai thác insight khách hàng để xây dựng thương hiệu đầy cảm xúc và lan tỏa. Hãng tập trung mạnh mẽ vào ba trụ cột: kết nối cảm xúc, xây dựng niềm tin và làm mới hình ảnh truyền thống – điều mà Dutch Lady hay TH True Milk chưa làm đồng bộ hoặc nhất quán.
Vinamilk thể hiện sự khác biệt rõ rệt qua các chiến dịch TVC giàu cảm xúc, như Quỹ Sữa 6 Triệu Ly, truyền cảm hứng về hạnh phúc, sức khỏe gia đình và niềm tự hào dân tộc. Trong khi Dutch Lady vẫn gắn chặt với hình ảnh truyền thống và TH True Milk nghiêng về tự nhiên và công nghệ, Vinamilk chủ động "trẻ hóa" thương hiệu bằng thiết kế bao bì tươi sáng, tập trung Gen Z và gia đình hiện đại.
Ở các điểm chạm như bao bì, CSR hay mạng xã hội, Vinamilk dẫn đầu xu hướng qua các nội dung giáo dục cho mẹ và bé, chiến dịch xanh bền vững, và chiến lược Hero-Hub-Help trên Facebook, YouTube. Điều này tạo ra sự đồng nhất giữa thương hiệu, cảm xúc và nhu cầu thực tế của các nhóm tiêu dùng – từ cha mẹ trẻ, nội trợ đến người cao tuổi.
Điểm mấu chốt: Vinamilk không chỉ bán sữa, mà bán niềm tin và cảm xúc gắn với mỗi giai đoạn cuộc sống của người Việt – điều khiến họ "chạm" được trái tim triệu người.
Cạnh tranh giữa Vinamilk, Dutch Lady và TH True Milk cho thấy cách mỗi thương hiệu dùng insight khách hàng để tạo lợi thế riêng.
Vinamilk chạm đến cảm xúc gia đình, hoài niệm và nhu cầu sức khỏe trẻ em, còn Dutch Lady đầu tư vào storytelling gắn với công nghệ AR nhằm thu hút trẻ em – đối tượng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua. TH True Milk thì khai thác nỗi lo về thực phẩm bẩn để định vị “sữa sạch”, trở thành biểu tượng sức khỏe quốc gia.
Vinamilk nổi bật nhờ chiến lược “người dùng là nhân vật chính” và nội dung do người dùng tạo (UGC).
Điển hình là chiến dịch rebrand 2023 – không dùng KOL, không giải thích rườm rà, nhưng tạo được 183 triệu lượt xem và 37 triệu lượt theo dõi chuỗi video thiếu nhi. Dutch Lady tập trung tương tác qua ứng dụng “Flying Farm” để tăng tương tác trẻ em và mẹ. TH True Milk chọn cách truyền thông truyền thống và tổ chức sự kiện offline quy mô để gắn bó với cộng đồng.
Điểm khác biệt then chốt nằm ở góc nhìn về “niềm tin” – thứ giúp thương hiệu chạm tới triệu trái tim.
Vinamilk xây dựng niềm tin thông qua lịch sử thương hiệu lâu đời, đổi mới để kết nối thế hệ Gen Z/Alpha. Dutch Lady lấy cảm xúc và công nghệ làm cầu nối. TH True Milk chứng minh bằng hành động cộng đồng và cam kết sản phẩm. Mỗi thương hiệu đều “nghe” khách hàng theo cách riêng – và chính sự thấu hiểu này tạo nên cú hích trên thị trường sữa Việt.
Khi cảm xúc của người tiêu dùng được đặt làm trung tâm, thương hiệu không chỉ bán sản phẩm – mà đang xây dựng niềm tin bền vững. Hành trình của Vinamilk là minh chứng sống động rằng: hiểu đúng insight, có thể chạm đến trái tim của hàng triệu người Việt. Nếu bạn đang tìm hướng đi để thương hiệu “nói đúng – nói trúng”, hãy để đội ngũ tư vấn từ Vinalink đồng hành cùng bạn. Truy cập vinalink.com để bắt đầu kiến tạo thông điệp khiến khách hàng thật sự rung động.
